Potser sí, però realment som conscients de què ens referim?, tenim xifrada idea de quantes persones participen d'això? Li donem la importància que hauria de tenir?
Donant voltes per fi he trobat una manera de veure tot això de forma holística i en perspectiva, de manera que em dóna peu a pensar, com a investigador de mercats, si realment estem aprofitant això de forma òptima.
La solució, és clar, la vaig trobar en una pàgina d'Internet…Com veieu és una cosa tan senzilla com una infografia que representa l'“Univers Geosocial” (font: http://alt1040.com/2011/05/el-universo-geosocial-en-una-infografia)
És a dir, per resumir xifres tenim uns 5,3 bilions d'usuaris de serveis mòbils, uns 629 milions d'usuaris de Facebook, 663 de Skype, 200 de Twitter, 100 de LinkedIn…una infinitat de persones explicant, explicant, debatent, valorant , recomanat, establint relacions, puntuant, escrivint, fotografiant, gravant, comprant, veient, sentint….
Som realment conscients del volum d'informació que tenim relativament a mà? Milions d'usuaris actius, amb perfils autocompletats, amb opinió directa, fàcilment segmentables…
Crec, sincerament, que les formes de fer recerca actuals aniran gradualment incorporant eines de seguiment i mesurament d'aquest volum d'informació brutal, pur, no condicionat, perquè serà imprescindible en un futur trobar maneres d'obtenir informació del consumidor de manera indirecta.
De fet ja s'està començant a fer però, tot i així, se segueixen escoltant veus que resten importància a la investigació en social mitjana ia la rendibilitat que per a les empreses pot tenir invertir a monitoritzar, seguir, investigar o interactuar amb aquest volum brutal i creixent usuaris.
Per a tots aquells que encara dubten fer un ull a això:
Un usuari qualsevol de McDonald's pot gastar una mitjana de 150$ mentre un usuari fidel (fan a Facebook) pot arribar als 310$.
Un usuari qualsevol de Nike pot gastar una mitjana de 120$ mentre un usuari fidel (fan a Facebook) pot arribar als 205$.
Així per a cadascuna de les 20 marques analitzades. Totes. Absolutament totes milloren els seus ingressos per a aquests “fans” a Facebook.
I si la participació activa en xarxes socials juntament amb la fidelitat a la marca és tan determinada en la variable ingressos. A què esperem per analitzar a fons aquesta relació? Què esperem per mesurar i entendre més coses d'aquesta gent? Perfils, hàbits, comportaments, fidelitats creuades amb marques etc…
Encara hi ha algú que segueixi dubtant de la necessitat invertir en Social Media?
Paco Escuredo
