الابتكار هو التحدي المتمثل في وضع المستهلك في المركز

تواجه صناعة الأدوية التحدي المتمثل في الإبداع من خلال وضع المشتري في مركز القرارات. وأعظم الابتكارات في مجال الرعاية الصحية للمستهلك هي تلك التي تكون درجة التركيز على العملاء فيها وثيقة الصلة ومتميزة، وتولد الطلب الواضح من قطاعات متخصصة على نحو متزايد مع درجة عالية من التخصيص.

عند تحليل الاتجاهات الرئيسية في سوق الرعاية الصحية الاستهلاكية، على سبيل المثال:

وبالتالي، يتم تحليل مجموعة طويلة من الابتكارات من خلال البحث عن الاتجاهات، وقبل كل شيء، تقنيات تحليل الابتكار من خلال عمليات أو منهجيات الإبداع المشترك مثل Agile أو Lean أو Scrum أو Design Thinking.

نحن نركز على الأخير، وهو الأكثر عالمية. وفقًا لتيم براون، الرئيس التنفيذي الحالي لشركة IDEO، فإن التفكير التصميمي "هو نظام يستخدم حساسية المصممين وأساليبهم لمواءمة احتياجات الأشخاص مع ما هو ممكن من الناحية التكنولوجية ومع ما يمكن لاستراتيجية عمل قابلة للتطبيق تحويله إلى قيمة للعميل، كما وكذلك في فرصة عظيمة للسوق.

تشترك جميع تخصصات التصميم في نفس العملية الإبداعية، والتي أطلقوا عليها اسم El Doble Diamante ("الماس المزدوج").

لكل تخصص مناهج وطرق عمل مختلفة، ولكن هناك بعض القواسم المشتركة في العملية الإبداعية.

الماسة المزدوجة عبارة عن خريطة مرئية بسيطة لعملية التصميم، وهي مقسمة إلى أربع مراحل متميزة – الاكتشاف والتعريف والتطوير والتسليم –

في جميع عمليات الإبداع يتم تحديد عدد من الأفكار المحتملة (التفكير التباعدي) قبل صقلها واختزالها إلى أفضل فكرة (التفكير التقاربي) بمخطط يمكن تمثيله بشكل ماسي. لكن المعين المزدوج يشير إلى أن هذا يحدث مرتين، مرة لتأكيد تعريف المشكلة ومرة لإنشاء الحل. 

يتم تعريف عملية التفكير المتقارب والمتباعد من خلال 3i:

إلهام: التحدي، القائم على التعاطف، على القدرة على وضع نفسك مكان العميل أو المستهلك، هو أساس استراتيجية "التركيز على العميل"

التفكير: فرصة التصميم وتفسير ما تم تعلمه وتحويل الرؤى الملهمة إلى أفكار ملموسة وتنفيذ النماذج الأولية.

تطبيق: لدي بالفعل المفهوم المبتكر، كيف أنقله إلى مفهوم حقيقي، كيف أعرف أنه يعمل بالفعل، كيف يمكنني تحقيق الدخل منه في خطة عمل تجعله مربحًا حقًا؟

لاكتشاف أي الأفكار هي الأفضل، تكون العملية الإبداعية متكررة. وهذا يعني أنه يتم تطوير الأفكار واختبارها وصقلها عدة مرات، وبالتالي تسقط الأفكار الضعيفة خلال هذه العملية. تعد هذه الدورة جزءًا أساسيًا من التصميم الجيد للإنشاء المشترك.

المراحل خلال البعد الرابع التي "تتمحور حول المستخدم" والتي تعمل كتكرار:

لا يزال التفكير التصميمي أداة في خدمة استراتيجية التركيز على العملاء، وهو ما سيعطي قيمة حقيقية للأعمال.

إن وضع العميل في مركز القرارات يعني إجراء تحليل متعمق لاحتياجاته، وقبل كل شيء، للاحتياجات غير الملباة لتوليد الابتكار، واستنباط المنتجات أو الخدمات التي تغطي هذه الحاجة غير الملباة.

ما نحاول تحقيقه هو:

يؤدي المستهلك المهام على مدار 24 ساعة في اليوم، وبالتالي يطبق مفهوم "الوظائف التي يتعين القيام بها"(كلايتون كريستنسن) هو نقطة بداية مثيرة للاهتمام لتكون قادرًا على بناء مصفوفة الفرص بعناصر مهمة للمشتري ولكن حلها غير راضٍ بشكل صحيح. المهم هو أن نفكر في هذه المهام، ليس باعتبارها مجرد عناصر وظيفية، بل باعتبارها تتأثر بالعناصر الاجتماعية والعاطفية، ويجب علينا بهذه المهام أيضًا أن نغطي ذلك الجانب التجريبي الذي يبحث عنه المستهلك.

من الضروري أيضًا أن يكون التجزئة أداة مفيدة من خلال الملفات الشخصية شخصية المشتري مع جميع الخصائص الضرورية، سواء الاجتماعية والديموغرافية أو الدوافع والأهداف، والقيود والإحباطات، والقيم، والشخصية والمواقف الحياتية، والأذواق والتفضيلات. سرد للملفات الشخصية المختلفة التي نريد التأثير عليها.

إن وضع الأشخاص في مركز قرارات العمل يعني إنشاء خريطة التعاطف "يسمح لنا بتحويل شرائح العملاء هذه إلى أشخاص وتعديل عرض القيمة الخاص بنا: ما رأيك وما تشعر به؟ ماذا تسمع؟ ماذا ترى؟ ماذا تقول وماذا تفعل؟ " مثل 4 أرباع أساسية من المعلومات.

وأخيرا، من الضروري أن نحدد أ خريطة رحلة العميل الذي يحدد لنا كيفية ارتباط العميل بنا. افهم تجربة عملائنا للمساعدة في فهم الجوانب التي قد يشعرون فيها بالإحباط أو الضياع أو الملل ببساطة. قم بتقييم المسار المتخذ من الاعتراف بالحاجة، وهو موقفنا في ذهن المستهلك، وقائمة احتياجاته القصيرة، إلى القدرة على الوصفات الطبية، بمجرد شراء منتجنا أو استخدام خدمتنا. يجب علينا أن نبني خريطة واضحة للوعي والمعلومات والتفاعل والاحتفاظ والوصفات الطبية. حيث نحدد في كل مرحلة نقاط الاتصال التي تم تحديدها في "الرحلة" بين علامتنا التجارية والمستهلك ونقوم بتحليل المقاييس اللازمة التي تسمح لنا بتنفيذ إجراءات التحسين المستمر.

   

باختصار، أن نكون قادرين، من خلال كل هذه العمليات، على الحصول على لوحة معلومات عن المشتري تسمح لنا بتوقع احتياجاته بشكل استراتيجي وتعزيز ثقافة الابتكار في الشركة والحصول على استراتيجية تجزئة مخصصة لتزويد كل نوع من المشترين بذلك المنتجات والخدمات وفقا لطلبه. دعونا نتذكر أن ما لا يتم قياسه لا يتم إدارته ومن الضروري أن يكون لديك جميع مؤشرات الأداء الرئيسية الضرورية التي تولد معلومات السوق، ومثل أي غرض آخر، تزيد المبيعات وأرباح الشركة إلى أقصى حد من خلال علامة تجارية لا تُنسى وتجريبية للمشتري.

جوردي كريسبو