إن البحث النوعي عبر الإنترنت على الإنترنت والذي بدأ في التسعينيات لم يبدأ أبدًا. مع ظهور الدوت كوم، قمنا جميعًا بإجراء "تجاربنا" مليئة بالحماس ولكننا كنا ندرك أنها كانت مجرد نقل نفس التقنيات إلى قناة مختلفة وواصلنا ذلك وجهًا لوجه. لم يكن الوقت المناسب.
لقد تغير الواقع، وأصبح الإنترنت حاليًا مكانًا غنيًا جدًا للتفاعلات، وتغير المجتمع، وقد استوعب المستهلكون (الأشخاص المحتملون الذين أجريت معهم مقابلات) القناة كجزء من حياتهم. الأسواق عبارة عن مساحات متصلة، وهي عبارة عن محادثات لا يعبر فيها العملاء عن أنفسهم فحسب، بل يقومون أيضًا بتحويل أنفسهم.
يجب أن يتكيف البحث مع هذا المستهلك التعاوني والتفاعلي الجديد. والشيء الوحيد الذي يجب طرحه هو: كيف ينبغي لنا أن نواجه هذا التغيير الجديد من خلال البحث؟ كيف يمكننا إدخال الواقع الافتراضي في ممارساتنا؟
إذا ركزنا على تكنولوجيا الهاتف المحمول (أكثر من 9 ملايين مستخدم يستخدمون الإنترنت على هواتفهم المحمولة والعدد في ازدياد)، فهذا يتيح لنا طرقًا جديدة لجمع المعلومات. يمكن للمشاركين في البحث التقاط صور لخزانتهم، ومنزلهم، وسيارتهم، ... باستخدام هواتفهم وإرسالها بالبريد الإلكتروني إلى الباحثين أو مشاركتها مع المشاركين الآخرين. يمكنهم عمل مقاطع فيديو للمتاجر التي يشترونها، وكيفية استخدامهم للمنتج في المطبخ، وأماكن الشرب التي يزورونها مع أصدقائهم،….
العلاقة ثنائية الاتجاه؛ حيث يرسل الباحثون بشكل دوري طلبات للحصول على معلومات، بما في ذلك طلب معلومات محددة بناءً على موقعك.
إن ظهور هذه التقنيات النوعية الجديدة لا يعني استبدال تقنيات أخرى موجودة، بل إنه ببساطة يفتح نافذة جديدة. بل إن استخدام تخصصات أخرى مثل النيتوغرافيا تم توسيعه، والذي يمكن تعريفه بأنه فرع البحث الذي يهدف إلى فهم الواقع الاجتماعي الذي يحدث على الإنترنت.
نتنوغرافيا لقد ولدت من الحاجة إلى فهم التواصل الاجتماعي في قناة الإنترنت، والوصول إلى معرفة أفضل حول التواصل الاجتماعي في الفضاء الإلكتروني، وبالتالي فهم الأفراد (المستهلكين) وعلاقاتهم مع المنتجات والعلامات التجارية والمجتمع بشكل أفضل. يتم تكييف تقنيات البحث الأنثروبولوجية مع قناة الإنترنت، مع الميزة الرئيسية المتمثلة في متابعة المستهلكين داخل شبكاتهم الاجتماعية دون تكييفهم أو المساس بخصوصيتهم. لا يدرس مصمم الشبكة هذه الأنواع من التفاعلات فحسب، بل يبحث أيضًا عن روابط أعمق.
مما يسمح لنا أيضًا بإنشاء مجتمعات مخصصة عبر الإنترنت يمكن من خلالها استكشاف موضوعات لا تعد ولا تحصى، حيث يشارك الأعضاء ويعلقون ويصوتون على الأفكار التي تسمح للعلامات التجارية بتحسين المنتجات والخدمات وإنشائها وتطويرها.
نقوم، على سبيل المثال، بإنشاء مجتمعات لفهم استخدام أدوات الطهي المساعدة بين الأسر الشابة، ويتفاعل الأعضاء مع بعضهم البعض كما لو كانوا في مطبخ حقيقي، ويتشاركون الاستخدامات، ويقدمون التعديلات، ويشيرون إلى المشاعر المرتبطة بالعلامات التجارية.
أيضًا، خارج المنزل، ندخل إلى العالم الاجتماعي للمستهلكين، حيث يمكننا الخروج لتناول المشروبات معهم، واكتشاف ماذا وكيف يستهلكون، وفي أي بيئات،...
وحتى مشاركة مشروب افتراضي، هل يمكنك طلب المزيد؟
آنا فرنانديز
