{"id":938,"date":"2013-11-26T08:47:00","date_gmt":"2013-11-26T08:47:00","guid":{"rendered":"http:\/\/hamilton.global\/index.php\/2013\/11\/26\/retails-future\/"},"modified":"2025-10-31T12:53:09","modified_gmt":"2025-10-31T12:53:09","slug":"retails-future","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hamilton.global\/fr\/retails-future\/","title":{"rendered":"L'avenir du commerce de d\u00e9tail"},"content":{"rendered":"

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Vente au d\u00e9tail <\/b>est synonyme d'innovation, d'\u00e9volution constante, d'\u00e9coute et d'apprentissage. Mais comme le disait le philosophe, ce qui change et ce qui changera, c'est l'id\u00e9e de ce que nous sommes, et ce que j'ajoute, les yeux \u00e0 travers lesquels nous regardons. Et le commerce de d\u00e9tail sait qu\u2019il ne pourra obtenir cette r\u00e9ponse qu\u2019en regardant \u00e0 travers les yeux des consommateurs et en se mettant \u00e0 leur place.<\/span><\/span><\/div>\n
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Je ne parle pas de \u00ab l\u2019orientation client \u00bb mal utilis\u00e9e (ou abus\u00e9e), ni de la construction de \u00ab la meilleure exp\u00e9rience de consommation \u00bb, dont on remplit les plans marketing strat\u00e9giques pour enfin pousser le consommateur \u00e0 se faire une opinion et \u00e0 prendre sa d\u00e9cision en fonction de le prix, la proximit\u00e9 ou sur la base de quelqu'un qui ne conna\u00eet m\u00eame pas bien et faute d'un meilleur support, il recommande un forum Internet. Je parle de la n\u00e9cessit\u00e9 d'apprendre \u00ab le \u00bb et \u00ab du \u00bb point de vue du client, d'\u00e9couter ses id\u00e9es, de comprendre ses sentiments et de r\u00e9pondre de mani\u00e8re appropri\u00e9e \u00e0 ses besoins, ind\u00e9pendamment de la fonction du produit ou du canal.<\/span><\/span><\/div>\n
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Le commerce de demain, ou plut\u00f4t le commerce de demain, ne peut \u00eatre v\u00e9cu que s'il est capable de se mettre \u00e0 la place du consommateur et du patronat, de l'humanisation li\u00e9e aux deux publics. <\/o:p><\/span><\/span><\/div>\n<\/div>\n
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Aujourd'hui encore, de nombreux d\u00e9taillants sugg\u00e8rent que la guerre r\u00e9side dans la n\u00e9cessit\u00e9 et dans la recherche du moyen de rivaliser avec la proximit\u00e9 physique et la facilit\u00e9 d'achat qui favorisent le commerce. Business en ligne<\/i><\/b>, surtout maintenant, o\u00f9 la technologie permet \u00e0 n'importe quel lieu de devenir un point de vente, une boutique (un smartphone, une tablette, une station de m\u00e9tro,...) et o\u00f9 l'important est, en ce sens, une bonne gestion de tous ces points de vente. contact avec notre marque et la cr\u00e9ation d'une exp\u00e9rience de marque unique et int\u00e9gr\u00e9e, une strat\u00e9gie num\u00e9rique coh\u00e9rente avec la physique. <\/span><\/o:p><\/span><\/div>\n<\/div>\n
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Mais dans un moment comme celui d\u2019aujourd\u2019hui, o\u00f9 nous trouvons des millions de personnes sur les r\u00e9seaux sociaux d\u00e9battant, discutant, notant, recommandant, partageant, l\u2019importance des relations existentielles et des exp\u00e9riences personnelles augmente, il est n\u00e9cessaire qu\u2019ils proportionnent la marque. Le consommateur est une personne rationnelle qui cherche constamment \u00e0 accumuler des exp\u00e9riences \u00e0 la premi\u00e8re personne. <\/span><\/o:p><\/span><\/div>\n<\/div>\n

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As Lipovetski<\/i> dit, la consommation mas n'est plus une consommation massive. L\u2019\u00eatre humain a besoin de nourrir le sentiment de faire partie d\u2019un groupe. Nous souhaitons partager notre caf\u00e9 en groupe mais nous souhaitons qu'il soit servi comme nous l'aimons. L'important est quelle \u00e9tape la marque cr\u00e9e pour \u00e9tablir une relation avec moi-m\u00eame, afin de me pousser \u00e0 construire une relation avec elle et de me donner l'opportunit\u00e9 d'entrer en relation avec d'autres consommations li\u00e9es \u00e0 mon individualit\u00e9.<\/span><\/span><\/div>\n
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Les d\u00e9taillants devraient \u00eatre attentifs \u00e0 cette r\u00e9alit\u00e9 et nombre d\u2019entre eux le font d\u00e9j\u00e0. Ils r\u00e9duisent le nombre de locaux commerciaux tout en agrandissant l'espace de la plupart d'entre eux, augmentant ainsi l'espace de relation.<\/span><\/span><\/div>\n
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Ils font le magasin, non pas l\u2019extension de la marque, mais la vitrine de l\u2019exp\u00e9rience. Ils cr\u00e9ent des espaces de s\u00e9jour et de partage, offrant un motif de visite au-del\u00e0 du simple achat.<\/span>  <\/span>Des espaces o\u00f9 l'on peut d\u00e9couvrir les nouvelles utilit\u00e9s des produits fournis et o\u00f9 ils vous donnent la possibilit\u00e9 de les toucher et de les ressentir. Des lieux o\u00f9 l'histoire de la marque est expliqu\u00e9e et recr\u00e9\u00e9e. Personnalisez les produits en fonction de leur emplacement et avec de nombreux canaux ouverts. Les d\u00e9taillants, qui par ailleurs et surtout comprennent que l'un des principaux canaux de distribution et ambassadeurs de la marque sont leurs collaborateurs.<\/span>.<\/span><\/o:p><\/span><\/div>\n
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Les d\u00e9taillants d'aujourd'hui et de demain qui ne fondent pas la relation avec le consommateur sur un accord \u00e0 long terme et dans le respect des personnes qui se trouvent devant et derri\u00e8re la marque, qui ne parviennent pas \u00e0 se connecter \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9 que le la marque vit, faute de la capacit\u00e9 et de l\u2019humilit\u00e9 de mettre ses chaussures (celles des clients et des employ\u00e9s), elle ne survivrait pas. <\/o:p><\/span><\/span><\/div>\n

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L'orientation vers le client n'est plus une valeur ajout\u00e9e car l'orientation vers les personnes et l'empathie avec la marque, notamment dans le secteur du commerce de d\u00e9tail, n'est plus une option.  <\/span><\/o:p><\/span><\/div>\n
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Sebasti\u00e1n Fern\u00e1ndez de Lara<\/span><\/div>\n

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Le commerce de d\u00e9tail est synonyme d'innovation, d'\u00e9volution constante, d'\u00e9coute et d'apprentissage. Mais comme le disait le philosophe, ce qui change et changera, c'est l'id\u00e9e que nous sommes, et j'ajoute\u00a0: le regard que nous portons sur nous. Et le commerce de d\u00e9tail sait qu'il lui suffirait d'observer [\u2026]<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":""},"categories":[1],"tags":[],"yoast_head":"\nRetail\u2019s future -<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Retail\u2019s future -\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Retail is a synonym of innovation, constant evolution, listening and learning. But as the philosopher said, what changes and what will change is the idea of what we are, and what I add, the eyes through from which we look. 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