{"id":965,"date":"2012-03-22T10:05:00","date_gmt":"2012-03-22T10:05:00","guid":{"rendered":"http:\/\/hamilton.global\/index.php\/2012\/03\/22\/internet-esta-poniendo-al-descubierto-la-incapacidad-de-los-negocios-tradicionales-para-ofrecer-un-buen-trato-al-cliente\/"},"modified":"2023-06-27T11:31:50","modified_gmt":"2023-06-27T11:31:50","slug":"internet-esta-poniendo-al-descubierto-la-incapacidad-de-los-negocios-tradicionales-para-ofrecer-un-buen-trato-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hamilton.global\/fr\/internet-esta-poniendo-al-descubierto-la-incapacidad-de-los-negocios-tradicionales-para-ofrecer-un-buen-trato-al-cliente\/","title":{"rendered":"Internet r\u00e9v\u00e8le l\u2019incapacit\u00e9 des entreprises traditionnelles \u00e0 offrir un bon service client."},"content":{"rendered":"<div>Traditionnellement, il a \u00e9t\u00e9 pr\u00e9judiciable pour une entreprise de ne pas \u00eatre suffisamment responsable dans le traitement de ses clients, de ne pas les traiter avec courtoisie, avec sympathie, voire avec \u00e9ducation, \u00e0 de nombreuses reprises. Maintenant, ce n\u2019est plus nocif, maintenant c\u2019est mortel.<\/div>\n<div><\/div>\n<div>L&#039;achat en ligne est plus rapide et, parfois, plus facile et moins cher, et \u00e0 mesure que les consommateurs perdent leur peur des transactions mon\u00e9taires et des paiements via Internet, le r\u00e9seau gagne des adeptes. Les options sur Internet se multiplient et chaque nouvelle naissance (d&#039;une entreprise sur Internet) augmente de fa\u00e7on exponentielle l&#039;\u00e9ventail des possibilit\u00e9s pour l&#039;acheteur.<\/div>\n<div><\/div>\n<div>Il est vrai que le commerce en ligne est plus fluide. Si le consommateur ach\u00e8te dans un \u00e9tablissement virtuel et ne l&#039;aime pas pour une raison quelconque (il lui est difficile de trouver les produits, le site Web a de mauvaises fonctionnalit\u00e9s, il est lent, il n&#039;aime pas le design, il ne semble pas s\u00fbr et aussi plus intangibles comme la connaissance de la marque, ce qu&#039;il y a derri\u00e8re, l&#039;image qu&#039;elle a, la confiance qu&#039;elle g\u00e9n\u00e8re, une longue liste de raisons, etc.) en un clic vous changez de magasin. La &quot;<i>emplacement, emplacement, emplacement<\/i>&quot; a un autre poids comme raison d&#039;acheter en ligne, car nous parlons d&#039;un autre <i>emplacement<\/i>, nous parlons ici de SEO et SEM et de quelques autres \u00e9l\u00e9ments qui affectent la localisation du site Web sur Internet.<\/div>\n<div><\/div>\n<div>Mais cette promiscuit\u00e9 est quelque chose qui s\u2019accentue chez l\u2019acheteur gr\u00e2ce \u00e0 Internet et comme cons\u00e9quence du moment dans lequel nous vivons. Nous avons d\u00e9j\u00e0 entendu parler \u00e0 de nombreuses reprises de la soci\u00e9t\u00e9 liquide, qui croit que rien n\u2019est \u00e9ternel et que n\u2019importe quel aspect de notre vie peut \u00eatre modifi\u00e9 \u00e0 tout moment et tr\u00e8s rapidement. <i>&quot;Si je n&#039;aime pas \u00e7a, je pars parce que j&#039;ai plus d&#039;options et je le fais tout de suite&quot;<\/i>. Et cet effet se transf\u00e8re au commerce traditionnel, <i>\u00ab S&#039;ils ne me traitent pas avec l&#039;attention voulue, je partirai, je changerai de magasin ou je l&#039;ach\u00e8terai en ligne. Il fait plus froid mais je n&#039;ai pas \u00e0 supporter des robots physiques manquant d&#039;\u00e9ducation et de sentiments.<\/i>. Et ne parlons pas d&#039;avoir une exp\u00e9rience d&#039;achat positive, dans le sens le plus holistique de cette exp\u00e9rience, cela rel\u00e8ve de la science-fiction pour certaines entreprises.<\/div>\n<div><\/div>\n<div>Les clients aiment acheter, ou plut\u00f4t faire du shopping, mais cette myopie et ce manque de souci du service client vont d\u00e9serter certains centres commerciaux et zones commerciales de la ville. Il ne suffit pas d&#039;\u00eatre multicanal et de vendre sur Internet car le point de vente (achat) g\u00e9n\u00e8re une image de marque.<\/div>\n<div><\/div>\n<div>Pourquoi en pleine ann\u00e9e 2012, en pleine crise, les commer\u00e7ants\/d\u00e9taillants ne r\u00e9alisent-ils pas l&#039;importance du service client ? Et cela vaut pour n&#039;importe quel produit, pour le supermarch\u00e9, pour le magasin de v\u00eatements, pour la parfumerie, pour la banque,...<\/div>\n<div><\/div>\n<div>Car dans la majorit\u00e9 des \u00e9tudes r\u00e9alis\u00e9es ou diffus\u00e9es sur le march\u00e9, l&#039;importance que les consommateurs accordent au \u00ab traitement client \u00bb est la m\u00eame depuis quelques ann\u00e9es, depuis avant la crise de 2006, 2007 et jusqu&#039;\u00e0 aujourd&#039;hui. Mais le v\u00e9ritable n\u0153ud du probl\u00e8me est que ce traitement client ne gagne pas en importance en lui-m\u00eame (ce qui est minime) ou isol\u00e9ment, mais il s\u2019agit plut\u00f4t d\u2019un traitement client plus complexe et dot\u00e9 d\u2019une plus grande signification. Et ces \u00ab nouveaux \u00bb composants associ\u00e9s au \u00ab traitement client \u00bb sont ceux qui ont chang\u00e9.<\/div>\n<div><\/div>\n<div>Selon une \u00e9tude du cabinet de conseil Hamilton Retail bas\u00e9e sur 800 enqu\u00eates aupr\u00e8s de clients de magasins situ\u00e9s dans des centres commerciaux de Madrid, avant la crise, le consommateur comprenait le traitement re\u00e7u en tant que client comme suit : L&#039;attention re\u00e7ue dans les diff\u00e9rents magasins du centre et le Service lui-m\u00eame du service client du centre, normalement le service d&#039;information.<\/div>\n<div><\/div>\n<div>Et en pleine crise, le consommateur appr\u00e9hende la satisfaction client d\u2019une mani\u00e8re plus large et plus complexe. D\u00e9sormais, le client affirme que le traitement qu&#039;il re\u00e7oit signifie l&#039;attention qu&#039;il re\u00e7oit dans les magasins du centre-ville (la m\u00eame qu&#039;avant la crise), mais aussi la qualit\u00e9 qu&#039;offrent ces magasins, la s\u00e9curit\u00e9 et la surveillance du centre en g\u00e9n\u00e9ral et des lieux de divertissement. .aux enfants que propose le centre.<\/div>\n<div><\/div>\n<div>De cette fa\u00e7on, avant la crise, le traitement des clients a rassembl\u00e9 un 20% de l&#039;importance de leur satisfaction \u00e0 l&#039;\u00e9gard du centre et \u00e0 cette \u00e9poque cette valeur a doubl\u00e9. Encore une fois, une importance qui n\u2019est pas d\u00e9termin\u00e9e par l\u2019augmentation de la valeur elle-m\u00eame mais par une compr\u00e9hension plus profonde et plus large du concept. Pour que le client soit satisfait du traitement qu&#039;il re\u00e7oit dans le centre commercial, dans les magasins, il ne suffit plus de bien le servir, mais il nous demande \u00e9galement des produits et des services de qualit\u00e9, plus de s\u00e9curit\u00e9 et plus d&#039;options pour divertir l&#039;ensemble. famille, si nous parlons d\u2019un centre commercial.<\/div>\n<div><\/div>\n<div><\/div>\n<div>Y a-t-il encore des d\u00e9taillants qui croient pouvoir continuer \u00e0 maltraiter leurs clients\u00a0? De plus, les responsables des magasins, qu&#039;ils soient d\u00e9tenus ou franchis\u00e9s, croient-ils qu&#039;avec le sourire, le client est satisfait de l&#039;attention que nous lui apportons et que c&#039;est pour cela qu&#039;il ne changera pas de magasin ?<\/div>\n<div><\/div>\n<div><\/div>\n<div><a href=\"http:\/\/www.blogger.com\/blogger.g?blogID=5221777834854666134\" name=\"_GoBack\"><\/a><\/div>\n<div style=\"clear: both; text-align: center;\"><\/div>\n<div style=\"clear: both; text-align: center;\"><a href=\"http:\/\/2.bp.blogspot.com\/-1tboZgf6yxU\/T2r5DRBTV4I\/AAAAAAAAAIE\/uYpiSflj2zY\/s1600\/Imagen1.jpg\" style=\"margin-left: 1em; margin-right: 1em;\"><br \/>\n<\/a><\/div>\n<div style=\"clear: both; text-align: center;\"><a href=\"http:\/\/2.bp.blogspot.com\/--ANgkKxpLWg\/T2sKWPIHCNI\/AAAAAAAAAIs\/FysNjmiO4Hk\/s1600\/art%C3%ADculo.png\" style=\"margin-left: 1em; margin-right: 1em;\"><img decoding=\"async\" border=\"0\" height=\"467\" src=\"http:\/\/2.bp.blogspot.com\/--ANgkKxpLWg\/T2sKWPIHCNI\/AAAAAAAAAIs\/FysNjmiO4Hk\/s640\/art%C3%ADculo.png\" width=\"640\"><\/a><\/div>\n<div style=\"clear: both; text-align: center;\"><a href=\"http:\/\/3.bp.blogspot.com\/-mdrE0yL4Y5U\/T2sKLll7qwI\/AAAAAAAAAIk\/fO4O6rgQH7o\/s1600\/art%C3%ADculo.png\" style=\"margin-left: 1em; margin-right: 1em;\"><br \/>\n<\/a><\/div>\n<div>Jordi Aymerich Mart\u00ednez<\/div>\n<span class=\"et_bloom_bottom_trigger\"><\/span>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Traditionnellement, il \u00e9tait pr\u00e9judiciable pour une entreprise de ne pas \u00eatre suffisamment responsable dans son service client, de ne pas le traiter avec courtoisie, amabilit\u00e9 et souvent m\u00eame politesse. Aujourd&#039;hui, ce n&#039;est plus un inconv\u00e9nient, c&#039;est fatal. Acheter en ligne est plus rapide, parfois plus simple et moins cher, et il est adapt\u00e9 [\u2026]<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":""},"categories":[1],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v21.5 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Internet est\u00e1 poniendo al descubierto la incapacidad de los negocios tradicionales para ofrecer un buen trato al cliente. -<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Internet est\u00e1 poniendo al descubierto la incapacidad de los negocios tradicionales para ofrecer un buen trato al cliente. -\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Tradicionalmente ha sido perjudicial para un negocio no ser suficientemente responsable con el trato al cliente, no tratarlo con cortes\u00eda, con simpat\u00eda, incluso con educaci\u00f3n, en muchas ocasiones. 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