La recherche qualitative en ligne sur Internet, lancée dans les années 90, n’a jamais décollé. Avec l'avènement du pointcom, nous avons tous fait nos « expériences » avec enthousiasme, mais nous étions conscients qu'il s'agissait simplement de transférer les mêmes techniques sur un canal différent et nous avons continué en face à face. Ce n'était pas le moment.
La réalité a changé, actuellement Internet est devenu un lieu d'interactions très riche, la société a changé, les consommateurs (les personnes interrogées potentielles) ont internalisé ce canal dans leur vie. Les marchés sont des espaces connectés, des conversations où les clients non seulement s'expriment, mais aussi se transforment.
La recherche doit s'adapter à ce nouveau consommateur collaboratif et interactif. La seule question qui restait à se poser était : comment affronter ce nouveau changement par la recherche ? Comment introduire la réalité virtuelle dans nos pratiques ?
Si nous nous concentrons sur la technologie mobile (plus de 9 millions d’utilisateurs disposant d’Internet sur leur mobile et ce n’est pas fini), elle nous offre de nouvelles façons de collecter des informations. Les participants à la recherche peuvent prendre des photos de leur placard, de leur maison, de leur voiture,… avec leur téléphone et les envoyer par e-mail aux chercheurs ou les partager avec d'autres participants. Ils peuvent réaliser des vidéos des magasins qu'ils achètent, de la façon dont ils utilisent un produit en cuisine, des débits de boissons qu'ils visitent avec leurs amis,….
La relation est bidirectionnelle ; les chercheurs envoient périodiquement des demandes d’informations, notamment des demandes d’informations spécifiques en fonction de votre emplacement.
L’émergence de ces nouvelles techniques qualitatives ne signifie pas le remplacement des autres techniques existantes, elle ouvre simplement une nouvelle fenêtre. L'utilisation d'autres disciplines telles que la netnographie est même élargie, qui peut être définie comme la branche de recherche visant à comprendre la réalité sociale qui se produit sur Internet.
Netnographie Elle naît de la nécessité de comprendre la sociabilité dans le canal Internet, d'accéder à une meilleure connaissance de la sociabilité dans le cyberespace et donc de mieux comprendre les individus (consommateurs) et leurs relations avec les produits, les marques, avec la société. Les techniques de recherche anthropologique sont adaptées au canal Internet, avec le principal avantage que les consommateurs sont suivis au sein de leurs réseaux sociaux sans les conditionner ni compromettre leur vie privée. Le netnographe étudie non seulement ces types d’interactions, mais recherche également des connexions plus profondes.
Cela nous permet également de créer des communautés en ligne ad hoc parmi lesquelles explorer d'innombrables sujets, où les membres partagent, commentent et votent sur des idées qui permettent aux marques d'améliorer, de créer, de développer... des produits et des services.
Nous créons par exemple des communautés pour comprendre l'utilisation des aides culinaires chez les jeunes ménages, les membres interagissent entre eux comme s'ils étaient dans une vraie cuisine, partageant les usages, introduisant des modifications et pointant les sentiments associés aux marques.
De plus, en dehors de la maison, nous entrons dans le monde social des consommateurs, nous pouvons sortir boire un verre avec eux, découvrir ce qu'ils consomment et comment, dans quels environnements,...
Et même partager un verre virtuel, que demander de plus ?
Ana Fernández
