{"id":937,"date":"2014-01-09T10:51:00","date_gmt":"2014-01-09T10:51:00","guid":{"rendered":"http:\/\/hamilton.global\/index.php\/2014\/01\/09\/la-reaccion-del-sector-frente-a-la-crisis\/"},"modified":"2014-01-09T10:51:00","modified_gmt":"2014-01-09T10:51:00","slug":"la-reaccion-del-sector-frente-a-la-crisis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hamilton.global\/fr\/la-reaccion-del-sector-frente-a-la-crisis\/","title":{"rendered":"La r\u00e9action du secteur face \u00e0 la crise"},"content":{"rendered":"
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Deuxi\u00e8me livraison des r\u00e9sultats de l'\u00e9tude 'Situation actuelle du secteur du commerce de d\u00e9tail en Espagne' r\u00e9alis\u00e9e par Hamilton Retail, en collaboration avec la revue CENTROS COMERCIALES<\/b>.<\/o:p><\/span><\/div>\n<\/div>\n
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Dans cette deuxi\u00e8me livraison des r\u00e9sultats de l'\u00e9tude '<\/span>Situation actuelle du secteur du commerce de d\u00e9tail en Espagne<\/i>' \u2013fait par <\/span>Vente au d\u00e9tail \u00e0 Hamilton<\/b>, en collaboration avec le <\/span>Magazine CENTRES COMMERCIAUX<\/b>\u2013 La r\u00e9action du secteur des centres commerciaux \u00e0 la crise est analys\u00e9e. Les experts assurent que cela n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 n\u00e9gatif mais, d\u2019une certaine mani\u00e8re, insuffisant. Ce qui pr\u00e9vaut, c\u2019est une vision autocritique qui se mat\u00e9rialise dans une posture constructive, active et optimiste envers l\u2019avenir.<\/span><\/div>\n<\/div>\n
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L'un des arguments est que la r\u00e9action financi\u00e8re a \u00e9t\u00e9 ad\u00e9quate et a essentiellement vis\u00e9 \u00e0 r\u00e9duire l'endettement des centres commerciaux. Il est cependant partag\u00e9 <\/span>devons r\u00e9agir rapidement et concentrer nos efforts sur <\/b>divers <\/span>des aspects comme<\/b>: le <\/span>\u00e9tudes de gestion, de marketing et de consommation<\/i>, le <\/span>r\u00e9action \u00e0 la menace du commerce \u00e9lectronique et au changement des commerces de rue<\/i>.<\/span><\/div>\n<\/div>\n
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Au d\u00e9but de la Gr\u00e8ce classique, il y a eu une p\u00e9riode d'anxi\u00e9t\u00e9 sociale due au sentiment de manque de contr\u00f4le et d'incompr\u00e9hension sur les ph\u00e9nom\u00e8nes qui se produisaient dans leur vie et leur environnement. Les auteurs classiques appelaient cela le \u00ab chaos \u00bb. Cette angoisse a favoris\u00e9 le d\u00e9but d'une \u00e9tape dans laquelle ils cherchaient \u00e0 comprendre la r\u00e9alit\u00e9, sa mesure et le contr\u00f4le de leur vie. Dans ce contexte ont \u00e9merg\u00e9 des canons et une connaissance exhaustive de l'environnement, qui ont permis une structuration de la r\u00e9alit\u00e9 et ont ainsi r\u00e9duit l'angoisse g\u00e9n\u00e9r\u00e9e par le fantasme de ne pas en avoir le contr\u00f4le. Cette id\u00e9e se refl\u00e8te dans l'art et la pens\u00e9e de l'\u00e9poque : ordre, canons et mesure dans un contexte de chaos.<\/span><\/div>\n<\/div>\n
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La crise a favoris\u00e9 le besoin du secteur de mieux conna\u00eetre et contr\u00f4ler ses centres. Traditionnellement le <\/span>gestionnaires d'actifs <\/i>Ils avaient un profil financier solide<\/b>. Leur fonction essentielle \u00e9tait de valoriser les actifs dont ils ont la responsabilit\u00e9. Actuellement, sa fonction est la m\u00eame, mais la mani\u00e8re de la r\u00e9aliser s'est transform\u00e9e et modul\u00e9e ces derniers temps. D'autres connaissances lui ont \u00e9t\u00e9 apport\u00e9es en fonction de nouveaux besoins. Son r\u00f4le a \u00e9volu\u00e9 vers un profil plus commercial, avec une grande connaissance de la r\u00e9alit\u00e9 de ses centres et de leurs visiteurs, avec un plus grand contr\u00f4le sur la r\u00e9alit\u00e9.<\/span><\/div>\n<\/div>\n
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Pour cela, la connaissance de l\u2019environnement est vitale. La mixit\u00e9 est la base, le point de d\u00e9part, une condition n\u00e9cessaire mais plus suffisante. Il <\/span>La connaissance du contexte et de la diff\u00e9renciation sont essentielles dans un environnement tr\u00e8s comp\u00e9titif et sanctionn\u00e9<\/b>. Nous sommes confront\u00e9s \u00e0 un profil de <\/span>gestionnaire d'actifs<\/i> plus complet. Il <\/span>gestionnaire d'actifs<\/i> aujourd'hui a acquis de nouvelles comp\u00e9tences. Pour valoriser un actif, il faut le positionner, cr\u00e9er un territoire de marque pertinent et diff\u00e9renciant, attirer un consommateur v\u00e9ritablement rentable dans le centre, partir d'une promesse de marque attractive et proposer une exp\u00e9rience de visite m\u00e9morable.<\/span><\/div>\n<\/div>\n
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Pour lui <\/span>gestionnaire d'actifs<\/i> Il est aujourd\u2019hui n\u00e9cessaire de conna\u00eetre vos clients, vos visiteurs, vos concurrents et l\u2019efficacit\u00e9 des actions marketing et publicitaires.<\/b>.<\/span><\/div>\n<\/div>\n
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Bref, c'est un <\/span>profil \u00e9volu\u00e9<\/b>, avec un <\/span>Connaissance \u00e0 360\u00ba<\/b>, d\u00e9taill\u00e9, analytique et rigoureux. C'est-\u00e0-dire un <\/span>gestionnaire d'actifs<\/i> plus exigeant, avec une plus grande connaissance et une plus grande implication dans la r\u00e9alit\u00e9 du centre. Le r\u00f4le des soci\u00e9t\u00e9s de gestion est valoris\u00e9 de mani\u00e8re tr\u00e8s positive, elles se voient attribuer un r\u00f4le tr\u00e8s important car elles disposent de bons sp\u00e9cialistes dans diff\u00e9rentes disciplines (marketing, architecture, etc.) et elles ont une grande responsabilit\u00e9 dans le bon fonctionnement des centres commerciaux. Il est partag\u00e9 que la relation est bidirectionnelle et qu\u2019il est n\u00e9cessaire \u2013 et plus encore maintenant \u2013 de leur fournir les ressources et les outils n\u00e9cessaires au bon fonctionnement du centre.<\/span><\/div>\n<\/div>\n
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Il existe diff\u00e9rents crit\u00e8res utilis\u00e9s par <\/span>gestionnaires d'actifs<\/i> \u00e9valuer la gestion des centres commerciaux. Ces crit\u00e8res sont essentiels puisqu'ils jouent un r\u00f4le d\u00e9terminant dans la prise de d\u00e9cision lors du choix d'une soci\u00e9t\u00e9 de gestion ou d'une autre, lors du changement de manager ou lors de l'\u00e9valuation du management au quotidien.<\/span><\/div>\n<\/div>\n
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Les discours recueillis r\u00e9v\u00e8lent \u00e9galement un changement dans la priorit\u00e9 des crit\u00e8res. Outre les honoraires, des facteurs tr\u00e8s divers et essentiels entrent en jeu dans la d\u00e9cision. En fait, ce facteur a perdu de sa pertinence dans la perception des professionnels.<\/span><\/div>\n<\/div>\n
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En effet, la d\u00e9cision est complexe et multifactorielle. D'une part, parmi les \u00e9l\u00e9ments tangibles, il convient de souligner la production commerciale, le niveau d'occupation et le taux de rotation, le niveau d'endettement, la g\u00e9n\u00e9ration de revenus variables ou encore les taux d'effort. Parmi les aspects immat\u00e9riels ou non quantifiables, nous pouvons inclure le parcours ou les connaissances et l'exp\u00e9rience de l'entreprise en question, tant du secteur que de l'actif en question ; la relation fluide et la communication constante avec la soci\u00e9t\u00e9 de gestion, ainsi que l'empathie ; action et proactivit\u00e9 dans les solutions marketing.<\/span><\/div>\n<\/div>\n
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En outre, pour \u00e9valuer si la gestion est effectu\u00e9e efficacement, d'autres aspects sont \u00e9galement \u00e9valu\u00e9s, en plus du mix commercial : l'attitude de la direction envers le centre, les bonnes relations avec les commer\u00e7ants. C'est un indicateur tr\u00e8s fiable pour <\/span>gestionnaires d'actifs<\/i> et le bon \u00e9tat du centre.<\/span><\/div>\n

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Le futur est d\u00e9j\u00e0 l\u00e0<\/span><\/b><\/div>\n<\/div>\n
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Comme nous l'avons d\u00e9j\u00e0 \u00e9voqu\u00e9 tout au long du rapport, la crise et l'\u00e9mergence du ph\u00e9nom\u00e8ne du commerce \u00e9lectronique ont provoqu\u00e9 un changement dans le prisme avec lequel les experts conceptualisent le secteur des centres commerciaux. Nous sommes dans une \u00e9poque de changement et de r\u00e9invention, dans laquelle l'analyse, la cr\u00e9ativit\u00e9 et l'innovation sont essentielles \u00e0 la survie des centres commerciaux.<\/span><\/div>\n<\/div>\n
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Le changement a \u00e9t\u00e9 progressif, mais l\u2019importance accord\u00e9e \u00e0 des aspects tels que le marketing et la connaissance du consommateur a connu une croissance exponentielle ces derniers temps. Le marketing fait partie de l\u2019ADN des grandes soci\u00e9t\u00e9s de gestion d\u2019actifs.<\/span><\/div>\n<\/div>\n
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UN <\/span>Le centre commercial est plus qu'une simple succession de magasins, le consommateur moderne a chang\u00e9, il demande quelque chose de plus et il est n\u00e9cessaire de se connecter \u00e9motionnellement avec lui pour avoir une plus grande capacit\u00e9 d'attraction.<\/b>. Du point de vue des experts consult\u00e9s, on ne peut rivaliser en fonctionnalit\u00e9s avec Internet. Comme pr\u00e9vu, il n\u2019y a rien de plus confortable que de faire un achat depuis le canap\u00e9, \u00e0 la maison et au moment que vous choisissez. Il n'y a pas de d\u00e9placements, il n'y a pas de limite de temps et il n'y a pas non plus l'inconv\u00e9nient de prendre la voiture. C'est une bataille perdue. Tout cela a conduit \u00e0 utiliser le marketing pour \u00e9tablir des moteurs et des leviers qui favorisent le positionnement du centre commercial comme premier choix, comme lieu o\u00f9 se trouver, passer du temps, profiter et faire des achats.<\/span><\/div>\n<\/div>\n
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Cela part d\u2019un postulat clair : le commerce \u00e9lectronique se limite \u00e0 des moteurs de nature rationnelle. Les b\u00e9n\u00e9fices associ\u00e9s \u00e0 ce canal d\u2019achat sont purement fonctionnels, ils reposent essentiellement sur le confort, la rapidit\u00e9, la facilit\u00e9, etc. Cependant, la r\u00e9alit\u00e9 est qu'aujourd'hui, le consommateur a besoin de voir les v\u00eatements qu'il ach\u00e8te, de les essayer, de les toucher, pour prendre la d\u00e9cision d'achat. \u00c0 la base de tout cela se cache une composante \u00e9motionnelle claire. C\u2019est l\u00e0 qu\u2019intervient le facteur exp\u00e9rientiel et que les centres commerciaux peuvent agir et influencer l\u2019achat final.<\/span><\/div>\n<\/div>\n
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En revanche, le canal en ligne est froid, aucun lien \u00e9motionnel ne s\u2019\u00e9tablit avec le consommateur. Un centre exp\u00e9rientiel et stimulant, o\u00f9 le consommateur profite, se sent \u00e0 l'aise et s'amuse, favorisera un lien \u00e9motionnel avec le centre lui-m\u00eame et avec les diff\u00e9rentes marques qu'il rassemble.<\/span><\/div>\n<\/div>\n
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Tout cela conduira \u00e0 une nouvelle relation entre les centres et les op\u00e9rateurs, encore \u00e0 cr\u00e9er et \u00e0 d\u00e9finir. Sur le plan psychologique, la jouissance, l'expansion et le plaisir ont un double effet : d'une part, ils sont attractifs et stimulants en soi, attirant largement le public et g\u00e9n\u00e9rant un flux plus important ; et, d\u2019autre part, les r\u00e9sistances, les m\u00e9canismes de d\u00e9fense et les barri\u00e8res diminuent, favorisant une plus grande pr\u00e9disposition \u00e0 l\u2019achat.<\/span><\/div>\n<\/div>\n
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De plus en plus d'\u00e9tablissements et de centres commerciaux ont pris conscience de la situation et d\u00e9ploient des efforts visant \u00e0 cr\u00e9er des exp\u00e9riences et \u00e0 rechercher la diff\u00e9renciation dans leur contexte concurrentiel. Le lien \u00e9tabli avec l'enseigne (Shopping Center) est \u00e9troit. Le consommateur le d\u00e9code comme un lieu qui fait partie de sa vie, et pas seulement comme un lieu o\u00f9 \u00ab il me force \u00e0 acheter \u00bb.<\/span><\/div>\n<\/div>\n
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Concernant ce qui a \u00e9t\u00e9 mentionn\u00e9, il est admis que les \u00e9tudes de march\u00e9 jouent un r\u00f4le de plus en plus important et vital. Les recherches men\u00e9es traditionnellement ne suffisent pas. Bien s\u00fbr, des \u00e9tudes de satisfaction, des \u00e9tudes de profils de consommateurs, des \u00e9tudes de zones d'influence, etc. Ils restent n\u00e9cessaires aux processus d\u00e9cisionnels, m\u00eame si des progr\u00e8s rapides sont r\u00e9alis\u00e9s dans ce domaine. Les besoins sont de plus en plus sophistiqu\u00e9s, tout comme les solutions de recherche requises. En ce sens, des \u00e9tudes sont de plus en plus r\u00e9alis\u00e9es au-del\u00e0 des \u00e9tudes traditionnelles : \u00e9tudes de marque, \u00e9tudes de motivation, ateliers cr\u00e9atifs ainsi que tests d'actions marketing, analyses publicitaires, \u00e9tudes de tendances et bien d'autres encore.<\/span><\/div>\n<\/div>\n
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Pour conclure ce dernier chapitre de l'\u00e9tude, le changement qui s'op\u00e8re dans la communication avec le consommateur est mis en \u00e9vidence. Internet a entra\u00een\u00e9 une \u00e9volution dans les interactions et les relations entre les gens. Les r\u00e9seaux sociaux ont fait irruption dans nos vies avec force. Les appareils mobiles tels que les smartphones et les tablettes ont encore accentu\u00e9 cette \u00e9volution. C'est un canal qui accompagne constamment le consommateur, qui en fait partie.<\/span><\/div>\n<\/div>\n
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Les marques en g\u00e9n\u00e9ral et les centres commerciaux en particulier ont trouv\u00e9 un nouveau canal de communication pour atteindre le consommateur de mani\u00e8re directe et efficace.<\/span><\/div>\n<\/div>\n
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Internet a profond\u00e9ment segment\u00e9 le march\u00e9. Les nouvelles tendances impliquent de conna\u00eetre le consommateur individuellement, de communiquer avec lui et d'adapter les produits, services et messages publicitaires aux besoins sp\u00e9cifiques de chaque individu. Le marketing relationnel privil\u00e9gie cette possibilit\u00e9. Internet a rendu cela possible : des temps nouveaux, de nouveaux d\u00e9fis.<\/span><\/div>\n

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Remerciements<\/span><\/b><\/div>\n<\/div>\n
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Tir\u00e9 du magazine Hamilton Retail and SHOPPING CENTERS<\/b> <\/span>Nous souhaitons exprimer une fois de plus nos sinc\u00e8res remerciements aux experts du secteur qui ont collabor\u00e9 avec nous et nous ont offert leur temps, leur exp\u00e9rience, leurs connaissances et leur vision du march\u00e9.<\/b>. Notre panel d'experts \u00e9tait compos\u00e9 de : Ian Sandford (Eurofund Investiments), Christophe Mouton (Corio), Jes\u00fas Silva (UBS), Luis Vila (Vastned), Ma\u00ebl Aoustin (Unibail-Rodamco), Jos\u00e9 Manuel Llovet (Jones Lang LaSalle) , David S\u00e1nchez (Terre britannique), Israel Casanova (Redevco), Pablo Rodr\u00edguez (LaSalle), Jaime Maynau (Pradera), Joaqu\u00edn Linares (CBRE GI), Eduardo de Roda (Rockspring), Mathieu Ammari (Deka) et Isidoro M\u00ednguez (Orion). Sans eux, cette initiative n'aurait pas \u00e9t\u00e9 possible.<\/span><\/div>\n<\/div>\n
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Deuxi\u00e8me partie des r\u00e9sultats de l'\u00e9tude \u00ab\u00a0Situation actuelle du secteur de la vente au d\u00e9tail en Espagne\u00a0\u00bb, r\u00e9alis\u00e9e par Hamilton Retail en collaboration avec le magazine CENTROS COMERCIALES. 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