لقد أدى ظهور الإنترنت إلى تغيير المجتمع في السنوات الخمس عشرة الماضية بطريقة عميقة. وقد أثر هذا الحدث العالمي على جميع جوانب المجتمع. في المراحل الأولى من التغيير، الوصول إلى عالم المعلومات شبه إنفينيتي كانت مبنية على الأساس التحفيزي لما يمكن أن يكون ثورة حقيقية: خيال السيطرة على العالم، الوصول إلى "كل شيء"، العالم بين يديك. بعد ذلك، بدأ الفرد يكتسب دورًا أكثر نشاطًا؛ فلم يعد بإمكانه الوصول إلى "جميع المعلومات" فحسب، بل شارك فيها أيضًا: حيث أصبح بإمكانه المساهمة وتعديل ودمج معلومات جديدة، وبالتالي توليد مجموعة من المعلومات الجديدة. خيال القوة حول هذه البيئة. وقد حدث ذلك مع انتشار المنتديات والمدونات، وفي المراحل الأخيرة، شبكات التواصل الاجتماعي. هذا المعلم الأخير متكامل تمامًا اليوم لدرجة أننا نجد أنفسنا مع فرد مزدوجتفاعلاتهم الاجتماعية هي مغلق و مشغل. وهي تحافظ على علاقاتها الاجتماعية والاستهلاكية، ومع العلامات التجارية، بالتناوب بين البيئتين بطريقة طبيعية وطبيعية بالفعل. مع ظهور الهواتف الذكية، تم اتخاذ خطوة أخرى، ونجدها الأفراد المزدوجين في كل الأوقات. وليس من غير المعتاد أن نلاحظ كيف تتناوب أنماط التفاعل الاجتماعي هذه في الشارع، وفي المكتب، وفي كرة القدم، وفي حياتنا اليومية.
نحن في هاميلتون نعلم القوة والعمق الذي يمكن أن توفره لنا هذه التقنيات لفهم المستهلك بشكل أكبر، والوصول إليه في بيئته الطبيعية، والتي، كما تمت الإشارة، هي بيئة مزدوجة بشكل متزايد. لا يتعلق الأمر باستبدال الأساليب الكلاسيكية (مجموعات المناقشة، والمقابلات المتعمقة، والمقابلات الإثنوغرافية)، التي لا تقدر بثمن والفعالة للغاية في التحليل التحفيزي وفي الفهم العميق لسلوك المستهلك، والكشف عن الاتجاهات وما إلى ذلك، بل يتعلق بإكمال ومحاولة للتعمق أكثر في "الجانب على' لتحقيق رؤية شاملة للمستهلك اليوم.
للقيام بذلك، في هاميلتون، لدينا أداتان نستخدمهما أكثر فأكثر، جنبًا إلى جنب مع التقنيات الكلاسيكية أو حتى بمفردهما: على الحياة والعرقية المتنقلة.
Onlife، المساحة الافتراضية للمستهلكين
على الحياة هي منصة افتراضية طورتها شركة هاميلتون لتقديم حلول بحثية لاحتياجات التسويق المختلفة. يتم جمع عينة من المستهلكين في هذا الفضاء الافتراضي لإبداء رأيهم في جوانب مختلفة لفئة معينة (المعاني المرتبطة بها، الدوافع، العادات...). إنها أداة تصوير فيديو، فهي تسمح بقطع الاختبار الإعلان ومفاهيم المنتجات الجديدة وتحميل أي نوع من التحفيز ومراقبة ردود أفعال العينة. طبيعتها التفاعلية تسمح باستخدامها بمفردها، لتطوير التحقيق، أو دمجها مع التقنيات التقليدية. هل يمكننا أن نتخيل مدى قوة أننا، بعد عقد بعض مجموعات المناقشة، نختار جزءًا من هذه العينة ودعونا نواصل العمل على الفئة لاسابيع قليلة؟ هل يمكننا أن نتخيل جمع الشباب من مواقع جغرافية مختلفة لدراسة قيمهم ودوافع حياتهم ودراسة الاتجاهات الاجتماعية والاستهلاكية؟ يتيح برنامج On life للمستهلك تقريبنا من جوانب مختلفة من حياته اليومية، ومن أنماط حياته، وتسجيل عاداته وبيئات استهلاكه المختلفة، وتقديم مقاطع فيديو بشهادات ذات قيمة كبيرة للتحليل.
Ethnomobile، الإثنوغرافيا المتنقلة الافتراضية
من وجهة نظر إثنوغرافية، حلم الباحثون والمسوقون بمراقبة حياة المستهلكين بشكل مستمر لفهم سلوكياتهم الاستهلاكية والشراءية المختلفة. تتيح التكنولوجيا اليوم هذا الاحتمال من خلال الهواتف الذكية. Ethnomobile هي منصة هاميلتون التي تجمع عادات وسلوكيات الاستهلاك والشراء من خلال مقاطع الفيديو والصور والنصوص المكتوبة. يتم تحقيق ذلك بطريقة بسيطة، من خلال تطبيق يقوم المشاركون بتنزيله على هواتفهم المحمولة ويمكنهم استخدامه في أي سياق (خاص أو اجتماعي) والذي يوضح لنا، بموجب التعليمات، كيف تبدو حياتهم فيما يتعلق بفئة معينة في كل الأوقات. يمكننا أن نطلب منهم وصف بيئاتهم، وأنماط حياتهم، لالتقاط إجراءات العلامة التجارية التي تعتبر ضرورية لاختيارهم. يمكننا أن نطلب منهم تسجيل عاداتهم الاستهلاكية وشرح ووصف كيف يفعلون ذلك ولماذا يفعلون ذلك، دائمًا بطريقة أقل تدخلاً من الإثنوغرافيا التقليدية.
باختصار، وفي الختام، لماذا لا نستفيد من التقدم الذي توفره لنا التكنولوجيا للتقرب من المستهلك؟ كيفية تعزيز فهم المستهلك الحديث؟ لقد قمنا في هاميلتون بدمجها، مما يسمح لنا أن نقدم لعملائنا عمقًا أكبر في معرفة عملائهم وتصور علاماتهم التجارية ومنتجاتهم.
جونزالو بوسكيد
