{"id":988,"date":"2011-02-25T09:09:00","date_gmt":"2011-02-25T09:09:00","guid":{"rendered":"http:\/\/hamilton.global\/index.php\/2011\/02\/25\/redes-sociales-sirven-para-conocer-a-nuestros-clientes\/"},"modified":"2025-12-02T09:39:11","modified_gmt":"2025-12-02T09:39:11","slug":"redes-sociales-sirven-para-conocer-a-nuestros-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hamilton.global\/ca\/redes-sociales-sirven-para-conocer-a-nuestros-clientes\/","title":{"rendered":"Xarxes Socials Serveixen per con\u00e8ixer els nostres clients?"},"content":{"rendered":"
\u00c9s evident que les xarxes socials s'estan imposant com un canal de comunicaci\u00f3 i relaci\u00f3 entre persones i entre persones i empreses, generant milions de converses entre els uns i els altres. Avui dia ja hi ha innombrables casos d'\u00e8xit en la utilitzaci\u00f3 de les xarxes socials com a canal de comunicaci\u00f3 i\/o de promoci\u00f3 d'una marca o producte determinat. S\u00f3n campanyes que en general busquen incrementar el tr\u00e0nsit cap a la p\u00e0gina web http:\/\/bit.ly\/eTEWjm<\/a> , cap al punt de venda http:\/\/bit.ly\/cDUvnk<\/a>, o incrementar el nombre de seguidors de la marca , http:\/\/bit.ly\/9Q4eiB<\/a>. Per\u00f2 el buzz sobre una marca tamb\u00e9 pot ser negatiu, si algun grup de poblaci\u00f3 o segment de consumidors considera que estem fent alguna cosa malament: produir, comunicar, atendre el client, gestionar els recursos humans, etc. http:\/\/bit.ly\/fOPACl<\/a> . <\/div>\n

<\/p>\n

En qualsevol cas, sigui en positiu o en negatiu, podem considerar que la informaci\u00f3 que es genera en totes aquestes interaccions, ja siguin totalment espont\u00e0nies ja siguin for\u00e7a for\u00e7ades pels interessos marketinians de les empreses, s\u00f3n una base fiable per con\u00e8ixer millor els nostres clients o prospectes? per millorar els meus productes o el posicionament de la meva marca?
Al nostre entendre hi ha diferents reptes a qu\u00e8 els \u201canalistes\u201d hem d'enfrontar-nos si volem treballar amb dades fiables: la representativitat de les converses generades, el fet de disposar d'una metodologia clara de mesurament i la incorporaci\u00f3 de t\u00e8cniques ja consolidades en el camp de la investigaci\u00f3 de mercats. <\/div>\n

<\/p>\n

Comen\u00e7arem en aquest post per parlar de la representativitat de les converses.<\/div>\n

<\/p>\n

Un gran nombre d'eines de seguiment del buzz a les xarxes socials donen resultats sobre el nombre de comentaris sobre una marca en un per\u00edode determinat, un cop hem introdu\u00eft a l'eina, el nom de la marca (i variacions sobre la mateixa) com a paraules clau a seguir. Interessant per seguir en sentit ampli el soroll generat per la meva marca, per\u00f2 s\u00f3n aquests blocs, microblogs, xarxes, f\u00f2rums\u2026 els que acostumen a utilitzar els meus clients actuals o potencials per parlar de mi, de la meva compet\u00e8ncia, del meu sector, dels meus productes..? No ens haur\u00edem de prendre gaire m\u00e9s seriosament les opinions generades per aquests clients o per usuaris influents que les que procedeixin d'un univers que no sabem a qui representa? Definir a qui o quins canals seguirem \u00e9s imprescindible si la informaci\u00f3 obtinguda ha de servir per aprofundir sobre els nostres clients, la nostra marca o els nostres productes i si no volem sucumbir a alarmes innecess\u00e0ries o obtenir conclusions err\u00f2nies. <\/div>\n
Qu\u00e8 podem fer per identificar qui o quins canals seguirem? hem de distingir entre dos grups d'identificaci\u00f3:<\/div>\n