"يمكن أن يكون الطريق مكانًا معاديًا. ولكن أيضًا يمكن أن يكون الأكثر إنسانية. هنا، كل ما نقوم به مهم. كل فعل، كل قرار، له عواقب في حياتنا وفي حياة الآخرين.
إذا أخرجنا أفضل ما في أنفسنا، وإذا سمحنا لأنفسنا أن نسترشد بالحكمة والتضامن، فإن موقفنا سيصبح معديا. وسيكون الطريق مكانًا ودودًا وآمنًا يأخذنا إلى وجهتنا.
على الطريق، كما في الحياة، نحن جميعًا مترابطون.
هذا هو النص الذي يقرأه التعليق الصوتي في الإعلان الأخير للحملة التي أطلقتها المديرية العامة للضرائب مؤخرا بمناسبة النزوح الجماعي من المدن الكبرى الذي تسببه عطلة عيد الفصح لملايين الأشخاص.
بقعة تم تصميمها بشكل لا تشوبه شائبة، دون الحاجة إلى اللجوء إلى تلك الصور القاسية والصادمة للحوادث التي لا نجرؤ حتى على النظر إليها، تشير إلى الحاجة إلى إضفاء طابع إنساني على الطريق الذي يصبح أسبوعًا بعد أسبوع جحيمًا لآلاف العائلات الإسبانية. .
مكان يزداد عدائية، ومتنفسًا لإحباطاتنا، يترك فيه احترام الآخرين فراغًا مخيفًا للنظر فيه خوفًا من الوقوع فيه، وفيه يكتب الكثير منا كلمة أنانية كجزء من تسجيله.
لماذا، على الرغم من مشاركة رحلتنا مع مئات الآلاف من الأشخاص، نشعر في أعماقنا بالوحدة؟ لماذا هذا النقص في التعاطف مع من حولنا؟
أقترح لعبة! دعونا نغير كلمة "الطريق" في نص الإعلان إلى المجتمع. هل ما زال النص منطقيا؟ هل نعتقد أن المجتمع الذي نعيش فيه يمكن أن يصبح مكانا معاديا؟ هل نؤمن بأن مواقفنا والقرارات التي نتخذها يمكن أن يكون لها عواقب على حياة الآخرين؟ أعتقد ذلك.
أكثر من 800 مليون شخص "يعيشون" على فيسبوك، ويتم نشر أكثر من 200 مليار مشاركة يوميًا، ومليار تغريدة أسبوعيًا، ويتم فتح أكثر من 20 مليون حساب شهريًا. لم نكن "مرافقين" أكثر من أي وقت مضى ولم نشعر بالوحدة أبدًا.
لدينا الكثير من "الأصدقاء" على الفيسبوك، الذين لا نتعرف عليهم حتى لو مررنا بهم في الشارع، ويتبعنا بضعة آلاف منهم متابعون على تويتر الذي لديه ملف شخصي واحد فقط لنا (الملف الذي نريد بناءه)، نحن نثق في رأي المشاركين في المنتدى الذي نعرف عنه كل شيء على الإطلاق، باستثناء رأيهم في المنتج الذي أرغب في شرائه، ونحن تحدث إلى العلامات التجارية، مع أولئك الذين يريدون منا أن نتحدث معهم. وكل هذا الذي نسميه علاقة هو نتاج عدم معرفة كيف تكون وحيدًا، وعدم الرغبة في أن تكون وحيدًا.
عندما نبتسم نقوم بتحريك 46 عضلة. يضحك الأطفال أكثر من 400 مرة في اليوم، ويضحك البالغون أقل من 40 مرة. وهذا انعكاس جيد للقدرة التي نفقدها على الإعجاب والإبهار. لكن لماذا يحدث هذا. لماذا نترك ذلك يحدث؟
قال تشارلز كولتون أن أعظم صديق للحقيقة هو الوقت. في رأيي، أحد أكبر أعداء مجتمعنا هو غيابه على وجه التحديد، لا أعرف إذا كان السبب هو أننا لا نريد البحث عنه أو لأننا لا نعرف كيفية العثور عليه.
في مجتمع مثل الذي نبنيه، حيث بطاقات الائتمان وحفلات الزفاف والطلاق وحتى الاختطاف سريعة، وحيث أصبح الوقت هو المورد الأكثر ندرة، دعونا لا نخدع أنفسنا، ليس لدينا الصبر الكافي للحفاظ على الالتزامات وبناء العلاقات مع الآخرين. وعلى الرغم من أن روسكين عبر عن ذلك بشكل مختلف، إلا أنه لا يمكننا أن ننسى أن نفاد الصبر هو أقصر الطرق لقتل الأمل وإنهاء السعادة.
في واقع مثل الذي نعيشه، حيث تكون مقتطفات من البرامج الكوميدية أكثر نجاحًا من تسجيلها الفعلي، ما ينقصنا هو وقت النقد والصدق والشجاعة، لنتمكن من البدء في رؤية الأشياء والتعبير عنها. من منظور آخر.
الاستمرار في اللعب!! دعونا الآن نضع كلمة "علامة تجارية" بدلاً من كلمة "الطريق والمجتمع". مرة أخرى، هل لا يزال النص منطقيًا؟ هل نؤمن بأن العلامات التجارية هي انعكاس للمجتمع؟ هل نعتقد أنه يمكنهم التواصل معنا ويصبحوا جزءًا من حياتنا؟
ويرجع ذلك جزئيًا إلى الأزمة، ولكن أيضًا نتيجة لسمات هويتها الخاصة، وتقع العديد من العلامات التجارية في فخ إرضاء "نفاد صبر" عضو ذلك المجتمع الذي أشرت إليه سابقًا، والذي يتجسد الآن كمستهلك.
إن البحث عن الرضا في مثل هذا السوق المتقلب وقصير الأجل هو بمثابة ذريعة لبعض العلامات التجارية لعدم الاستماع إلى عملائها، وعدم توليد التزام طويل الأمد معهم، مما يبرر افتقارهم إلى الوقت للتواضع وغيابهم عن التواضع. الإنسانية لتضع نفسك في مكانهم.
في أعماقهم، يعيقهم الخوف من المستقبل، ويجعلهم أنانيين، وغير داعمين، وفي نهاية المطاف، غير مبالين، مما يمنعهم من التواصل مع عملائهم، وبالتالي النمو والتطور. فقط من خلال المسؤولية والإخلاص والصدق والاستماع واحترام العميل يمكن لهذه العلامات التجارية أن تكون جزءًا من حياتنا.
ولذلك، إذا أخذنا بعين الاعتبار أن الفتور هو دور متعلم، وهو ليس في الأساس البيولوجي للإنسان، ولا نريده أن يكون حاضرا في تلك العلامات التجارية التي نريد أن نرتبط بها والتي نريد أن نرتبط بها لقد حان الوقت بالنسبة لهم لـ "التخلص من ما تعلموه" واستعادة التعاطف باعتباره عنصرًا أساسيًا في حمضهم النووي.
هيا نلعب مرة أخرى !!! أقترح عليك الآن تغيير كلمة "الطريق، المجتمع، العلامة التجارية" إلى "الشركة". هل تعتقد أن النص الأولي لا يزال منطقيًا؟ هل تعتقد أن الشركات يمكن أن تكون مكانا معاديا؟ هل تعتقد أن موقفهم تجاه موظفيهم والمتعاونين معهم يؤثر على علاماتهم التجارية، وعلى تصورنا لهم؟ بكل تأكيد نعم.
تبدأ عملية إنشاء وبناء علامة تجارية متعاطفة في قسم الموارد البشرية. التسويق يعده ويخدمه، بقية الأقسام تتبع الصيغة، لكن الموارد البشرية هي التي يجب أن تقترح المكونات حتى لا تظهر تجربة المستهلك لعلامتك التجارية تشققات طوال العملية. .
السؤال ليس ما إذا كانت العلامات التجارية التي تفتقر بالفعل إلى التعاطف تجاه السوق تظهر عليها أعراض اللامبالاة تجاه موظفيها، لأنه من الواضح أن هذا هو الحال لأنه من الصعب إعطاء ما لا تملكه. والسؤال هو ما إذا كانت تلك الشركات التي تخصص موارد اقتصادية كبيرة لخلق أفضل تجربة استهلاكية لعلاماتها التجارية، ولكنها تنسى فهم وجهة نظر موظفيها والمتعاونين معها، والاستماع إلى أفكارهم ومشاركة أفكارهم ومشاعرهم، ستفعل ذلك. تكون قادرة على مواجهة التحديات التي يقترحها علينا المستهلك وإضفاء الطابع الإنساني على الاستهلاك.
العلاقات هي التي تحكم العالم. إن الافتقار إلى الصبر وبالتالي التعاطف بين أفراد مجتمعنا، الشركات مع موظفيها، والعلامات التجارية مع عملائها، لخلق علاقة متينة مبنية على الإيمان بالآخر، وعلى الاحترام، والشفافية، وبالتالي في الأجيال. الثقة المتبادلة، ستمنعنا من التطور والحفاظ على السيطرة على مستقبلنا. إن نفاد الصبر واللامبالاة لن يقودنا إلا إلى الإحباط.
وكما قلت في البداية، "الطريق (المجتمع، الشركة) يمكن أن يكون مكانًا معاديًا. ولكن أيضًا يمكن أن يكون الأكثر إنسانية. هنا، كل ما نقوم به مهم. كل فعل، كل قرار، له عواقب في حياتنا وفي حياة الآخرين. الأمر يعتمد علينا فقط، علينا جميعًا.
!!!هيّا بنا لنلعب. معا للمرة الأخيرة !!! فلننقل للعالم عدوى التضامن والصبر والتعاطف، وسوف ننتصر.
سيباستيان فرنانديز دي لارا
