الدفعة الثانية من نتائج دراسة "الوضع الحالي لقطاع التجزئة في إسبانيا" التي أجرتها شركة Hamilton Retail بالتعاون مع مجلة CENTROS COMERCIALES.
وفي هذا التسليم الثاني لنتائج الدراسة 'الوضع الحالي لقطاع التجزئة في إسبانيا' -من إنتاج هاميلتون التجزئة، بالتعاون مع مجلة مراكز التسوق– تحليل رد فعل قطاع مراكز التسوق على الأزمة. ويؤكد الخبراء أنها لم تكن سلبية، ولكنها غير كافية إلى حد ما. ما يسود هو نظرة النقد الذاتي التي تتجسد في موقف بناء ونشط ومتفائل تجاه المستقبل.
إحدى الحجج هي أن رد الفعل المالي كان كافيًا ويهدف بشكل أساسي إلى تقليل نفوذ مراكز التسوق. ومع ذلك، فهو مشترك بحاجة إلى الرد بسرعة وتركيز الجهود على متنوع الجوانب مثل: ال الإدارة والتسويق وأبحاث المستهلك، ال رد فعل على تهديد التجارة الإلكترونية وتغيير الأعمال التجارية في الشوارع.
في بداية اليونان الكلاسيكية، سادت فترة من القلق الاجتماعي الذي جاء من الشعور بعدم السيطرة وعدم الفهم للظواهر التي تحدث في حياتهم وبيئاتهم. أطلق المؤلفون الكلاسيكيون على هذه "الفوضى". وقد ساهم هذا الألم في بداية مرحلة سعوا فيها إلى فهم الواقع وقياسه والسيطرة على حياتهم. وفي هذا السياق، ظهرت شرائع ومعرفة شاملة بالبيئة، مما سمح بهيكلة الواقع، وبالتالي خفف من الألم الناتج عن خيال عدم السيطرة عليه. تنعكس هذه الفكرة في الفن والفكر في ذلك الوقت: النظام والشرائع والقياس في سياق الفوضى.
وقد رجحت الأزمة حاجة القطاع إلى قدر أكبر من المعرفة والسيطرة على مراكزه. تقليديا مدراء الأصول كان لديهم ملف مالي قوي. وكانت وظيفتهم الأساسية هي توفير القيمة للأصول التي يتحملون مسؤوليتها. وظيفتها هي نفسها حاليًا، لكن طريقة تنفيذها شهدت تحولًا وتعديلًا في الآونة الأخيرة. وقد تم تزويده بمعارف أخرى بناءً على الاحتياجات الجديدة. وقد تطور دوره إلى ملف تعريفي أكثر للبيع بالتجزئة، مع معرفة كبيرة بواقع مراكزه وزوارها، مع سيطرة أكبر على الواقع.
ولهذا السبب فإن معرفة البيئة أمر حيوي. المزيج هو القاعدة، نقطة البداية، وهو شرط ضروري لكنه لم يعد كافيا. هو تعد معرفة السياق والتمايز أمرًا ضروريًا في بيئة تنافسية للغاية ومعاقبة. نحن نواجه ملف تعريف مدير الأصول أكثر اكتمالا. هو مدير الأصول اليوم اكتسب مهارات جديدة. لإعطاء قيمة للأصل، يجب وضعه في مكانه، وإنشاء منطقة علامة تجارية ذات صلة ومختلفة، وجذب مستهلك مربح حقًا إلى المركز، والبدء من وعد العلامة التجارية الجذاب وتقديم تجربة زيارة لا تُنسى.
له مدير الأصول في الوقت الحاضر، من الضروري معرفة عملائك وزوارك ومنافسيك وفعالية الإجراءات التسويقية والإعلانية..
باختصار هو أ الملف الشخصي متطور، مع المعرفة 360 درجة، مفصلة وتحليلية وصارمة. هذا ال مدير الأصول أكثر تطلبًا، مع معرفة أكبر ومشاركة أكبر في واقع المركز. يتم تقدير دور شركات الإدارة بشكل إيجابي للغاية، حيث يتم منحهم دورًا مهمًا للغاية نظرًا لأن لديهم متخصصين جيدين في مختلف التخصصات (التسويق، والهندسة المعمارية، وما إلى ذلك) ولديهم مسؤولية كبيرة عن حسن سير مراكز التسوق. من المتفق عليه أن العلاقة ثنائية الاتجاه ومن الضروري – بل وأكثر من ذلك الآن – تزويدهم بالموارد والأدوات اللازمة لتشغيل المركز بشكل سليم.
هناك معايير مختلفة تستخدم من قبل مدراء الأصول لتقييم إدارة مراكز التسوق. تعتبر هذه المعايير ضرورية لأنها تعمل كمحركات عند اتخاذ القرار عند اختيار شركة إدارة أو أخرى، أو عند تغيير المديرين، أو عند تقييم الإدارة على أساس يومي.
تكشف الخطب التي تم جمعها أيضًا عن تغيير في أولوية المعايير. هناك عوامل متنوعة وحيوية للغاية تلعب دورًا في اتخاذ القرار بالإضافة إلى الرسوم. في الواقع، فقد هذا العامل أهميته في تصور المهنيين.
والواقع أن القرار معقد ومتعدد العوامل. فمن ناحية، من بين العناصر الملموسة، يجدر تسليط الضوء على إنتاج المبيعات، ومستوى الإشغال ومعدل الدوران، ومستوى الدين، وتوليد الدخل المتغير أو معدلات الجهد. ضمن الجوانب غير الملموسة أو غير القابلة للقياس الكمي، يمكننا تضمين الخلفية أو المعرفة والخبرة للشركة المعنية، سواء في القطاع أو الأصول المعنية؛ العلاقة المرنة والتواصل المستمر مع شركة الإدارة، فضلاً عن التعاطف؛ العمل والاستباقية في الحلول التسويقية.
علاوة على ذلك، عند تقييم ما إذا كانت الإدارة تتم بشكل فعال، يتم بالإضافة إلى ذلك تقييم الجوانب الأخرى، بالإضافة إلى المزيج التجاري: موقف الإدارة تجاه المركز، والعلاقة الجيدة مع التجار. وهو مؤشر موثوق للغاية ل مدراء الأصول والحالة الجيدة للمركز.
المستقبل هنا
وكما سبق أن تمت مناقشته في جميع أنحاء التقرير، فقد تسببت الأزمة وظهور ظاهرة التجارة الإلكترونية في حدوث تحول في المنظور الذي يتصور الخبراء من خلاله قطاع مراكز التسوق. نحن في لحظة تغيير وتجديد، حيث يعد التحليل والإبداع والابتكار ضروريين لبقاء مراكز التسوق.
لقد كان التغيير تقدميًا، لكن الأهمية المعطاة لجوانب مثل التسويق ومعرفة المستهلك زادت بشكل كبير في الآونة الأخيرة. التسويق هو جزء من الحمض النووي لشركات إدارة الأصول الكبيرة.
أ مركز التسوق هو أكثر من مجرد سلسلة من المتاجر، لقد تغير المستهلك الحديث، فهو يطلب شيئًا أكثر ومن الضروري التواصل معه عاطفيًا للحصول على قدرة أكبر على الجذب.. من وجهة نظر الخبراء الذين تمت استشارتهم، لا يمكنك التنافس في الأداء الوظيفي مع الإنترنت. كما هو متوقع، لا يوجد شيء أكثر راحة من إجراء عملية شراء من الأريكة في المنزل وفي الوقت الذي تختاره. لا توجد رحلات، ولا توجد حدود زمنية، ولا يوجد أي إزعاج في ركوب السيارة. إنها معركة خاسرة. وقد أدى كل هذا إلى استخدام التسويق لإنشاء الدوافع والروافع التي تفضل وضع مركز التسوق كخيار أول، كمكان لقضاء الوقت والاستمتاع وإجراء عمليات الشراء.
يبدأ الأمر من فرضية واضحة: تقتصر التجارة الإلكترونية على المحركات ذات الطبيعة العقلانية. إن الفوائد المرتبطة بقناة الشراء هذه هي فوائد وظيفية فقط، فهي تعتمد بشكل أساسي على الراحة والسرعة والسهولة وما إلى ذلك. ومع ذلك، فإن الواقع هو أن المستهلك اليوم يحتاج إلى رؤية الملابس التي يشتريها، وتجربتها، ولمسها، لاتخاذ قرار الشراء. ويكمن وراء هذا عنصر عاطفي واضح. هذا هو المكان الذي يتدخل فيه العامل التجريبي وحيث يمكن لمراكز التسوق التصرف والتأثير على عملية الشراء النهائية.
من ناحية أخرى، القناة عبر الإنترنت باردة، ولا يتم إنشاء رابطة عاطفية مع المستهلك. إن المركز التجريبي والمحفز، حيث يستمتع المستهلك ويشعر بالراحة ويستمتع، سيعزز الارتباط العاطفي مع المركز نفسه ومع العلامات التجارية المختلفة التي يجمعها.
كل هذا سيؤدي إلى علاقة جديدة بين المراكز والمشغلين، لم يتم إنشاؤها وتحديدها بعد. على المستوى النفسي، فإن الاستمتاع والتوسع والمرح لها تأثير مزدوج: فمن ناحية، فهي جذابة ومحفزة في حد ذاتها، وتجذب الجمهور إلى حد كبير وتولد تدفقًا أكبر؛ ومن ناحية أخرى، فإنها تقلل من المقاومة وآليات الدفاع والحواجز، مما يؤدي إلى ميل أكبر للشراء.
هناك المزيد والمزيد من العقارات ومراكز التسوق التي أصبحت على دراية بالوضع وتبذل هذه الجهود بهدف خلق الخبرات والسعي إلى التميز في سياقها التنافسي. الارتباط الذي تم إنشاؤه مع العلامة التجارية (مركز التسوق) قريب. يقوم المستهلك بفك تشفيره كمكان يشكل جزءًا من حياته، وليس فقط كمكان "يجبرونني فيه على الشراء".
وفيما يتعلق بما ذكر، فمن المتفق عليه أن أبحاث السوق تلعب دورا متزايد الأهمية والحيوية. إن الأبحاث التي تم إجراؤها بشكل تقليدي ليست كافية. بالطبع دراسات الرضا ودراسات ملف تعريف المستهلك ودراسات مجال التأثير وما إلى ذلك. ولا تزال هذه العناصر ضرورية لعمليات صنع القرار، على الرغم من التقدم السريع الذي يتم إحرازه في هذا المجال. أصبحت الاحتياجات أكثر تعقيدًا وكذلك الحلول البحثية المطلوبة. وبهذا المعنى، يتم إجراء دراسات بشكل متزايد خارج نطاق الدراسات التقليدية: دراسات العلامة التجارية، والدراسات التحفيزية، وورش العمل الإبداعية، بالإضافة إلى اختبارات الإجراءات التسويقية، وتحليل الإعلانات، ودراسات الاتجاه وما إلى ذلك.
وفي ختام هذا الفصل الأخير من الدراسة، تم تسليط الضوء على التغيير الذي يحدث في التواصل مع المستهلك. لقد أحدث الإنترنت تطوراً في تفاعلات الناس وعلاقاتهم. لقد اقتحمت الشبكات الاجتماعية حياتنا بقوة. وقد عززت الأجهزة المحمولة مثل الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية هذا التطور. إنها قناة ترافق المستهلك باستمرار، وهو جزء منه.
لقد وجدت العلامات التجارية بشكل عام ومراكز التسوق بشكل خاص قناة اتصال جديدة للوصول إلى المستهلك بطريقة مباشرة وفعالة.
لقد قسمت الإنترنت السوق بطريقة عميقة. تتضمن الاتجاهات الجديدة معرفة المستهلك بشكل فردي، والتواصل معه، وتكييف المنتجات والخدمات والرسائل الإعلانية مع الاحتياجات المحددة لكل فرد. تسويق العلاقات يفضل هذا الاحتمال. لقد جعلت شبكة الإنترنت ذلك ممكنا: أوقات جديدة، وتحديات جديدة.
شكرًا
من مجلة هاميلتون لمراكز البيع بالتجزئة والتسوق نريد أن نعرب مرة أخرى عن خالص شكرنا لهؤلاء الخبراء في القطاع الذين تعاونوا معنا، وقدموا لنا وقتهم وخبرتهم ومعرفتهم ورؤيتهم للسوق.. كانت لجنة الخبراء لدينا مكونة من: إيان ساندفورد (Eurofund Investiments)، وكريستوف موتون (كوريو)، وخيسوس سيلفا (UBS)، ولويس فيلا (فاستند)، ومايل أوستين (يونيبيل-رودامكو)، وخوسيه مانويل لوفيت (جونز لانج لاسال). وديفيد سانشيز (بريتيش لاند)، وإسرائيل كازانوفا (ريديفكو)، وبابلو رودريغيز (لاسال)، وخايمي ماينو (براديرا)، وخواكين ليناريس (سي بي آر إي)، وإدواردو دي رودا (روكسبرينغ)، وماتيو عماري (ديكا)، وإيزيدورو مينجويز (أوريون). ). وبدونهم لم تكن هذه المبادرة ممكنة.
