{"id":955,"date":"2012-11-14T08:24:00","date_gmt":"2012-11-14T08:24:00","guid":{"rendered":"http:\/\/hamilton.global\/index.php\/2012\/11\/14\/por-que-se-suicidan-las-marcas\/"},"modified":"2025-12-02T09:46:38","modified_gmt":"2025-12-02T09:46:38","slug":"por-que-se-suicidan-las-marcas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hamilton.global\/fr\/por-que-se-suicidan-las-marcas\/","title":{"rendered":"Pourquoi les marques se suicident"},"content":{"rendered":"<p><!--[if gte mso 9]><xml> <w:WordDocument>  <w:View>Normal<\/w:View>  <w:Zoom>0<\/w:Zoom>  <w:HyphenationZone>21<\/w:HyphenationZone>  <w:PunctuationKerning\/>  <w:ValidateAgainstSchemas\/>  <w:SaveIfXMLInval>false<\/w:SaveIfXMLInvalid>  <w:IgnoreMixedContent>false<\/w:IgnoreMixedContent>  <w:AlwaysShowPlaceholderText>false<\/w:AlwaysShowPlaceholderText>  <w:Compatibility>   <w:BreakWrappedTables\/>   <w:SnapToGridInCell\/>   <w:WrapTextWithPunct\/>   <w:UseAsianBreakRules\/>   <w:DontGrowAutofit\/>  <\/w:Compatibility>  <w:BrowserLevel>MicrosoftInternetExplorer4<\/w:BrowserLevel> <\/w:WordDocument><\/xml><![endif]--><!--[if gte mso 9]><xml> <w:LatentStyles DefLockedState=\"false\" LatentStyleCount=\"156\"> <\/w:LatentStyles><\/xml><![endif]--><!--[if gte mso 10]><![endif]--><\/p>\n<div style=\"text-align: justify;\"><b><span style=\"font-family: Arial;\">J&#039;ai du mal \u00e0 comprendre pourquoi on oublie que les maisons que nous construisons devront un jour \u00eatre habit\u00e9es par des gens. Pourquoi nous concevons des voitures \u00e0 l\u2019esth\u00e9tique surprenante qui mettent n\u00e9anmoins des ann\u00e9es \u00e0 int\u00e9grer des \u00e9l\u00e9ments de s\u00e9curit\u00e9 dont on sait d\u00e9j\u00e0 aujourd\u2019hui qu\u2019ils sauvent des vies. Pourquoi voyageons-nous sur des compagnies a\u00e9riennes dans lesquelles le sourire de leur personnel doit \u00eatre pay\u00e9 s\u00e9par\u00e9ment comme un plus, et dont les avions contiennent des espaces impossibles pour les passagers d&#039;une taille sup\u00e9rieure \u00e0 la normale. Pourquoi lorsque nous mangeons dans des restaurants \u00e0 moiti\u00e9 vides, nous demandons la table \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de la fen\u00eatre, on ne nous l&#039;accorde pas car elle est pour quatre et nous ne sommes que deux. Pourquoi devons-nous \u00e9couter notre m\u00e9decin nous poser un diagnostic que nous ne comprenons clairement que lorsqu&#039;il nous dit textuellement et ouvertement qu&#039;il nous reste deux semaines \u00e0 vivre. Pourquoi est-ce toujours l&#039;autre fen\u00eatre. Pourquoi nous obligent-ils \u00e0 signer des contrats dans lesquels tout est \u00e9crit en petits caract\u00e8res ? Parce que? Mais de quoi s\u2019agit-il ?<\/span><\/b><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: Arial;\">C&#039;est dr\u00f4le \u00e0 quel point nous pouvons nous transformer lorsque nous enfilons une robe, un uniforme ou une cravate. \u00c0 quel moment cessons-nous d\u2019\u00eatre des personnes pour commencer \u00e0 jouer un r\u00f4le. Je suis incapable de d\u00e9tecter le moment o\u00f9 mes enfants, avec un excellent comportement en classe selon leurs professeurs, vivent (leur m\u00e8re et moi souffrons) leur grande transformation de l&#039;\u00e9cole \u00e0 la maison. Et ce n&#039;est qu&#039;\u00e0 trois p\u00e2t\u00e9s de maisons !!!<\/span><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: Arial;\">Il est surprenant de voir \u00e0 quel point nous sommes peu conscients de la mani\u00e8re dont notre comportement influence le reste de nos coll\u00e8gues, employ\u00e9s et collaborateurs, nos fournisseurs et bien s\u00fbr nos clients, qui, ne l&#039;oublions pas, sont tous d&#039;entre eux. Et comment ces attitudes, en fin de compte, et au-del\u00e0 du produit que nous vendons ou du service que nous fournissons, d\u00e9terminent la construction de notre marque et finissent par d\u00e9finir la perception que le consommateur en a. A quoi jouons-nous ?<\/span><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: Arial;\">Le plus in\u00e9dit est que de nombreuses entreprises ou institutions non seulement font la sourde oreille \u00e0 ces situations, mais finissent par les encourager sous le couvert d&#039;une culture d&#039;entreprise pour laquelle seul le r\u00e9sultat \u00e0 court terme compte. Des entreprises qui cr\u00e9ent des marques de plus en plus d\u00e9nu\u00e9es de traits d\u2019humanit\u00e9, manquant donc d\u2019affection et surtout de compr\u00e9hension envers les autres, en commen\u00e7ant par leurs employ\u00e9s et en terminant par leurs clients.<\/span><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: Arial;\">Des marques apathiques, incapables d&#039;apprendre et de comprendre le point de vue de leurs clients, de se connecter avec eux, de r\u00e9pondre de mani\u00e8re appropri\u00e9e \u00e0 leurs besoins (au-del\u00e0 des fonctionnalit\u00e9s offertes par le produit), d&#039;\u00e9couter leurs id\u00e9es et de partager leurs pens\u00e9es et leurs sentiments.<\/span><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: Arial;\">Ils se consacrent \u00e0 la recherche de diff\u00e9renciation, que ce soit dans les fonctions du produit, dans sa logistique et sa localisation, dans sa pr\u00e9sentation ou dans sa communication. Une diff\u00e9renciation si pleine de nuances que le consommateur ne cherche ni ne peut percevoir et qui dans la grande majorit\u00e9 des cas devient frustr\u00e9 au moment de v\u00e9rit\u00e9, le conduisant \u00e0 une plus grande promiscuit\u00e9 et infid\u00e9lit\u00e9 dans son comportement d&#039;achat.<\/span><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: Arial;\">Une attitude de consommateur de plus en plus bas\u00e9e sur les attributs rationnels auxquels il est pouss\u00e9 et d\u00e9cidant donc simplement par le prix ou par ce que recommande un participant \u00e0 un forum Internet qu&#039;il ne conna\u00eet pas personnellement.<\/span><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: Arial;\">Nous vivons dans une soci\u00e9t\u00e9 de plus en plus volatile et \u00e9ph\u00e9m\u00e8re, dans laquelle tout a une date d&#039;expiration, dans laquelle tout est exprim\u00e9, et dans laquelle de nombreuses marques pr\u00e9f\u00e8rent satisfaire \u00e0 la recherche d&#039;un court terme moins cher, sans efforts et sans investissements en engagements. ils ne pensent pas \u00e0 s&#039;y conformer.<\/span><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: Arial;\">Et c\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment pour cela qu\u2019ils ont peur de perdre des clients. Ils savent que leur relation avec eux n&#039;est pas bas\u00e9e sur l&#039;engagement, elle n&#039;est pas bas\u00e9e sur le respect de la personne qui se trouve derri\u00e8re ce client, sur la stimulation d&#039;un dialogue \u00e0 double sens et, au m\u00eame niveau, sur la connexion avec la r\u00e9alit\u00e9 qu&#039;ils ont en eux. leur vie quotidienne et quotidienne.<\/span><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: Arial;\">Il s\u2019agit, dans bien des cas, de marques qui utilisent leur taille pour s\u2019imposer mais qui ont manqu\u00e9 de comp\u00e9tence, d\u2019int\u00e9r\u00eat ou d\u2019humilit\u00e9 n\u00e9cessaires pour se mettre \u00e0 la place de leur client (ou de leur employ\u00e9) et g\u00e9n\u00e9rer suffisamment d\u2019engagement pour grandir, voire survivre. Pourquoi l\u2019exp\u00e9rience shopping de ces marques ne r\u00e9siste-t-elle pas \u00e0 la moindre pression ? Pourquoi en voulez-vous toujours \u00e0 votre maillon le plus faible, le plus n\u00e9glig\u00e9, l\u2019architecte ultime de votre \u00e9chec ou de votre r\u00e9ussite, c\u2019est-\u00e0-dire votre propre personnel ? L&#039;orientation client n&#039;est plus une valeur ajout\u00e9e, m\u00eame si pour eux cela implique un effort suppl\u00e9mentaire ; L&#039;orientation vers les personnes ne peut pas \u00eatre une option.<\/span><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: Arial;\">Comme nous l&#039;avons dit, ce sont des court-termistes, incapables de se mettre \u00e0 la place de leurs employ\u00e9s et collaborateurs, de n&#039;\u00e9couter ou de lire que les donn\u00e9es qui sortent de leur Excel, \u00e9go\u00efstes et qui ne croient pas \u00e0 la relation et \u00e0 la la formation de leur talent et qui Par cons\u00e9quent, ils n&#039;assument pas l&#039;empathie comme une caract\u00e9ristique de leur marque qui doit \u00eatre projet\u00e9e de l&#039;int\u00e9rieur.<\/span><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: Arial;\">Des entreprises qui, dans des cas extr\u00eames comme ceux survenus dans certaines entreprises en France, ont choqu\u00e9 le monde par le nombre \u00e9lev\u00e9 de suicides de leurs salari\u00e9s en raison de la pression \u00e0 laquelle ils \u00e9taient soumis. Et au lieu d\u2019investir dans la mani\u00e8re de s\u2019attaquer \u00e0 l\u2019origine, ils ont lanc\u00e9 des programmes visant \u00e0 emp\u00eacher la fin, les suicides.<\/span><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: Arial;\">Respect, \u00e9coute, transparence, coh\u00e9rence, coh\u00e9rence, dialogue, compr\u00e9hension, solidarit\u00e9, ne sont que quelques-unes des qualit\u00e9s que nous recherchons dans une entreprise pour laquelle travailler. Ce ne sont l\u00e0 que quelques-uns des attributs que nous exigeons d\u2019une marque pour qu\u2019elle puisse v\u00e9ritablement faire partie de nos vies.<\/span><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: Arial;\">Si les marques sont un miroir dans lequel le consommateur cherche le reflet des valeurs auxquelles il s&#039;identifie et dans lequel \u00ab l&#039;\u00e9volution \u00bb de la soci\u00e9t\u00e9 a \u00e9t\u00e9 d\u00e9peinte, beaucoup d&#039;entre elles commencent \u00e0 courir de grands risques de survie \u00e0 moyen terme.<\/span><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: Arial;\">Au fond, ce qui arrive \u00e0 beaucoup de gens lorsque nous nous regardons dans ce miroir, c&#039;est qu&#039;il nous donne une image avec des interf\u00e9rences entre ce que nous pensons et ce que nous faisons r\u00e9ellement. Nous sommes confront\u00e9s \u00e0 un vide existentiel qui nous am\u00e8ne \u00e0 miser davantage sur l&#039;avoir que sur l&#039;\u00eatre, \u00e0 r\u00e9pondre au court-termisme dans lequel nous nous trouvons plong\u00e9s, plut\u00f4t que de construire la relation bas\u00e9e sur la compr\u00e9hension de ceux qui nous entourent, sur la fracture entre les attentes que nous cr\u00e9ons et que nous g\u00e9n\u00e9rons et la r\u00e9alit\u00e9 que nous percevons et que nous cr\u00e9ons. Une r\u00e9alit\u00e9 de plus en plus \u00e9loign\u00e9e de l\u2019id\u00e9al que nous recherchons, de ce que nous sommes et de ce que nous croyons.<\/span><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: Arial;\">Combien de temps faudra-t-il pour que les entreprises qui oublient que derri\u00e8re et devant les marques, il n\u2019y a que des humains, disparaissent ? Combien de marques \u00e0 succ\u00e8s d\u2019aujourd\u2019hui n\u2019existeront plus dans dix ans ? Pourquoi beaucoup de ces marques finiront-elles par se suicider, laissant cela comme seul trait de leur humanit\u00e9 ?<\/span><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><\/div>\n<div><\/div>\n<div><\/div>\n<div><span style=\"font-family: Arial;\">Sebasti\u00e1n Fern\u00e1ndez de Lara <\/span><\/div>\n<span class=\"et_bloom_bottom_trigger\"><\/span>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>J&#039;ai du mal \u00e0 comprendre pourquoi nous oublions que les maisons que nous construisons seront un jour habit\u00e9es. Pourquoi nous concevons des voitures \u00e0 l&#039;esth\u00e9tique \u00e9poustouflante qui mettent des ann\u00e9es \u00e0 int\u00e9grer des dispositifs de s\u00e9curit\u00e9 d\u00e9sormais reconnus pour sauver des vies. 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