لسنوات كنت أفكر ضمن استراتيجية "البيع بالتجزئة" كيف يمكن أن تكون هناك مبيعات بعد فترة عيد الميلاد وأنه لن تكون هناك فترة مبيعات محددة قبل شهر أو شهر ونصف من عيد الميلاد.
لقد فوجئت بأن مفهومًا مثل عيد الهالوين قد تم استيراده ولكن مفهوم مثل الجمعة السوداء لم يتغلغل بعد في مجتمع مثل مجتمعنا.
وها هو الأمر الآن حقيقة أن كل عام يتجاوز بكثير العام السابق وحيث كان عام 2016 هو الدمج النهائي.
ووفقا للبيانات المنشورة، فقد باع موقع أمازون في إسبانيا أكثر من 940 ألف منتج في يوم الجمعة الأسود مع بيع أكثر من 10 عناصر في الثانية. أصبح اليوم الذي حقق أكبر عدد من المبيعات في تاريخ الشركة في إسبانيا.
الآثار الجانبية الإيجابية هي أن El Corte Inglés باعت 30% أخرى في اليوم الأول من الجمعة السوداء مقارنة بعام 2015. واستقبلت أكثر من 3 ملايين زيارة لموقعها على الإنترنت.
أين يكمن النجاح في التجارة؟
في التمدد الزمني للمشتريات، إذا حسبنا من 25 نوفمبر إلى 25 يناير، هناك شهرين من عمليات الشراء المستمرة، قبل عيد الميلاد (الجمعة السوداء واثنين الإنترنت)، وعيد الميلاد "الأساسي"، من 10 ديسمبر إلى 5 يناير و مبيعات ما بعد عيد الميلاد (ابتداء من 7 يناير).
إن الذكاء في هذه القضية هو جعل المستهلكين ينتظرون الشراء لمدة شهرين متتاليين، ليس فقط لأسباب تتعلق بهدايا عيد الميلاد، ولكن لتوسيع السيناريو ليشمل جوانب المنزل وحتى صناعة السيارات.
إذا اعتبرنا مواقف الشراء بمثابة "زخم" فيمكننا التعبير عن أننا انتقلنا من 2 "زخم" إلى 3 وحتى 4 إذا أضفنا Cyber Monday.
ما هي الآثار المترتبة عليه؟
إن توسع "الزخم" ينفصل عن مخطط ميزانية المستهلك، ويوسعه بمقدار 20%-30% فوق ما كان مخططًا له. المستهلك الذي خطط لإنفاق 100 يورو خلال فترة عيد الميلاد، بفضل الجمعة السوداء والاثنين الإلكتروني، سينفق ما بين 120 و130، من الجمعة السوداء إلى عيد الميلاد يتبقى شهر واحد، 4 أسابيع من التواصل المستمر حول المشتريات، بالإضافة إلى الخصومات والهدايا السابقة في اللحظة الأخيرة، مغرية جدًا، أليس كذلك؟
هل سيقاوم أي شخص عدم شراء أي شيء آخر لمدة 4 أسابيع؟ إنه نجاح تجاري، اللحظة، الوقت يحدد كل شيء. إذا أحاطناها بسهولة الشراء والدفع والتسليم وتجربة غير عادية، فإننا نولد الدائرة الفاضلة المثالية.
وفي عام 2017، سنحطم المزيد من الأرقام القياسية وبطاقاتنا الائتمانية الأكثر تهالكًا.
جوردي كريسبو
جوردي كريسبو
