شهدت الرعاية الصحية للمستهلك (CH) نموًا ملحوظًا في العقود الأخيرة، وكما لوحظ لسنوات، اكتسب الصيدلي دورًا مهمًا في عملية اتخاذ قرار الشراء لفئات CH. وفيما يلي بعض مفاتيح مثيرة للاهتمام بخصوص الصيدلي ومكتب الصيدلية.
من بين مصادر الأعمال المختلفة لفئات CH، تعد الصيدلية هي الأقوى
وفقًا لبيانات هاميلتون الداخلية، قناة الصيدلية هي التي تولد أكبر قدر من الثقة في المستهلكين من فئات CH الرئيسية، وخاصة بين الآباء والأمهات الذين لديهم أطفال ومتوسطي العمر وكبار السن.
يثق المستهلكون الذين يذهبون إلى الصيدلية في توصيات الصيدلي الذي يعرف جميع المنتجات جيدًا ويعرف المنتج الذي يناسب احتياجاتهم بشكل أفضل. وتجدر الإشارة أيضًا إلى أن مستهلك من فئات CH على نحو متزايد متطلبة ويكون أكثر اطلاعاً لذلك يرى الصيدلي كمصدر لمشورة الخبراء.
وبدلا من ذلك، فإنه يظهر كضعف الارتباط الذي يقوم به المستهلك للصيدلية مع عالم الطب وينعكس رمزيًا "وهمه" في استهلاك المنتجات بشكل طبيعي قدر الإمكان.
وتجدر الإشارة إلى أن هناك عادة بادئة الشراء في القناة عبر الإنترنت يعتمد بشكل أساسي على متغير السعر كدافع للشراء؛ على الرغم من أن انعدام الأمان عند شراء بعض المنتجات (المكملات الغذائية، والمكملات الغذائية، وما إلى ذلك) لا يزال أعلى من أي محرك آخر، إلا أن الشراء خارج الإنترنت من الصيدلية يظهر كبديل أكثر أمانًا.
في بعض فئات CH، يكون للصيدلي نفس وزن الطبيب الذي يصف الدواء في عملية الشراء النهائية.
وفقًا للدراسات التي أجرتها شركة HAMILTON في فئات منتجات CH التي تباع في الصيدليات (لا تنطبق على الأدوية)، تقريبًا يصل 1 من كل 3 مستهلكين إلى الصيدلية ويقرر شراء علامة تجارية معينة بناءً على توصية الطبيب (طبيب جلدية، طبيب أطفال، أخصائي تغذية، أخصائي تغذية...)، ثلث آخر من المستهلكين يقررون العلامة التجارية لأنفسهم (متأثراً بالإعلانات في التلفاز، الراديو، الصحافة، الإنترنت... أو متأثراً بالعائلة والأصدقاء)، والصيدلي هو المسؤول عن اختيار العلامة التجارية 30% متبقي.
وإلى كل هذا علينا أن نضيف ذلك فقط ما بين 30 و40% من المستهلكين يدعون أنهم مخلصون لعلامتهم التجارية. من بين بقية المستهلكين الذين يغيرون العلامات التجارية، يعلنون ذلك في 30% من المناسبات التي قاموا فيها بتغيير العلامات التجارية كان ذلك بناءً على توصية الصيدلي.
من بين العوامل المؤثرة على التوصية الذي يعطيه الصيدلي بشكل رئيسي يسلط الضوء على المعرفة لديهم من المنتجات. وبحسب الدراسات التي أجراها هاملتون فإن أهمها محركات التوصية الصيدلي هم :
ماذا يتوقع الصيادلة ويطلبون من المختبرات؟
يمثل الصيدلي فرصة واضحة للمختبرات التي تعرف كيفية الاستماع لمطالبهم.
ومن خلال بيانات شركة هاملتون الداخلية نرى أن مطالب الصيادلة تركز على:
ومن هنا فإن شخصية المندوب تكتسب أهمية خاصة لأنها تشكل العنصر الأكثر تميزا بين بعض المختبرات وغيرها. العلاقة التي تربطك بالمندوب هي العلاقة التي تتصورها مع المختبر وعلامته التجارية.
إيدويا سانشيز
جنيفر فارون
