هذا السؤال له نفس إجابة "هل من المربح الفوز باليانصيب؟" في البداية كلاهما إيجابي ولكن الأمر يعتمد على ما هو رد فعلك أمام حدث أو آخر، اعتمادًا على كيفية استثمارك وكيفية تطبيق ما حصلت عليه، سواء كان اليانصيب أو ما إذا كان التعلم المكتسب بالخطأ الذي تم القيام به.
وفقًا للسياسي والفيلسوف ماركوس توليوس شيشرون، فإن "الأمر يدور حول كون البشر مخطئين ولكنه بسبب الحماقة ""الناس مصرون على الخطأ"" في رأيي، ما هي النتائج الجديرة بالاهتمام حقًا ليس ارتكاب الخطأ، بل الاعتراف به.
لقد وجد باحثون كنديون بعض الأدلة التي تشير إلى أنه مع تقدمنا في السن، فإننا نتعلم من أخطائنا أكثر مما نتعلمه من نجاحنا، كما أن التعلم من خطأ التجربة أكثر فعالية للذاكرة من المعرفة التي يتم تحقيقها دون أخطاء.
إن ترك احتمال الخطأ مفتوحًا والقدرة على تحديد الخطأ والتعرف عليه يوفر للشركات فرصة كبيرة لتطوير المحترفين، فضلاً عن التطور والنمو والاعتراف (سمعة) العلامة التجارية. يسمح الاعتراف بالخطأ بالاعتراف بالعلامة التجارية كعلامة تجارية متعاطفة مع عملائها وموظفيها والمجتمع.
لا يتوقع المستهلكون أن تكون علاماتهم التجارية معصومة من الخطأ أو أن تكون مثالية دائمًا؛ إنهم يريدون فقط أن يكونوا صادقين بشأن أخطائهم. إن الطبيعة البشرية تجعلنا نهرب من هؤلاء الأشخاص الذين (على ما يبدو) ليس لديهم نقاط ضعف ولا يخطئون أبدًا. تولد هذه المواقف مشاكل في التواصل والثقة والتفاعل مع الشركة.
لذلك، فإن كون المنظمة لديها إمكانية أن تكون مخطئة (وأنا لا أقول حتى أنها تروج) واكتسبت وطورت القدرة والقدرة على التعرف على أخطائها (وأنا لا أقول حتى أنها أنشأت القنوات) سوف تسمح بذلك. وذلك لتنمية صفات أخرى لما يتم الاعتراف به. ومن بين تلك الصفات أود أن أسلط الضوء عليها:
- ابتكار: يوفلا يمكن أن يتطور وينمو دون أن نفترض أن هناك احتمالا للخطأ، دون أن ندرك أن الطريق الصحيح ليس دائما الخط المستقيم. وهذه هي القدرة التي تؤدي إلى الشجاعة في تحمل المخاطر التي تواجهها جميع الشركات والتي تنطوي عليها جميع عمليات الابتكار، سواء كانت قسرية أم لا. أسوأ قرار هو الذي لم يتخذ قط أو الذي اتخذ متأخرا.
- المرونة: فأو إنشاء العملية التي تحمي إمكانية ارتكاب الخطأ وفهم أنه من الحرية فقط تنبثق الثقة والإبداع للتطور.
- الموضوعية:تأو أن نكون قادرين على قراءة المستقبل بشكل إيجابي وبطريقة إيجابية الموقف الذي قادنا إلى الخطأ، كما يجب أن نتجنب لوم الآخرين على أخطائنا
- الشفافية: يوإنها إحدى طرق دمج الصدق مع سمات الإنسانية والتعاطف المتوقع من الشركة أو العلامة التجارية. وينبغي أن تظهر الشفافية الخطأ من خلال الاتصال والتصحيح. في عالم شديد الترابط، لا تعد الشفافية خيارًا، بل هي التزام. وإلا فإننا نعلم بالفعل أنه خطأ له عواقب لا تحصى.
- التماسك: ترتبط ارتباطًا وثيقًا بالنقطة الأخيرة؛ التماسك هو المسافة الأقصر بين ما أنا عليه كعلامة تجارية وشركة وما أقوله عني. بالنسبة لعلامة تجارية/شركة متماسكة، سيكون من الأسهل (والأرخص) مواجهة أخطائها المحتملة.
- التواضع: يولا يعني الاعتراف بالضعف بل أن تمتلك الحكمة والقوة لمعرفة كيفية تصحيحه.
- وفوق كل شيء، القدرة على التعلم: كما قال أوسكار وايلد: "الخبرة هي الاسم الذي نطلقه على أخطائنا". التجربة هي ما أستطيع أن أفعله بما تعلمته. النقطة الأساسية هي أنه إذا لم يكن لدي كشركة أو علامة تجارية (أو حتى شخص) التواضع للاعتراف بخطئي، فلن أتعلم من الماضي، ولن أقدم إجابة جيدة للمستقبل..
ولكن الأهم من ذلك، إلى جانب تطوير هذه المهارات، أن الصورة التي ستعرضها ستسمح لك باكتساب ميزة تنافسية يصعب التغلب عليها بسبب كفاءتك، والقدرة على إشراك المواهب والاحتفاظ بها بنفس المهارات، ونفس الموقف . أشخاص مبدعون ومحترفون، لديهم القدرة على الابتكار، وشجعان، وصادقون، وشفافون، ومتماسكون في سلوكهم وطريقة تفكيرهم وعملهم، ومرونون في مواجهة الشدائد، وخاصة مع التواضع اللازم للتعرف على أخطائهم.
قيم من موهبة يبدو في كثير من الأحيان أن الشركات، والمجتمع الذي نعيش فيه، تضيع عند "التقاعد" بالقوة من قبل محترفين يبلغون من العمر 50 عامًا، مع حقيبة مليئة بالخبرة والأخطاء والاختيارات الجيدة، والأخطاء والتعلم، وربما في أفضل لحظات حياتهم المهنية، نحرم، ومعنا نحرم أنفسنا، من فرصة القيام بمسار أقصر (وبالتالي أكثر قيمة) الذي قاموا به بالفعل، مما يجبرنا على السير في هذا المسار مرة أخرى و ربما ترتكب خطأ مرة أخرى.
لا يستحق أن نرتكب، سنة بعد سنة، جيلا بعد جيل، الخطأ المتمثل في أننا سنظل شبابا إلى الأبد ويفتقر إلى التواضع للاعتراف بقيمة تجربة أولئك الذين سلكوا الطريق من قبلنا وعدم تطوير قدرة التعلم منهم. الإنسان هو الحيوان الوحيد الذي يعثر مرتين على نفس الحجر، ومعه المجتمع بأكمله.
إذا حددنا الخطأ، فينبغي أن نتعلم منه، وكما قال شيشرون، لا تكن من الغباء أن تستمر في الإصرار عليه
سيباستيان فرنانديز دي لارا
