Jusqu’à il y a quelques années, les études de marché étaient axées sur l’analyse du patient ou du prescripteur par contact direct (personnel ou non), que ce soit à travers des recherches qualitatives ou quantitatives. Actuellement, cela a évolué, et même si parfois cela se fait encore de la même manière, à d'autres occasions, les nouvelles technologies nous ont amenés à modifier l'approche des études de marché en vente libre et sur ordonnance.
Sur les marchés OTC, où l'influence du médecin est réduite, il faut connaître : le bon placement du produit ou du médicament, au bon endroit, au bon moment, dans la bonne quantité et au bon prix pour que le client puisse trouvez le bon produit, l'article que vous souhaitez et dans les conditions les plus favorables. L'officine a l'avantage de la captivité à travers le médicament, mais il est indispensable d'en faire un point de vente dynamique, attractif et non exclusivement de dispensation. Les médicaments ou produits en vente libre doivent être à l’endroit optimal pour faciliter et valoriser l’achat.
Dans les études de marché, nous disposons de nouveaux outils qui permettent de déterminer comment un consommateur se comporte devant un rayon, un comptoir ou un stand de pharmacie par exemple. De plus, nous pouvons également obtenir une analyse et une classification automatique du sexe ou de l’âge du visiteur.
L’un d’eux est basé sur l’eye tracking déjà connu, adapté aux environnements commerciaux réels et repensé sous forme de lunettes. Il Eye Tracker en pharmacie Il permet d'enregistrer le comportement naturel de l'individu dans des environnements d'achat réels et aux moments de décision d'achat. Cela nous permet de regarder à travers les yeux de notre client. Le système est constitué d'une paire de lunettes, d'un appareil d'enregistrement portable de la taille d'un PDA et de quelques marqueurs infrarouges (à placer sur l'étagère/comptoir/support/..). Grâce à cette technologie, nous obtenons les mouvements oculaires qu'un individu fait lorsqu'il se trouve dans une pharmacie ou une parapharmacie, quel chemin visuel il emprunte, quel nombre d'impacts reçoit chaque zone de produit, le temps qu'il passe ou l'attention visuelle qu'il lui accorde.
Sans aucun doute, un outil parfait pour le laboratoire pour activer les outils de son service marketing et de son réseau commercial pour améliorer la situation des médicaments et des produits dans les points de vente. D’un autre côté, il existe un autre type de technologie qui a fait évoluer les études de marché. Ce sont des techniques pour obtenir des informations en ligne.
Aujourd'hui, grâce à l'apparition des réseaux sociaux, la recherche a pris un tournant et, à certaines occasions, il n'est plus nécessaire d'entretenir un contact direct avec l'enquêté puisque celui-ci crée du contenu et propose au public des informations sur ses goûts, ses opinions ou ses motivations via les réseaux sociaux. réseaux.
Il existe différentes méthodologies et outils de recherche sur les réseaux sociaux (recherche 2.0), l'un d'eux est Netnographie (application des méthodes d'observation typiques de l'ethnographie au monde virtuel) qui peut être participant ou non participant. Dans la netnographie participante, un modérateur se présente aux utilisateurs des réseaux sociaux et les informe de l'observation qu'il va faire dans leur activité en ligne. A l’inverse, dans le cas non participant, l’utilisateur n’est pas informé de l’observation.
Un autre outil utilisé est Communautés en ligne grâce auquel nous pouvons collecter des informations sur les prescripteurs, les pharmaciens ou les patients, par exemple.
De plus, grâce à moteurs de recherche Basé sur une analyse sémantique et des logiciels avancés, il est possible de rechercher, organiser et quantifier toutes les informations existant sur Internet concernant un laboratoire, une marque ou un produit/médicament.
Grâce à ces nouvelles technologies, nous obtenons des informations de manière rapide et économique sur les pathologies, les traitements, les expériences et croyances des patients, etc. Tant du médecin prescripteur que du patient lui-même.
Par conséquent, ils nous permettent de nous adapter aux ressources et aux besoins de notre client ainsi que de gagner temps de commercialisation et atteindre des publics beaucoup plus dispersés. Il existe des pathologies de très faible incidence dans lesquelles il est très difficile de capturer un échantillon pour des recherches qualitatives et/ou quantitatives. Grâce à ces outils, nous pouvons étudier des cibles plus complexes de patients et de spécialités médicales difficiles à rassembler en un seul endroit et à un temps donné.
Jennifer Varon Responsable grands comptes Hamilton
