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Dans un environnement \u00e9conomique comme celui dans lequel nous vivons, dans lequel rien ne semble valoir ce qu'il co\u00fbte, mais dans lequel tout co\u00fbte bien plus cher pour que cela en vaille la peine, h\u00e9ritier et gueule de bois d'un pass\u00e9 tr\u00e8s proche dans lequel tout \u00e9tait possible, et dans lequel faire toujours la m\u00eame chose ne garantit m\u00eame plus l'obtention des m\u00eames r\u00e9sultats, il est temps de consid\u00e9rer la validit\u00e9 et la pertinence d'un caf\u00e9 pour tous qui a produit de si bons retours sur la promotion, le d\u00e9veloppement et la gestion des centres commerciaux en Espagne jusqu'\u00e0 pratiquement hier.<\/span><\/p>\n La crise que nous traversons actuellement a, parmi ses diff\u00e9rentes significations et aspects, deux qui ont eu une influence directe et importante sur ce secteur : l'immobilier et la consommation.<\/span><\/p>\n Le premier, cons\u00e9quence de l\u2019absence du second, est en grande partie le r\u00e9sultat d\u2019avoir trait\u00e9 ce secteur avec une perspective trop immobili\u00e8re et une vision du m\u00e9tier qui a parfois oubli\u00e9 de le rendre compatible avec une n\u00e9cessaire orientation client. Laisser de c\u00f4t\u00e9 le point de vue du consommateur a emp\u00each\u00e9 son \u00e9volution et nous avons manqu\u00e9 le dynamisme dont il jouit depuis tant d'ann\u00e9es.<\/span><\/p>\n Cette orientation client implique tout d'abord de supposer que le consommateur change ses habitudes, sa culture des loisirs et sa mani\u00e8re d'appr\u00e9hender sa relation au centre commercial. Ce qui nous am\u00e8ne \u00e0 garder \u00e0 l\u2019esprit deux faits fondamentaux et \u00e9troitement li\u00e9s :<\/span><\/span><\/p>\n \u2022 <\/span><\/span><\/span>Tous les clients ne sont pas \u00e9galement rentables : nous devons trouver les segments qui vont r\u00e9ellement nous apporter la rentabilit\u00e9 que nous recherchons (et bien s\u00fbr nous les trouvons en fonction du sexe, de l'\u00e2ge ou de la situation g\u00e9ographique).<\/span><\/span><\/p>\n \u2022 <\/span><\/span><\/span>Une fois la segmentation appropri\u00e9e \u00e9tablie, il faut d\u00e9finir et construire l\u2019exp\u00e9rience de visite et de consommation qui maximise les attentes et les d\u00e9sirs de ces publics.<\/span><\/span><\/p>\n Les motivations d'achat ont chang\u00e9, le centre commercial doit appr\u00e9hender le comportement du consommateur de mani\u00e8re globale, multiforme, plus impliquante et \u00e9motionnelle. Le m\u00eame caf\u00e9 pour tout le monde commence \u00e0 n\u2019avoir aucun sens.<\/span><\/span><\/p>\n Le fait que la strat\u00e9gie de marque repose davantage sur la notion de quantit\u00e9 (plus de m\u00e8tres2<\/sup>, plus de magasins, plus de salles de cin\u00e9ma, plus de spots radio, plus de fr\u00e9quentation, plus de promotions, plus...) et pas tant en termes de qualit\u00e9 (cible que l'on attire, service, architecture, offre commerciale, accessibilit\u00e9, gestion environnementale... ), Faire appel \u00e0 satisfaire le besoin rationnel du consommateur et \u00e0 d\u00e9fendre notre territoire physique de peur que la concurrence ne l'occupe, au lieu de cr\u00e9er un lien \u00e9motionnel durable et de conqu\u00e9rir une place dans le c\u0153ur du client (la v\u00e9ritablement rentable), Les zones d'attraction sont de plus en plus petites, les temps de s\u00e9jour sont de plus en plus courts, de nombreux centres sont per\u00e7us comme clonaux et principaux et, dans certains cas, pratiquement la seule raison de visite est la proximit\u00e9.<\/span><\/span><\/p>\n Il y a quelques jours, ma fille de 8 ans m'a demand\u00e9 pourquoi j'\u00e9tais du Bar\u00e7a et je vis \u00e0 Madrid. J'ai essay\u00e9 de r\u00e9pondre du mieux que je pouvais, en faisant allusion aux raisons pour lesquelles, enfant, vivant en dehors de Madrid, j'\u00e9tais devenu fan de cette \u00e9quipe. J'ai vu qu'elle n'\u00e9tait pas tr\u00e8s contente de la r\u00e9ponse et j'ai ensuite fait allusion au bon jeu qu'ils jouaient actuellement, au bon travail de joueurs comme Messi, Iniesta et Xavi, aux coupes qu'ils avaient r\u00e9cemment remport\u00e9es,...<\/span><\/span><\/p>\n S\u00e9bastien Fern\u00e1ndez<\/span><\/p>\n Associ\u00e9 directeur Hamilton Retail<\/span><\/p>\n<\/span>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" En un entorno econ\u00f3mico como el que estamos viviendo, en el que nada parece valer lo que cuesta, pero en el que todo cuesta mucho m\u00e1s hacerlo valer, heredero y resaca de un pasado muy cercano en el que todo era posible, y en el que hacer siempre lo mismo ya no garantiza siquiera obtener […]<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":""},"categories":[1],"tags":[],"yoast_head":"\n
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