Una empresa d'enginyeria i construcció enfocada a ciències de la vida i la salut es va acostar a nosaltres amb els objectius de recerca següents:
- Comprendre i analitzar les opinions dels clients sobre el mercat.
- Mapejar el recorregut del client i el procés de presa de decisions en seleccionar proveïdors.
- Definir el panorama de la competència i la percepció dels actors al mercat.
- Indagar sobre la imatge de l'empresa, els seus atributs i els seus valors.
Donat aquest perfil de recerca, vam emprendre la recerca qualitativa amb entrevistes en profunditat als Estats Units, Espanya, Mèxic, Alemanya, França, Irlanda i l'Índia per obtenir un context general tan complet com sigui possible sobre l'empresa.
Resultats de la investigació del Panorama del Mercat:
- Tenint en compte que això va ser durant la pandèmia de Covid-19, moltes empreses van estar directament o indirectament involucrades en la producció de vacunes.
- El subministrament bàsic de primeres matèries es va veure afectat.
- La rutina als llocs de treball es va veure afectada com a conseqüència directa de les noves restriccions i de la feina des de casa.
- El criteri principal per segmentar el mercat és lespecialització del producte.
- La ubicació geogràfica i «l'abast de l'empresa» (mida i capacitat per oferir solucions integrals) també s'esmenten com a criteris secundaris per segmentar el mercat.
Resultats de la investigació de la Imatge de Marca:
- Comunicació: Actitud i enfocament positius.
- Portafoli desconegut: La imatge dels productes i serveis no és clara.
- Percebuda com que no té recursos per brindar una resposta de primera classe.
Donat les troballes prèviament explicades, l'empresa va obtenir una perspectiva clara sobre les seves debilitats en el panorama, la imatge i el recorregut del client considerant els interessats i les empreses rellevants en el seu sector.
