La communication et le marketing ont chang\u00e9 avec la croissance exponentielle des r\u00e9seaux sociaux, la recherche ne l'est pas moins. La mani\u00e8re de se rapporter au consommateur et donc la mani\u00e8re de rechercher \u00e9volue. Le consommateur change son nom de \u00ab personne interrog\u00e9e \u00bb car il est devenu un \u00ab opinionateur \u00bb. Il est pass\u00e9 du statut de spectateur \u00e0 celui d'acteur. Le consommateur donne son avis et croit en ligne \u00e0 travers de multiples plateformes, qu'il s'agisse ou non des r\u00e9seaux sociaux. Les chercheurs captent cet avis, le compilent, le structurent, l'analysent et le transforment en connaissances utiles pour la marque.<\/p>\n
Chaque jour, de nouveaux outils et plateformes de surveillance des consommateurs sont cr\u00e9\u00e9s sur Internet, tous bas\u00e9s sur la capture des informations que le consommateur publie sur les r\u00e9seaux sociaux, sur les blogs, sur les microblogs, les plateformes de co-cr\u00e9ation, le bookmarking social, les forums de discussion. , produit critiques, partage de vid\u00e9os et de photos, etc.<\/p>\n
C\u2019est pourquoi l\u2019exemple d\u2019Alice au Pays des Merveilles me vient \u00e0 l\u2019esprit :<\/p>\n
\u00ab Alice regarda autour d'elle avec une grande surprise. -Mais comment? On dirait que nous avons \u00e9t\u00e9 sous cet arbre tout le temps\u00a0! Tout est comme avant !<\/em><\/p>\n -Bien s\u00fbr que oui! -la Reine a accept\u00e9-. Et comment faire autrement ?<\/em><\/p>\n "Eh bien, qu'est-ce que c'est dans mon pays", pr\u00e9cisa Alicia, toujours tr\u00e8s haletante, quand on court aussi vite que nous le faisons et depuis un certain temps, on finit g\u00e9n\u00e9ralement ailleurs...<\/em><\/p>\n -Un pays plut\u00f4t lent ! -r\u00e9pondit la Reine-. Ce qui se passe ici, comme vous le voyez, c'est qu'il faut courir autant que possible pour rester au m\u00eame endroit. \u00ab Si vous voulez aller ailleurs, vous devez courir au moins deux fois plus vite. \u00bb<\/em><\/p>\n L'effet reine rouge illustre la r\u00e9alit\u00e9 du marketing de nos jours, les marques bougent et certaines tr\u00e8s vite et le sentiment qui reste est qu'elles ne le font pas assez vite puisque chaque jour na\u00eet une nouvelle cat\u00e9gorie, un nouveau produit, un marketing et une communication diff\u00e9rents. Des actions voire un nouveau r\u00e9seau social s'imposent entre consommateurs, acheteurs, entre nous. Mais c'est une demi-v\u00e9rit\u00e9, la consanguinit\u00e9 de ceux d'entre nous qui participent souvent \u00e0 ce jeu nous fait croire que si nous ne sommes pas hyperactifs, nous ne sommes personne. Internet a acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 et multipli\u00e9 cette sensation et le mouvement sur les r\u00e9seaux sociaux encore plus. Cependant, l\u2019exp\u00e9rience montre que faire un pas en ligne sans avoir \u00e9tudi\u00e9 et analys\u00e9 au pr\u00e9alable cette r\u00e9alit\u00e9 nous condamne \u00e0 l\u2019\u00e9chec.<\/p>\n Avant l\u2019hyperactivit\u00e9 sur internet et les r\u00e9seaux sociaux et le simple fait d\u2019\u00eatre l\u00e0, il faut une strat\u00e9gie et un plan d\u2019action sur internet en accord avec les objectifs de communication et les actions et strat\u00e9gies marketing.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Mais la cl\u00e9 de tout cela r\u00e9sidera, comme toujours, dans l\u2019analyse des informations. Jusqu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent, les solutions propos\u00e9es visent davantage \u00e0 obtenir des informations qu\u2019\u00e0 les analyser. Bien qu\u2019en ces d\u00e9buts d\u2019analyse Internet, les sources (en nombre et en qualit\u00e9) puissent \u00eatre diff\u00e9rentielles dans un avenir tr\u00e8s proche, la diff\u00e9rence sera bas\u00e9e sur l\u2019analyse. Et dans la traduction de ces informations + analyses en connaissances utiles aux marques puisqu'il ne sert \u00e0 rien d'agir sans mesurer.<\/p>\n Si la marque interpr\u00e8te correctement ces connaissances, elle dispose du meilleur point de d\u00e9part pour d\u00e9finir, red\u00e9finir ou affiner ses actions, tant en communication qu'en marketing, et pas seulement sur Internet mais en dehors, car personne ne doute que l'effet haut-parleur de la Internet s'adresse aussi \u00e0 ceux qui ach\u00e8tent (et pas seulement).<\/p>\n Pour conclure, ne devrions-nous pas parler de r\u00e9flexion plut\u00f4t que de connaissance ? car la pression sociale exerc\u00e9e par le r\u00e9seau (et sp\u00e9cifiquement les r\u00e9seaux sociaux) oblige et obligera les marques \u00e0 avoir des comportements plus responsables. Les marques doivent r\u00e9fl\u00e9chir plus que savoir.<\/p>\n<\/span>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La communication et le marketing ont \u00e9volu\u00e9 avec la croissance exponentielle des r\u00e9seaux sociaux, et la recherche n'a pas fait exception. Nos interactions avec les consommateurs \u00e9voluent, et par cons\u00e9quent, notre fa\u00e7on de mener des recherches. Les consommateurs modifient leur d\u00e9finition de \u00ab personne interrog\u00e9e \u00bb, car ils sont devenus des \u00ab donneurs d'opinion \u00bb. Ils sont pass\u00e9s de [\u2026]<\/p>","protected":false},"author":4,"featured_media":4385,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"off","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":""},"categories":[1,197],"tags":[],"yoast_head":"\n
\u2013 Lewis Carrol, Alice de l'autre c\u00f4t\u00e9 du miroir<\/em><\/p>\nLa pertinence des \u00e9tudes de march\u00e9 dans les actions marketing<\/h2>\n