{"id":4865,"date":"2023-12-13T09:13:57","date_gmt":"2023-12-13T09:13:57","guid":{"rendered":"https:\/\/hamilton.global\/?p=4865"},"modified":"2025-11-03T11:51:41","modified_gmt":"2025-11-03T11:51:41","slug":"digitalizacion-farmacia-espanola","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hamilton.global\/fr\/digitalizacion-farmacia-espanola\/","title":{"rendered":"La digitalisation de la pharmacie espagnole : un pas vers l'avenir"},"content":{"rendered":"

Article publi\u00e9 dans le magazine de gestion et marketing pharmaceutique PMFarma<\/em><\/p>\n

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La num\u00e9risation fait son chemin dans la pharmacie espagnole, red\u00e9finissant l'interaction avec les clients et les laboratoires. Les pharmaciens adoptent activement les outils num\u00e9riques et s\u2019adaptent \u00e0 l\u2019avenir.<\/h2>\n

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Depuis l\u2019\u00e9mergence des premiers outils num\u00e9riques jusqu\u2019\u00e0 la consolidation de l\u2019\u00e8re de l\u2019information dans laquelle nous vivons, la num\u00e9risation a transform\u00e9 notre fa\u00e7on de fonctionner dans pratiquement tous les aspects de la vie. Les pharmacies, traditionnellement consid\u00e9r\u00e9es comme des bastions des soins personnalis\u00e9s et du service en face \u00e0 face, ne sont pas rest\u00e9es \u00e0 l\u2019abri de ce ph\u00e9nom\u00e8ne. En Espagne, cette transformation a \u00e9t\u00e9 particuli\u00e8rement notable, et les donn\u00e9es les plus r\u00e9centes nous offrent un panorama fascinant de la mani\u00e8re dont cette \u00e9volution se produit.<\/p>\n

L\u2019\u00e9tude conjointe \u00ab Activit\u00e9 promotionnelle dans les pharmacies \u00bb r\u00e9alis\u00e9e par Hamilton Global Intelligence en juin 2023 est une fen\u00eatre privil\u00e9gi\u00e9e sur cette \u00e9volution. Avec un \u00e9chantillon significatif de 311 pharmaciens, cette \u00e9tude refl\u00e8te une grande vari\u00e9t\u00e9 d\u2019exp\u00e9riences, de r\u00f4les et de perspectives.<\/p>\n

Selon l'\u00e9tude, lorsque l'on \u00e9tudie le profil num\u00e9rique des pharmaciens, on constate que, pour beaucoup, le t\u00e9l\u00e9phone mobile a cess\u00e9 d'\u00eatre un simple appareil de communication et est devenu un outil de travail essentiel. En ce sens, le fait que les pharmaciens utilisent le 67% pour leur activit\u00e9 professionnelle n\u2019est pas surprenant, mais il r\u00e9v\u00e8le une adaptation notable \u00e0 l\u2019environnement num\u00e9rique. Plus r\u00e9v\u00e9lateur encore, un 82% contacte ses clients via Whatsapp. Ce chiffre refl\u00e8te non seulement une \u00e9volution des outils de communication, mais aussi des attentes des clients, qui recherchent une communication plus directe, personnalis\u00e9e et instantan\u00e9e.<\/p>\n

Cependant, toutes les plateformes num\u00e9riques ne b\u00e9n\u00e9ficient pas du m\u00eame degr\u00e9 d\u2019adoption. Les m\u00e9dias sociaux, qui ont transform\u00e9 la fa\u00e7on dont les entreprises interagissent avec leurs clients dans de nombreux secteurs, semblent avoir une p\u00e9n\u00e9tration plus faible chez les pharmaciens. Un 31% d'entre eux n'utilise aucun r\u00e9seau social, ce qui pourrait \u00eatre interpr\u00e9t\u00e9 comme une opportunit\u00e9 manqu\u00e9e. En revanche, ceux qui les utilisent semblent privil\u00e9gier Instagram (60%) et, dans une moindre mesure, Facebook (52%). Ces plateformes offrent des opportunit\u00e9s uniques en mati\u00e8re d'\u00e9ducation \u00e0 la sant\u00e9, de promotion de services et de produits et d'\u00e9tablissement d'une relation plus \u00e9troite avec le client.<\/p>\n

L\u2019intensit\u00e9 avec laquelle les pharmaciens se sont immerg\u00e9s dans le monde num\u00e9rique se refl\u00e8te dans un autre fait choquant : ils consacrent en moyenne 31,3 heures par semaine \u00e0 se connecter \u00e0 Internet \u00e0 des fins professionnelles. Ce chiffre souligne non seulement l'importance du r\u00e9seau dans votre travail quotidien, mais \u00e9galement la n\u00e9cessit\u00e9 d'une formation et de ressources ad\u00e9quates pour naviguer dans cet environnement de mani\u00e8re efficace et s\u00fbre.<\/p>\n

Au sein de leurs cabinets num\u00e9riques, 7 pharmaciens sur 10 suivent des cours en ligne, ce qui souligne l'importance de la formation continue dans un domaine en constante \u00e9volution comme la pharmacie. La possibilit\u00e9 de mettre \u00e0 jour vos connaissances, de d\u00e9couvrir de nouveaux m\u00e9dicaments ou techniques et de partager vos exp\u00e9riences avec des coll\u00e8gues du monde entier est l\u2019un des grands avantages qu\u2019offre la num\u00e9risation.<\/p>\n

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Le e-commerce gagne du terrain dans le secteur pharmaceutique<\/h2>\n

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Parall\u00e8lement, le commerce \u00e9lectronique gagne du terrain dans le secteur pharmaceutique. Selon le rapport, pr\u00e8s d'un tiers des pharmaciens vendent d\u00e9j\u00e0 des produits sur Internet. Bien que les ventes en ligne ne repr\u00e9sentent que 6% du volume total, il est \u00e9vident que le web commence \u00e0 jouer un r\u00f4le important dans la strat\u00e9gie commerciale des pharmacies. Parmi ces pionniers du num\u00e9rique, plus de la moiti\u00e9 ont choisi d'utiliser leur propre site Internet, tandis qu'un pourcentage proche a d\u00e9cid\u00e9 de s'associer \u00e0 des groupes d\u00e9j\u00e0 \u00e9tablis, parmi lesquels Promofarma, Fmaonline et Sensa Farma dominent le march\u00e9.<\/p>\n

\"Venta<\/p>\n

Ce ph\u00e9nom\u00e8ne ouvre non seulement un nouveau canal de vente pour les pharmacies, mais souligne \u00e9galement l'importance d'avoir une pr\u00e9sence en ligne authentique et refl\u00e9tant l'identit\u00e9 de la pharmacie, en maintenant la confiance et la personnalisation attendues par les clients.<\/p>\n

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Les influenceurs cl\u00e9s pour les professionnels sont \u00ab Farmacia enfurecida \u00bb, \u00ab Pharmaciens en g\u00e9n\u00e9ral \u00bb et \u00ab Boticaria Garcia \u00bb.<\/h2>\n

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Dans le monde des m\u00e9dias sociaux, les influenceurs jouent un r\u00f4le de plus en plus crucial dans l\u2019\u00e9laboration des opinions et des tendances au sein de la profession pharmaceutique. Il est \u00e0 noter que plus de la moiti\u00e9 des professionnels suivent des influenceurs li\u00e9s \u00e0 leur domaine, et parmi eux, \u00ab<\/strong>Farmacia enfurecida \u00bb, \u00ab Pharmaciens en g\u00e9n\u00e9ral \u00bb et \u00ab Boticaria Garcia \u00bb se sont impos\u00e9s comme des r\u00e9f\u00e9rences incontournables. Cela montre que les pharmaciens recherchent des voix capables de traduire la complexit\u00e9 du secteur dans un format plus accessible et plus pertinent.<\/p>\n

La digitalisation de la relation entre pharmaciens et laboratoires est d\u00e9j\u00e0 une tendance \u00e9mergente notable. L'\u00e9tude a mis en lumi\u00e8re cette transition, indiquant qu'un pharmacien sur trois re\u00e7oit d\u00e9sormais des visites virtuelles de repr\u00e9sentants de laboratoire, marquant une augmentation de plus de 10% par rapport au chiffre que nous avions vu dans l'\u00e9dition pr\u00e9c\u00e9dente de l'\u00e9tude en 2021. Ce chiffre n'est pas refl\u00e8te seulement une adaptation \u00e0 l\u2019\u00e8re num\u00e9rique, mais soul\u00e8ve \u00e9galement des questions sur l\u2019avenir des interactions personnelles dans le secteur.<\/p>\n

L\u2019augmentation de la virtualisation des visites en pharmacie est un signe clair que l\u2019industrie trouve de la valeur dans les outils num\u00e9riques, qui permettent une plus grande flexibilit\u00e9 et efficacit\u00e9. Bien qu\u2019elle n\u2019en soit qu\u2019\u00e0 ses d\u00e9buts, la num\u00e9risation offre aux pharmaciens un espace pour acc\u00e9der plus facilement et plus rapidement aux informations et \u00e0 l\u2019assistance des laboratoires.<\/p>\n

Cependant, tout n\u2019est pas positif dans le monde num\u00e9rique. Malgr\u00e9 une am\u00e9lioration de la satisfaction sur les activit\u00e9s des laboratoires OTC depuis 2021, il reste encore 631 pharmaciens TP3T insatisfaits. Les axes d\u2019am\u00e9lioration se concentrent sur les formations, les cours et webinaires, ainsi que sur la pr\u00e9sence et la strat\u00e9gie sur les r\u00e9seaux sociaux. La communication num\u00e9rique des laboratoires maintient une note moyenne de 5,1 sur 10, indiquant qu'il existe une marge de d\u00e9veloppement et d'am\u00e9lioration consid\u00e9rable, notamment en ce qui concerne la pertinence et la fr\u00e9quence des contenus num\u00e9riques.<\/p>\n

La perception de l\u2019accompagnement des laboratoires dans le processus de digitalisation des officines varie. M\u00eame si l'effort de certains est reconnu, force est de constater que les outils num\u00e9riques les plus utilis\u00e9s sont le portail num\u00e9rique et les supports de r\u00e9seaux sociaux fournis par les laboratoires.<\/p>\n

L'\u00e9tude de cette ann\u00e9e sur la digitalisation dans le domaine pharmaceutique met non seulement en \u00e9vidence les changements dans la relation entre pharmaciens et laboratoires, mais identifie \u00e9galement quatre profils diff\u00e9rents de pharmaciens en fonction de leur interaction avec les outils num\u00e9riques, chacun avec ses caract\u00e9ristiques et ses modalit\u00e9s d'int\u00e9gration de la technologie dans leur activit\u00e9 professionnelle. pratique.<\/p>\n

\"Grafico<\/p>\n

Le premier groupe, dit \u00ab\u00a0Information seeker\u00a0\u00bb, constitue 39% du total et se caract\u00e9rise par son utilisation intensive de l'environnement num\u00e9rique principalement pour la consultation d'informations, d'actualit\u00e9s et le suivi des influenceurs. Cependant, leur communication est plus limit\u00e9e. Ces professionnels travaillent g\u00e9n\u00e9ralement dans des pharmacies plus petites et ont une client\u00e8le plus fid\u00e8le. Malgr\u00e9 leur pr\u00e9f\u00e9rence pour la consultation, ils ont \u00e9galement progress\u00e9 vers la vente en ligne, s'adaptant aux nouvelles demandes du march\u00e9.<\/p>\n

Le deuxi\u00e8me profil est le \u00ab Orient\u00e9 Pharmacie \u00bb, qui repr\u00e9sente le 29% des pharmaciens. Ce segment montre une forte utilisation des environnements num\u00e9riques mais avec des interactions plus basiques, ax\u00e9es principalement sur la gestion et la communication avec le client. Les pharmacies de quartier pr\u00e9dominent dans ce groupe et, m\u00eame si elles ont des horaires d'ouverture plus restreints, elles utilisent des outils tels que WhatsApp pour maintenir le contact avec leurs clients.<\/p>\n

Le troisi\u00e8me groupe, celui des \u00ab\u00a0Cr\u00e9ateurs de contenu\u00a0\u00bb, comprend 26% et se distingue par le fait qu'il est le plus ancien et celui avec le plus haut niveau d'activit\u00e9 en ligne. Ces pharmaciens utilisent une vari\u00e9t\u00e9 d'appareils et de r\u00e9seaux sociaux non seulement pour consommer du contenu, mais \u00e9galement pour cr\u00e9er et publier le leur, offrant ainsi une perspective unique et personnelle \u00e0 leurs abonn\u00e9s.<\/p>\n

Enfin, on retrouve les \u00ab Pr\u00e9pos\u00e9s aux formations & \u00e9v\u00e9nements \u00bb, qui repr\u00e9sentent le 13% des pharmaciens. Ce segment est le plus jeune et est plus enclin \u00e0 commenter et partager du contenu qu'\u00e0 en cr\u00e9er. Ils sont g\u00e9n\u00e9ralement associ\u00e9s \u00e0 des pharmacies plus grandes, avec un plus grand nombre d\u2019employ\u00e9s et un profil de client\u00e8le plus vari\u00e9 et sporadique.<\/p>\n

L\u2019int\u00e9gration de ces typologies dans notre analyse nous permet de mieux comprendre comment les diff\u00e9rents profils de pharmaciens naviguent dans la vague de digitalisation. La pr\u00e9sence de ces profils h\u00e9t\u00e9rog\u00e8nes t\u00e9moigne de la diversit\u00e9 au sein de la profession et de la fa\u00e7on dont chaque pharmacien s\u2019adapte et contribue \u00e0 sa mani\u00e8re \u00e0 l\u2019\u00e9volution num\u00e9rique.<\/p>\n

Compte tenu de ces profils, il est imp\u00e9ratif que les laboratoires et les plateformes de vente en ligne reconnaissent et s\u2019adaptent aux besoins vari\u00e9s des pharmaciens. Les outils et strat\u00e9gies num\u00e9riques doivent \u00eatre suffisamment flexibles pour satisfaire tout le monde, du \u00ab chercheur d\u2019informations \u00bb qui recherche des donn\u00e9es fiables au \u00ab cr\u00e9ateur de contenu \u00bb qui a besoin d\u2019une plateforme pour partager ses connaissances et ses exp\u00e9riences.<\/p>\n

En conclusion, nous assistons \u00e0 une \u00e9poque de transformation dans laquelle la pharmacie de quartier traditionnelle se retrouve au carrefour de l\u2019innovation num\u00e9rique.<\/p>\n

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C\u2019est un moment crucial pour les laboratoires et les pharmacies non seulement d\u2019adopter la technologie, mais \u00e9galement de l\u2019int\u00e9grer de mani\u00e8re \u00e0 am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client et \u00e0 renforcer la pratique pharmaceutique. La cl\u00e9 du succ\u00e8s sera de trouver un \u00e9quilibre entre maintenir l\u2019essence d\u2019une attention personnalis\u00e9e et tirer parti des avantages de la num\u00e9risation.<\/h2>\n

 <\/p>\n

En outre, la num\u00e9risation n\u2019est pas un processus uniforme, mais riche en nuances et en vari\u00e9t\u00e9. L\u2019industrie doit non seulement offrir des solutions technologiques, mais aussi cultiver un environnement num\u00e9rique inclusif et accessible qui respecte et valorise l\u2019individualit\u00e9 de chaque pharmacien et de sa pharmacie.<\/p>\n

Clara Matamala<\/strong>
\nDirecteur des ventes chez Hamilton Global Intelligence<\/p>\n

d\u00e9cembre 2023<\/em><\/p>\n<\/span>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Article publi\u00e9 dans la revue de gestion et de marketing pharmaceutique PMFarma. La num\u00e9risation s'infiltre dans les pharmacies espagnoles, red\u00e9finissant les interactions avec les clients et les laboratoires. Les pharmaciens adoptent activement les outils num\u00e9riques et s'adaptent \u00e0 l'avenir. De l'\u00e9mergence des premiers outils num\u00e9riques \u00e0 la consolidation de l'\u00e8re [\u2026]<\/p>","protected":false},"author":4,"featured_media":4873,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":""},"categories":[195,212,217,196],"tags":[],"yoast_head":"\nLa Digitalizaci\u00f3n de la farmacia espa\u00f1ola: Un paso hacia el futuro<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La digitalizaci\u00f3n se abre paso en la farmacia espa\u00f1ola, redefiniendo la interacci\u00f3n con clientes y laboratorios. 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