لقد تغيرت الاتصالات والتسويق مع النمو الهائل لوسائل التواصل الاجتماعي، وكذلك تغير البحث. إنه يغير الطريقة التي نتعامل بها مع المستهلكين، وبالتالي كيفية إجراء الأبحاث. لم يعد المستهلكون مجرد «أشخاص تتم مقابلتهم»؛ لقد أصبحوا "أصحاب الرأي". لقد تحولوا من كونهم متفرجين إلى ممثلين. يعبر المستهلكون الآن عن آرائهم وينشئون المحتوى على منصات متعددة، سواء كانت وسائل التواصل الاجتماعي أو غيرها من المنافذ. كباحثين، نقوم بتجميع هذا الرأي، وتجميعه، وهيكلته، وتحليله، وتحويله إلى معرفة قيمة للعلامات التجارية.
تظهر كل يوم أدوات ومنصات جديدة لتتبع المستهلكين على الإنترنت. تم تصميمها جميعًا لالتقاط المعلومات التي يشاركها المستهلكون على وسائل التواصل الاجتماعي، والمدونات، والمدونات الصغيرة، ومنصات الإنشاء المشترك، والإشارات المرجعية الاجتماعية، ومنتديات المناقشة، ومراجعات المنتجات، والفيديو، ومشاركة الصور، وما إلى ذلك.
وهذا يعيد إلى الأذهان مثال أليس في بلاد العجائب:
«نظرت أليس حولها في مفاجأة كبيرة. "لماذا، أعتقد أننا كنا تحت هذه الشجرة طوال الوقت!" كل شيء كما كان!
قالت الملكة: «بالطبع هو كذلك، فماذا تريدين أن تحصلي عليه؟»
قالت أليس وهي لا تزال تلهث قليلًا: «حسنًا، في بلدنا، يمكنك عمومًا أن تصل إلى مكان آخر – إذا ركضت بسرعة كبيرة لفترة طويلة، كما كنا نفعل.»
«نوع بطيء من البلاد!» قالت الملكة. «الآن، هنا، كما ترى، يتطلب الأمر كل ما يمكنك القيام به من الركض، للبقاء في نفس المكان. إذا كنت ترغب في الوصول إلى مكان آخر، فيجب عليك الركض بسرعة مضاعفة على الأقل.'»
- لويس كارول، من خلال المرآة
يوضح تأثير الملكة الحمراء حقيقة المشهد التسويقي اليوم. تتحرك العلامات التجارية باستمرار، وبعضها بسرعة كبيرة، والشعور هو أنها لا تتحرك بالسرعة الكافية لأن فئات ومنتجات وإجراءات تسويق واتصالات جديدة، أو حتى منصات وسائط اجتماعية جديدة تظهر كل يوم، مما يجذب المستهلكين والمشترين وأنفسنا. ومع ذلك، هذا هو نصف الحقيقة فقط. إن زواج الأقارب منا الذين غالبًا ما يشاركون في هذه اللعبة يجعلنا نعتقد أنه إذا لم نكن مفرطي النشاط، فنحن غير ذي صلة. لقد سرع الإنترنت هذا الشعور وضاعفه، خاصة في وسائل التواصل الاجتماعي. لكن التجربة أثبتت أن اتخاذ خطوة في عالم الإنترنت دون دراسة وتحليل مسبق يؤدي إلى الفشل.
قبل النشاط الزائد على الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي، والتواجد من أجله فقط، نحتاج إلى استراتيجية وخطة عمل عبر الإنترنت تتوافق مع أهداف الاتصال واستراتيجيات التسويق.
أهمية أبحاث السوق في الإجراءات التسويقية
مفتاح كل هذا، كما هو الحال دائما، يكمن في تحليل المعلومات. حتى الآن، كانت الحلول المقدمة تركز بشكل أكبر على الحصول على المعلومات بدلاً من تحليلها. على الرغم من أنه في هذه المرحلة المبكرة من تحليلات الإنترنت، فإن المصادر (من حيث العدد والجودة) قد تُحدث فرقًا في المستقبل القريب جدًا، إلا أن الفارق الحقيقي سيكمن في التحليل. وترجمة هذه المعلومات + التحليل إلى معرفة قيمة للعلامات التجارية، فالعمل بدون قياس لا معنى له.
إذا قامت العلامة التجارية بتفسير هذه المعرفة بشكل صحيح، فستكون لديها أفضل نقطة بداية لتحديد أو إعادة تعريف أو ضبط إجراءات الاتصال والتسويق الخاصة بها، ليس فقط عبر الإنترنت ولكن أيضًا خارج الإنترنت لأنه لا أحد يشك في أن تأثير التضخيم للإنترنت يؤثر أيضًا على المشترين غير المتصلين بالإنترنت (ليس فقط عبر الإنترنت).
كتأمل أخير، ألا ينبغي أن نتحدث عن "التفكير" بدلاً من "المعرفة"؟ الضغط الاجتماعي الذي يمارسه الإنترنت، وخاصة وسائل التواصل الاجتماعي، يجبر العلامات التجارية على التصرف بشكل أكثر مسؤولية. يجب أن تركز العلامات التجارية على التفكير بدلاً من المعرفة فقط.
