[et_pb_section fb_built=\u00bb1\u2033 admin_label=\u00bbsection\u00bb _builder_version=\u00bb3.22\u2033 da_is_popup=\u00bboff\u00bb da_exit_intent=\u00bboff\u00bb da_has_close=\u00bbon\u00bb da_alt_close=\u00bboff\u00bb da_dark_close=\u00bboff\u00bb da_not_modal=\u00bbon\u00bb da_is_singular=\u00bboff\u00bb da_with_loader=\u00bboff\u00bb da_has_shadow=\u00bbon\u00bb da_disable_devices=\u00bboff|off|off\u00bb][et_pb_row admin_label=\u00bbrow\u00bb _builder_version=\u00bb3.25\u2033 background_size=\u00bbinitial\u00bb background_position=\u00bbtop_left\u00bb background_repeat=\u00bbrepeat\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4\u2033 _builder_version=\u201d3.25\u2033 custom_padding=\u00bb|||\u00bb custom_padding__hover=\u00bb|||\u00bb][et_pb_text admin_label=\u00bbTexte\u00bb _builder_version=\u00bb3.27.4\u2033 background_size=\u00bbinitial\u00bb background_position=\u00bbtop_left\u00bb background_repeat=\u00bbrepeat\u00bb]\u00bbLa chose la plus importante \u00e0 retenir \u00e0 propos de toute entreprise est qu'il n'y a pas de r\u00e9sultats \u00e0 l'int\u00e9rieur de ses murs. Le r\u00e9sultat d'une entreprise, c'est un client satisfait.
\n
\n<\/i>Peter Drucker <\/i><\/p>\n
\u00ab Il n'y a qu'un seul patron. Le consommateur. Et il peut licencier tout le monde dans l'entreprise, depuis le pr\u00e9sident jusqu'au sommet, simplement en d\u00e9pensant son argent ailleurs. \u00bb
\n
\n<\/i>Sam Walton <\/i><\/p>\n
Au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es, nous n'avons cess\u00e9 d'entendre et d'\u00e9vang\u00e9liser sur la n\u00e9cessit\u00e9 de placer le consommateur au centre des d\u00e9cisions ou sur la mani\u00e8re d'orienter n'importe quel \u00e9l\u00e9ment de l'organisation vers la satisfaction de l'interaction avec le consommateur.<\/p>\n
Est-ce vraiment le cas ? Les organisations sont-elles pr\u00e9par\u00e9es \u00e0 cela ? Les entreprises mettent-elles en \u0153uvre de v\u00e9ritables politiques d\u2019interaction positive avec les consommateurs ? Facilitent-ils les n\u00e9gociations ? Sont-ils proactifs ?<\/p>\n
M\u00eame s'il y a toujours des exceptions honorables, il me semble que nous ne sommes pas sur la bonne voie si nous nous occupons des grandes marques dans des territoires comme la banque, l'assurance, les transports, les t\u00e9l\u00e9communications ou l'\u00e9nergie.<\/p>\n
Je pense que nous avons tous des exp\u00e9riences n\u00e9gatives avec ces entreprises qui nous font douter de la capacit\u00e9 de num\u00e9riser les services pour faciliter la vie du consommateur en \u00e9conomisant du temps, des efforts et de la bureaucratie. Le probl\u00e8me est-il \u00e0 l'entra\u00eenement ? Dans la promesse excessive de service ? Dans le manque d\u2019architecture ou de design d\u2019un site internet ou d\u2019une application ?<\/p>\n
Nous savons d\u00e9j\u00e0 que le changement n'est pas simple, que changer une culture d'une grande organisation traditionnelle \u00e0 une culture plus centr\u00e9e sur le num\u00e9rique n'est pas facile, mais ils doivent s'y pr\u00e9parer car un client est un tr\u00e9sor. De nombreuses entreprises ne semblent pas lui accorder l\u2019importance de le perdre, ce n\u2019est pas un probl\u00e8me.<\/p>\n
Qui n'a pas entendu dire que \u00ab tout contracter est facile, mais une fois \u00e0 l'int\u00e9rieur, tout est probl\u00e8me \u00bb ? Nous comprenons, en tant que consommateurs, que cela ne devrait pas \u00eatre le cas et que la politique de fid\u00e9lisation devrait \u00eatre aussi importante que l'acquisition de clients.<\/p>\n
La fid\u00e9lisation passe par un \u00e9l\u00e9ment aussi simple que, \u00e0 l'\u00e8re num\u00e9rique dans laquelle nous nous trouvons, avant tout probl\u00e8me ou circonstance, vous pouvez \u00eatre suivi et g\u00e9r\u00e9 en ligne 100%, r\u00e9solvant la cause du probl\u00e8me sans attendre, sans complication et en assumant proactivit\u00e9. par la compagnie.<\/p>\n
Les secteurs matures couverts par les grandes organisations doivent se mobiliser pour am\u00e9liorer le syst\u00e8me de service client et la r\u00e9solution des conflits.<\/p>\n
De quoi parle-t-on de transformation digitale si l\u2019on ne sait pas mettre le client au centre de l\u2019organisation ? D\u00e9p\u00eachez-vous des organisations et des marques traditionnelles !<\/p>\n
Le maquillage de la transformation num\u00e9rique ne suffit pas. Nous attendons une v\u00e9ritable politique num\u00e9rique et nous la voulons maintenant.<\/p>\n
Jordi Crespo<\/b>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n<\/span>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" [et_pb_section fb_built=\u00bb1\u2033 admin_label=\u00bbsection\u00bb _builder_version=\u00bb3.22\u2033 da_is_popup=\u00bboff\u00bb da_exit_intent=\u00bboff\u00bb da_has_close=\u00bbon\u00bb da_alt_close=\u00bboff\u00bb da_dark_close=\u00bboff\u00bb da_not_modal=\u00bbon\u00bb da_is_singular=\u00bboff\u00bb da_with_loader=\u00bboff\u00bb da_has_shadow=\u00bbon\u00bb da_disable_devices=\u00bboff|off|off\u00bb][et_pb_row admin_label=\u00bbrow\u00bb _builder_version=\u00bb3.25\u2033 background_size=\u00bbinitial\u00bb background_position=\u00bbtop_left\u00bb background_repeat=\u00bbrepeat\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4\u2033 _builder_version=\u201d3.25\u2033 custom_padding=\u00bb|||\u00bb custom_padding__hover=\u00bb|||\u00bb][et_pb_text admin_label=\u00bbTexte\u00bb _builder_version=\u00bb3.27.4\u2033 background_size=\u00bbinitial\u00bb background_position=\u00bbtop_left\u00bb background_repeat=\u00bbrepeat\u00bb]\u00bbLe plus important \u00e0 retenir concernant toute entreprise est qu'il n'y a pas de r\u00e9sultats \u00e0 l'int\u00e9rieur de ses murs. Le r\u00e9sultat d'une entreprise, c'est un client satisfait. \u00bb [\u2026]<\/p>","protected":false},"author":3,"featured_media":4356,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"\"The single most important thing to remember about any enterprise is that there are no results inside its walls. The result of a business is a satisfied customer.\"\r\n\r\n<\/i>Peter Drucker\u00a0<\/i>\r\n\r\n\"There is only one boss. The customer. And he can fire everybody in the company from the chairman on down, simply by spending his money somewhere else.\"\r\n\r\n<\/i>Sam Walton\u00a0<\/i>\r\n\r\nDuring the last years we have not stopped hearing and evangelizing about putting the consumer at the center of the decisions or about how to direct any element of the organization to the satisfaction of the interaction with the consumer.\r\n\r\nIs this really so? Are organizations prepared for it? Are companies implementing real policies of positive interaction with the consumers? Do they facilitate negotiations? Are they proactive?\r\n\r\nAlthough there are always honorable exceptions, it seems to me that we are not in the good way if we attend to the big brands in territories such as banking, insurance, transport, telecommunications or energy.\r\n\r\nI think we all have negative experiences with these companies that make us doubt the ability to digitize services to facilitate the life of the consumer in saving time, efforts and bureaucracy. Is the problem in training? In the overpromise of service? In the lack of architecture or design of a website or an app?\r\n\r\nWe already know that change is not simple, that changing a culture from large traditional organization to a more digital-centric one is not easy, but they should be prepared for it since a client is a treasure. Many companies do not seem to give it the importance of losing it, it is not a problem.\r\n\r\nWho has not heard that, \"to contract everything are easiness\u2019s, but once you're inside everything is trouble\"? We understand, as consumers, that this should not be so and loyalty policy should be as important as customer acquisition.\r\n\r\nLoyalty goes through an element as simple as, in a digital age such as in which we are, before any problem or circumstance, you could be attended and managed online 100%, solving the issue reason for the problem without waiting, without complication and assuming proactivity by the company.\r\n\r\nMature sectors covered by large organizations have to pull their socks up to improve the customer service system and conflict resolution.\r\n\r\nWhat are we talking about digital transformation if we don't know how to put the customer at the center of the organization? Hurry up traditional organizations and brands!\r\n\r\nDigital Transformation makeup is not enough. We expect a real digital policy and we want it now.\r\n\r\nJordi Crespo<\/b>","_et_gb_content_width":""},"categories":[130],"tags":[],"yoast_head":"\n