<\/p>\n
J'aime vraiment comment Jo\u00ebl Desgrippes<\/i> parle des marques lorsqu'il dit qu '\u00abune marque ne concerne pas seulement sa visibilit\u00e9 et les fonctions d'un produit, mais \u00e9galement le lien \u00e9motionnel avec les gens dans leur vie quotidienne\u00bb.<\/span><\/p>\n Et encore plus lorsqu\u2019il affirme qu\u2019\u00ab un produit ou un service ne peut \u00eatre consid\u00e9r\u00e9 comme une marque que lorsqu\u2019il suscite un dialogue \u00e9motionnel avec le consommateur \u00bb. Deux affirmations dont j\u2019ai parfois le sentiment que de nombreuses marques ignorent et que d\u2019autres, pour une raison quelconque, semblent ou d\u00e9cident simplement d\u2019ignorer \u00e0 des moments pr\u00e9cis.<\/span><\/p>\n Desgrippes<\/span><\/i> Il met en avant le besoin de connexion et de dialogue entre une marque et son public pour l\u2019int\u00e9grer \u00e0 leur vie. Un objectif qui ne peut \u00eatre atteint que gr\u00e2ce \u00e0 une d\u00e9monstration palpable d\u2019empathie, uniquement r\u00e9alisable gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019humanisation de la marque. Une chose \u00e0 laquelle les environnements 2.0 ont contribu\u00e9, mais seulement partiellement.<\/span><\/p>\n L'empathie, mot grec compos\u00e9 des concepts \u00ab \u00e0 l'int\u00e9rieur \u00bb et \u00ab souffrance, ce qui est souffert \u00bb, r\u00e9v\u00e8le le sentiment et la capacit\u00e9 qu'une personne doit s'impliquer dans la compr\u00e9hension de la r\u00e9alit\u00e9 qui affecte une autre. C'est-\u00e0-dire la capacit\u00e9 de l'\u00eatre humain qui nous permet de comprendre et d'exp\u00e9rimenter le point de vue des autres, de nous connecter et de r\u00e9pondre de mani\u00e8re appropri\u00e9e aux besoins des autres, de partager leurs sentiments et de comprendre leurs id\u00e9es. Ce que nous appelons commun\u00e9ment \u00ab se mettre \u00e0 la place de quelqu\u2019un d\u2019autre \u00bb.<\/span><\/p>\n Un concept, celui de l'empathie, simple, quotidien, facile \u00e0 comprendre a priori, assimil\u00e9 par chacun et toutes les croyances (y compris politiques et religieuses) et, au fond, assum\u00e9 par tr\u00e8s peu ou pour une courte p\u00e9riode.<\/span><\/p>\n Une capacit\u00e9 que le consommateur exige et qui exige chaque jour plus fortement d'une marque pour se l'approprier. Une qualit\u00e9 qui, plus souvent que souhait\u00e9, manque dans le portefeuille d'attributs qui devraient int\u00e9grer l'essence, l'\u00e2me, la personnalit\u00e9 et le savoir-faire de certaines des marques les plus importantes avec lesquelles nous \u00ab vivons \u00bb chaque jour.<\/span><\/p>\n Le consommateur n'attend pas que vous soyez d'accord avec lui, mais il attend que vous croyiez en lui, que la marque comprenne qu'il est le destinataire de ses produits et services, qu'elle comprenne ses besoins, les probl\u00e9matiques avec lesquelles il est en contact. elle, en fonction de ce qu'elle prend ses d\u00e9cisions et, pourquoi, en fin de compte, \u00e0 de nombreuses reprises, elle n'a pas d'autre choix que de la remplacer.<\/span><\/p>\n L'un des grands moments de v\u00e9rit\u00e9, dans lequel une marque a vraiment sa grande opportunit\u00e9 de se connecter, quand cela se joue r\u00e9ellement, quand le client attend que cette attente soit confirm\u00e9e et d\u00e9finitive, un moment cl\u00e9 dans la s\u00e9quence de l'exp\u00e9rience, c'est l'acquisition du produit ou la jouissance du service.<\/span><\/p>\n C'est le moment o\u00f9 il entre en contact avec le professionnel qui doit le lui \u00ab vendre \u00bb, celui qui l'informe ou celui qui le sert, c'est le moment o\u00f9 le consommateur cherche un \u00ab interlocuteur \u00bb valable avec la marque. . Recherchez la compr\u00e9hension, l'\u00e9coute, l'identification \u00e0 vos motivations, l'interaction, l'information et la sinc\u00e9rit\u00e9, recherchez l'humanit\u00e9, recherchez finalement l'empathie. Arriv\u00e9 \u00e0 ce point, c'est le moment, entre tous les autres, o\u00f9 le client attend de la marque qu'elle lui parle face \u00e0 face, qu'elle le comprenne, qu'elle se mette vraiment \u00e0 sa place.<\/span><\/p>\n Et c\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment \u00e0 ce moment, dont peuvent d\u00e9pendre l\u2019achat et, dans une large mesure, le lien \u00e9motionnel avec la marque, que toute l\u2019exp\u00e9rience de consommation ou le contact avec elle est souvent frustr\u00e9e. La co\u00efncidence que montrent de nombreuses marques, de mani\u00e8re constante et r\u00e9currente, lorsqu'elles butent sur ce m\u00eame point est impressionnante.<\/span><\/p>\n J'ai lu r\u00e9cemment une \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e pour l'une des grandes cha\u00eenes europ\u00e9ennes du secteur de la culture, des loisirs et de la technologie, qui montrait que le consommateur qui, avant de se rendre dans son \u00e9tablissement pour acheter un certain produit, notamment technologique, s'\u00e9tait pr\u00e9alablement inform\u00e9 \u00e0 travers le Internet (forums, r\u00e9seaux sociaux, articles sp\u00e9cialis\u00e9s...), il a \u00e9t\u00e9 beaucoup plus clair sur son achat et a d\u00e9pens\u00e9 plus d'argent pour celui-ci. Contrairement \u00e0 un individu au profil socioculturel et \u00e9conomique similaire qui s\u2019est rendu dans le m\u00eame \u00e9tablissement sans autant d\u2019informations.<\/span><\/p>\n La question est de savoir pourquoi les marques \u00e0 succ\u00e8s d\u00e9cident de se d\u00e9tendre \u00e0 ce stade : ne sont-elles pas capables d\u2019identifier le probl\u00e8me ou pensent-elles que le co\u00fbt de sa r\u00e9solution est plus \u00e9lev\u00e9 ? Pensez-vous qu'il s'agit d'un probl\u00e8me r\u00e9pandu chez la concurrence et sur le march\u00e9 ? Ne pensez-vous pas que cela vous fait vraiment perdre des clients ?<\/span><\/p>\n Il se peut qu'un peu de tout cela soit d\u00fb au fait qu'ils ne sont pas en mesure de r\u00e9aliser l'analyse et le contr\u00f4le n\u00e9cessaires des points essentiels qui d\u00e9finissent la s\u00e9quence de l'exp\u00e9rience qu'un client a en contact avec votre marque. Mais le probl\u00e8me peut aussi se situer plus haut, \u00e0 savoir qu\u2019il manque \u00e0 la structure de l\u2019ADN de votre entreprise une petite dose d\u2019empathie envers vos collaborateurs, vos employ\u00e9s et votre environnement en g\u00e9n\u00e9ral.<\/span><\/p>\n Il y a des marques empathiques avec l'environnement (ne pr\u00e9cisons pas si c'est par conviction ou non), empathiques avec les causes justes et en qu\u00eate de solidarit\u00e9, empathiques avec certains groupes sociaux,..., mais il y a aussi celles qui ne croient pas en ce qui est probablement leur seul capital. , leurs salari\u00e9s, avec qui ils font preuve de peu de capacit\u00e9 d'\u00e9coute et de se mettre \u00e0 leur place, d'une certaine mani\u00e8re \u00e9go\u00efste, \u00e0 court terme, qui ne croient pas \u00e0 la s\u00e9lection et \u00e0 la formation de talents, qui en fin de compte n'assument pas l'empathie comme une caract\u00e9ristique de votre marque qui doit \u00eatre projet\u00e9e de l'int\u00e9rieur (vers tout le monde et \u00e0 tous les niveaux) et que, par cons\u00e9quent, tout cela se traduit finalement par de grandes difficult\u00e9s pour diriger une entreprise projet et un march\u00e9.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Quand manque-t-il d\u2019une plus grande empathie de la part des marques et des entreprises ? Pensez-vous que ce manque d\u2019empathie de la part de certaines entreprises et de certaines marques est le reflet de la soci\u00e9t\u00e9 ? Ou pensez-vous que c'est l'inverse ?<\/span><\/p>\n <\/p>\n Nous parlerons d'Empathie 2.0 une autre fois. <\/p>\n S\u00e9bastien Fern\u00e1ndez<\/span><\/p>\n Associ\u00e9 directeur Hamilton Retail<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n<\/span>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" J'aime beaucoup la fa\u00e7on dont Jo\u00ebl Desgrippes parle des marques lorsqu'il affirme qu'\u00ab une marque ne se r\u00e9sume pas \u00e0 la visibilit\u00e9 et aux fonctionnalit\u00e9s d'un produit, mais qu'elle cr\u00e9e un lien \u00e9motionnel avec les gens dans leur quotidien. \u00bb Et encore plus lorsqu'il affirme qu'\u00ab un produit ou un service ne peut [\u2026]<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":""},"categories":[1],"tags":[],"yoast_head":"\n
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