إنها قصة انفصامية إلى حد ما عن مستشار أبحاث السوق الذي أراد أن يعرف أعمق أسرار المستهلك، ليتمكن من تحقيق النجاح في عالم التسويق واستراتيجية الأعمال، حيث سيصبح إله المعلومات وجميع الشركات حول العالم. سيقاتلون من أجل خدماتهم، وبهذا سيجمعون قوة بحيث لن يكون الباقي مهمًا على الإطلاق.
ولتحقيق ذلك، انغمس في التضاريس غير المنهجية والتحقيقات الغامضة لأن نقطة قوته لم تكن الخطاب الاستراتيجي أيضًا.
عندما رأى أنه لم يحقق نجاحًا كبيرًا، لجأ إلى "خبير الأزياء الفائق" الذي أخبره أن أبحاث السوق قد ماتت، وأنه يجب عليه الاستماع إليه، وأن المقابلات، ومجموعات التركيز، والإثنوغرافيا، والسيميائية، والتحليل متعدد المتغيرات لقد انتهى التقسيم الاستراتيجي أو تقنيات هندسة تحديد المواقع أو تقنيات السلم أو استهداف الجماهير المستهدفة.
كان صديقنا منتشيًا جدًا بمثل هذا الكشف لدرجة أنه عرض عليه مبلغًا غير لائق من المال حتى يتمكن "خبير الأزياء الفائق للغاية" من إخباره بمصدر هذا الحجم.
قبل معلمنا المبلغ غير اللائق (لم يكن هذا هو الوقت المناسب لرفض مثل هذه الميزانية السهلة على الرغم من كونه "خبيرًا فائقًا في الموضة" يكسب ملايين اليورو سنويًا)، وأوصى صديقنا بزيارة الجني في مصباح التسويق وما إلى ذلك ومن خلال فركه بلطف سيحقق ثلاث أمنيات. كان جني المصباح هذا موجوداً في مدينة عالمية على بعد آلاف الكيلومترات من وطننا الحبيب، في أراضٍ يُباع فيها كل شيء، حيث لم تكن الصرامة والجدية هي الأهم، بل كان الأساس في فعل «السحر المنوم بالمستحيل». أسماء المنهجية
بعصبية، جاء مستشارنا إلى مكان المصباح وفركه بلطف حتى خرج جني التسويق وقال: “سأحقق لك ثلاث رغبات تسويقية”. وعلق صديقنا، الذي يتمتع بالكثير من احترام الذات، قائلاً: "لقد اكتفيت من واحدة، أريد أن تكون لدي القدرة على معرفة أعمق أسرار المستهلك".
تحققت أمنيته، وأعطاه الجني قطعتين من الورق، إحداهما بخط Arial 120 بأحرف كبيرة وبخط عريض يمكنها قراءة كلمة "RIGOR" والأخرى مصفوفة بأربعة أرباع تصف سيناريو مثيرًا للاهتمام.
فرك صديقنا المستشار، ساخطًا، المصباح مرة أخرى، وأخرج الجني مرة أخرى، وهو يصرخ في وجهه قائلاً: أيها المحتال، خدع المستشارين. "هذا ليس ما كنت أتوقعه."
فأجاب العبقري: "يا صديقي، المستهلك معقد ولا يمكنك توقع المعجزات دون مراعاة التاريخ والعلم والالتزام تجاه عملائك"، هذه هي شركة RIGOR.
"ما عرضته عليك في الصفحة الثانية هو الكأس المقدسة أو أساس البحث الاستراتيجي ومعلومات السوق التي يجب أن تحدد مستقبل القطاع بطريقة شاملة وغير حصرية. أولئك الذين يتقنون الأرباع الأربعة سيكونون الباحثين الذين سيحققون أكبر قدر من النجاح. يا صديقي، من خلال تقديم هذه الهدايا البسيطة لك، ستتعرف على المستهلك والعلامات التجارية.
أخلاقي:
ويجب أن ندرك تطور البحث نحو المجالات غير التصريحية (سواء كانت واعية أو غير واعية)، لكن يجب ألا ننسى أننا نتحرك في مجال RIGOR لأن خطاباتنا الاستراتيجية مبنية على المعلومات مهما كانت تقنية الحصول عليها.
أولئك منا الذين يعتبرون أنفسهم مستشارين عقلانيين للأبحاث الإستراتيجية أو استخبارات السوق يجب أن يكونوا قادرين على التحكم في الأرباع الأربعة لتوفير استجابة فعالة وملتزمة وصارمة لعملائنا.
جوردي كريسبو نافارو
الشريك الإداري في هاميلتون
