{"id":988,"date":"2011-02-25T09:09:00","date_gmt":"2011-02-25T09:09:00","guid":{"rendered":"http:\/\/hamilton.global\/index.php\/2011\/02\/25\/redes-sociales-sirven-para-conocer-a-nuestros-clientes\/"},"modified":"2025-12-02T09:39:11","modified_gmt":"2025-12-02T09:39:11","slug":"redes-sociales-sirven-para-conocer-a-nuestros-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hamilton.global\/fr\/redes-sociales-sirven-para-conocer-a-nuestros-clientes\/","title":{"rendered":"R\u00e9seaux sociaux : sont-ils utiles pour conna\u00eetre nos clients ?"},"content":{"rendered":"
Il est \u00e9vident que les r\u00e9seaux sociaux s\u2019imposent comme un canal de communication et de relations entre les personnes et entre les personnes et les entreprises, g\u00e9n\u00e9rant des millions de conversations entre elles. De nos jours, il existe d\u00e9j\u00e0 d'innombrables cas de r\u00e9ussite dans l'utilisation des r\u00e9seaux sociaux comme canal de communication et\/ou de promotion d'une marque ou d'un produit sp\u00e9cifique. Ce sont des campagnes qui cherchent g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 augmenter le trafic vers le site Web. http:\/\/bit.ly\/eTEWjm<\/a> , vers le point de vente http:\/\/bit.ly\/cDUvnk<\/a>, ou augmenter le nombre de followers de la marque, http:\/\/bit.ly\/9Q4eiB<\/a>. Mais le buzz autour d'une marque peut aussi \u00eatre n\u00e9gatif, si un groupe de population ou un segment de consommateurs consid\u00e8re que nous faisons quelque chose de mal : produire, communiquer, servir le client, g\u00e9rer les ressources humaines, etc. http:\/\/bit.ly\/fOPACl<\/a> . <\/div>\n

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Quoi qu'il en soit, qu'elles soient positives ou n\u00e9gatives, peut-on consid\u00e9rer que les informations g\u00e9n\u00e9r\u00e9es dans toutes ces interactions, qu'elles soient totalement spontan\u00e9es ou quelque peu forc\u00e9es par les int\u00e9r\u00eats marketing des entreprises, constituent une base fiable pour mieux conna\u00eetre nos clients ou prospects ? Pour am\u00e9liorer mes produits ou le positionnement de ma marque ?
\u00c0 notre avis, il existe diff\u00e9rents d\u00e9fis auxquels nous, les \u00ab analystes \u00bb, devons faire face si nous voulons travailler avec des donn\u00e9es fiables : la repr\u00e9sentativit\u00e9 des conversations g\u00e9n\u00e9r\u00e9es, disposer d'une m\u00e9thodologie de mesure claire et l'incorporation de techniques d\u00e9j\u00e0 consolid\u00e9es dans le domaine de la recherche. march\u00e9s. <\/div>\n

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Nous commencerons dans cet article par parler de la repr\u00e9sentativit\u00e9 des conversations.<\/div>\n

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Un grand nombre d'outils de veille de buzz sur les r\u00e9seaux sociaux donnent des r\u00e9sultats sur le nombre de commentaires sur une marque sur une p\u00e9riode donn\u00e9e, une fois que l'on a saisi dans l'outil, le nom de la marque (et ses variantes) comme mots cl\u00e9s \u00e0 suivre. Interesante para seguir en sentido amplio el ruido generado por mi marca, pero \u00bfson estos blogs, microblogs, redes, foros\u2026 los que acostumbran a utilizar mis clientes actuales o potenciales para hablar de m\u00ed, de mi competencia, de mi sector, de mis produits..? Ne devrions-nous pas prendre les avis g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par ces clients ou utilisateurs influents beaucoup plus au s\u00e9rieux que ceux qui proviennent d'un univers dont on ne sait pas qui ils repr\u00e9sentent ? D\u00e9finir qui ou quels canaux nous allons suivre est donc essentiel si l'on veut que les informations obtenues servent \u00e0 approfondir nos clients, notre marque ou nos produits et si nous ne voulons pas succomber \u00e0 des alarmes inutiles ou obtenir des conclusions erron\u00e9es. <\/div>\n
Que pouvons-nous faire pour identifier qui ou quels canaux nous allons suivre\u00a0? Il faut distinguer deux groupes d'identification :<\/div>\n