Cette question a la même réponse que « est-il rentable de gagner à la loterie ? Au début les deux sont affirmatifs mais cela dépend de quelle est votre réaction face à un événement ou un autre, selon la façon dont vous investissez et comment vous appliquez ce que vous avez obtenu, qu'il s'agisse de la loterie ou de l'apprentissage acquis par l'erreur commise.
Selon l’homme politique et philosophe Marcus Tullius Cicéron « il s’agit de l’erreur des humains, mais c’est par folie. "les gens persistent sur l'erreur." À mon avis, ce qui vaut vraiment la peine, ce n’est pas de commettre une erreur, mais de la reconnaître.
Des chercheurs canadiens ont découvert que plus nous vieillissons, plus nous apprenons de nos erreurs que de nos succès, et que l'apprentissage par essais-erreurs est plus efficace pour la mémoire que les connaissances acquises sans erreurs.
Laisser ouverte la possibilité de se tromper et avoir la capacité d'identifier et de reconnaître l'erreur offre aux entreprises une grande opportunité pour le développement des professionnels, ainsi que pour l'évolution, la croissance et la reconnaissance (réputation) de la marque. La reconnaissance de l’erreur permet à la marque d’être reconnue comme humaine, d’être reconnue comme une marque empathique envers ses clients, ses collaborateurs et la société.
Les consommateurs ne s'attendent pas à ce que leurs marques soient infaillibles ni toujours parfaites ; ils veulent juste qu'ils soient honnêtes au sujet de leurs erreurs. La nature humaine nous fait fuir ces personnes qui (apparemment) n'ont pas de faiblesses et qui ne se trompent jamais. Ces attitudes génèrent des problèmes de connexion, de confiance et d’engagement avec l’entreprise.
Par conséquent, le fait qu'une organisation ait la possibilité de se tromper (je ne dis même pas qu'elle promeut) et qu'elle ait acquis et développé la capacité et l'aptitude à reconnaître ses erreurs (je ne dis même pas qu'elle a créé les canaux) permettra il développer d'autres qualités pour ce qui est reconnu. Parmi ces qualités, je soulignerais:
- Innovation: YOIl n’est pas possible d’évoluer et de grandir sans supposer qu’il est possible de se tromper, sans reconnaître que le bon chemin n’est pas toujours la ligne droite. C’est une capacité qui conduit au courage d’assumer des risques que toutes les entreprises courent et qu’implique tout processus d’innovation, forcé ou non. La pire décision est celle qui n’est jamais prise ou celle qui est prise tardivement.
- Flexibilité:Fou créer le processus qui protège la possibilité de commettre une erreur et comprendre que seule la liberté émerge la confiance et la créativité pour évoluer.
- Objectivité:Tou être capable de lire dans la clé du futur et de manière positive la situation qui nous a conduit à l'erreur, ainsi que nous devons éviter de blâmer les autres pour nos erreurs
- Transparence: YOC'est l'une des manières d'incorporer l'honnêteté aux traits d'humanité et d'empathie attendus d'une entreprise ou d'une marque. Cette transparence doit montrer l'erreur à travers la communication et la rectification. Dans un monde hyper connecté, la transparence n’est pas une option, c’est une obligation. Sinon, nous savons déjà que c’est une erreur aux conséquences incalculables.
- Cohérence: étroitement lié au dernier point; la cohérence est la distance la plus courte entre ce que je suis en tant que marque et entreprise et ce que je dis que je suis. Pour une marque/entreprise cohérente, il serait plus facile (et moins cher) de faire face à ses éventuelles erreurs.
- Humilité: YOCela ne signifie pas reconnaître une faiblesse mais posséder la sagesse et la force pour savoir comment y remédier..
- Et surtout, le capacité d'apprentissage: Comme le disait Oscar Wilde : « l’expérience est le nom que nous donnons à nos erreurs. » L'expérience est ce que je suis capable de faire avec ce que j'ai appris. L'essentiel est que si en tant qu'entreprise, marque (ou même personne) je n'aurai pas l'humilité de reconnaître mon erreur, je n'apprendrai pas du passé et encore moins je ne donnerai pas une bonne réponse à l'avenir..
Mais le plus important, au-delà du développement de ces compétences, l'image que vous projeterez vous permettra d'acquérir un avantage concurrentiel difficile à battre pour votre compétence, la capacité d'engager et de retenir un talent possédant ces mêmes compétences, cette même attitude. . Des personnes créatives et professionnelles, dotées d'une capacité d'innovation, courageuses, honnêtes, transparentes et cohérentes avec leur comportement et leur façon de penser et de faire, flexibles face à l'adversité et, surtout, avec l'humilité nécessaire pour connaître leurs erreurs.
Des valeurs d'un talent que, dans de nombreux cas, les entreprises et la société dans laquelle nous vivons semblent gaspiller en « prenant leur retraite » de force des professionnels qui, à 50 ans, avec un sac plein d'expériences, d'erreurs et de bons choix, d'erreurs et des apprentissages, et probablement dans le meilleur moment de leur vie professionnelle, nous nions, et avec nous nous nous refusons, la possibilité de faire plus court (et donc plus intéressant) le chemin qu'ils ont déjà parcouru, nous obligeant à parcourir à nouveau ce chemin et je ferai probablement encore une erreur.
Cela ne vaut pas la peine de commettre, année après année, génération après génération, l'erreur de rester éternellement jeunes et de manquer d'humilité pour reconnaître la valeur de l'expérience de ceux qui ont déjà parcouru le chemin avant nous et de ne pas développer la capacité de apprendre d'eux. L’humain est le seul animal qui bute deux fois sur la même pierre et, avec lui, toute la société.
Si nous avons identifié l'erreur, nous devrions en tirer des leçons et, comme le disait Cicéron, ne soyez pas si stupides de continuer à persister là-dessus.
Sebastián Fernández de Lara
