أجد أن هذا العصر الحالي مثير للاهتمام حيث نشهد مفارقة مزعجة للغاية في تحليل المستهلك في ذكاء الأعمال.
من ناحية، نحن نجمع بين العناصر التكنولوجية والرقمية مع محاكيات السيناريو الافتراضية التي تحاول أن تعكس الواقع في مواجهة الاتجاه المتزايد والذي نأمل أن يكون دائمًا لفهم المستهلك في بيئته الطبيعية للتعايش، سواء كان ذلك المنزل أو الشارع أو في بيئة عملهم، أو المتجر الفعلي، أو تصفح الويب، في الواقع، أصبحت الإثنوغرافيا الآن "في الموضة" مرة أخرى في حين أنه لم يكن من المفترض أن تختفي أبدًا.
الجزء الأول من المعادلة هو الجوهر المثير للاهتمام، إذ لن يتمكن العنصر الاصطناعي أبدًا من الاقتراب من واقع السيناريو الواقعي العلائقي بين المستهلك ومساحة التحليل تلك.
عندما قرأت ورأيت في الأفلام الوثائقية وفي بعض المشاريع الأخرى أنه تم تحليل عناصر الاتصال من خلال التصوير بالرنين المغناطيسي (FMRI)، أي مشاهدة إعلان على سبيل المثال من خلال هذا الجهاز، فإن أول ما يتبادر إلى ذهني هو كيف يمكن لأي شخص أن يعتقد أن هذا يمكن أن ينجح في بيئة بها مثل هذا السلوك غير الطبيعي؟
عندما أحضر منشورات تتحدث عن تحليل المستهلك في "مختبر متسوق" مصطنع تم إنشاؤه لهذا الغرض، يخطر ببالي نفس التفكير: هل نعتقد أن بناء مساحة تسوق مصطنعة كـ "سوبر ماركت" يمكن أن يوضح عملية الشراء للفرد؟ ألا تؤثر العلامة التجارية نفسها على العلامة التجارية، ونقاط البيع، والتواصل، وتوزيع المساحة، والروائح، والضوء، وتوزيع الرفوف، وما إلى ذلك؟ هل هذا يعني أنه يمكننا أن نقول لعملائنا أن أياً من هذه العناصر لا يهم وأنه لا يهم إذا كان كارفور أو ألكامبو، ميركادونا، ليدل أو كابرابو وعلامتها التجارية بالكامل وتكوين المؤسسة؟
سيكون الواقع الافتراضي جزءًا من مستقبلنا، لكنني أجرؤ على المغامرة بذلك بطريقة أكثر عقلانية وأقل حسمًا مما يُعرض علينا الآن. هل نعتقد حقاً أن أي شخص سيشتري سيارة بمجرد رؤيتها في نظارات الواقع الافتراضي؟ كعنصر إضافي، فهو أمر استثنائي وتجريبي، فالقدرة على نقل نفسك إلى واقع آخر دون التحرك جسديًا يعد إنجازًا ممتازًا، ولكن كبشر، البصر ليس هو المعنى الأساسي الوحيد للشراء. إن حسية اللمس، والشعور بتأثير المنتج على الجلد لا يمكن مقارنتها بأي شيء، سواء كان فستانًا، أو الجلوس في السيارة، أو تجربة حاوية.
يعد المنظر عنصرًا مهمًا لكننا نواصل احتضان بعضنا البعض، ونواصل لمس عجلة القيادة والمقعد ونواصل محاولة معرفة مدى ملاءمة هذه البدلة والقماش الذي يجعلها مناسبة.
قد تلعب مصطنعة السيناريوهات دورًا في التحليل، لكنها لا يمكن أبدًا أن تحل محل الإحساس الحقيقي بالمساحة والبيئة التي يتحرك فيها المستهلك. واسمحوا لي أن أكون تافهًا، ستكون العلاقات صعبة للغاية في هذا السياق الجديد.
كتب صديقي آندي ستالمان (@AndyStalman) في صحيفة La Vanguardia في مقابلة يوم الأحد كعنوان رئيسي، "العلامة التجارية التي تظهر عبر الإنترنت فقط تعمل الآن على الظهور شخصيًا". هذا هو الأساس للمستقبل، والتعايش بين وخارجه كأساس استراتيجي. إن الاتصال البشري ضروري وسيظل ضروريًا، وهذا أحد التحديات الكبرى للتحول الرقمي، والتوازن الصعب بين الإنترنت وغير متصل بالإنترنت.
عليك أن تخرج إلى الشارع، وتختبر منزل المستهلك، وتختبر أوهامهم ومخاوفهم وإحباطاتهم، وتولد التفاعل في نقطة البيع، وترى كيف يتنقلون عبر الإنترنت، من الملاحظة السلبية للسلوك، دون حواجز، دون حيل. في حالته النقية، بشكل طبيعي، مع الأصالة.
دعونا نحتضن عملائنا ونستمع إلى همومهم ونعمل على تحويلها إلى فرص. هذا هو المستقبل.
