<\/p>\n
En un entorn econ\u00f2mic com el que estem vivint, en qu\u00e8 res sembla valer el que costa, per\u00f2 en qu\u00e8 tot costa molt m\u00e9s fer-ho valer, hereu i ressaca d'un passat molt proper on tot era possible, i en qu\u00e8 fer sempre el mateix ja no garanteix ni tan sols obtenir els mateixos resultats, \u00e9s el moment de plantejar-se la vig\u00e8ncia i la pertin\u00e8ncia d'un caf\u00e8 per a tothom que tan bons r\u00e8dits ha produ\u00eft a la promoci\u00f3, el desenvolupament i la gesti\u00f3 dels centres comercials a Espanya fins i tot pr\u00e0cticament ahir.<\/span><\/p>\n La crisi que actualment patim t\u00e9, entre les diferents accepcions i vessants, dues que han influ\u00eft de manera directa i important en aquest sector: la immobili\u00e0ria i la de consum.<\/span><\/p>\n La primera, conseq\u00fc\u00e8ncia de l'abs\u00e8ncia del segon, \u00e9s en gran part fruit d'haver tractat aquesta ind\u00fastria des d'una perspectiva i una visi\u00f3 del negoci excessivament immobili\u00e0ria que, per moments, s'ha oblidat de compatibilitzar-la amb una orientaci\u00f3 necess\u00e0ria al client. Deixar de banda la perspectiva del consumidor ha impedit la seva evoluci\u00f3 i que h\u00e0gim trobat a faltar el dinamisme del qual durant tants anys ha gaudit.<\/span><\/p>\n Aquesta orientaci\u00f3 al client passa, en primer lloc, per assumir que el consumidor est\u00e0 canviant els h\u00e0bits, la cultura de l'oci i la forma d'entendre la relaci\u00f3 amb el centre comercial. Aix\u00f2, alhora, ens porta a tenir present dos fets fonamentals i \u00edntimament relacionats:<\/span><\/span><\/p>\n \u2022 <\/span><\/span><\/span>No tots els clients s\u00f3n igualment rendibles: hem de trobar aquells segments que realment ens proporcionaran la rendibilitat que busquem (i per descomptat aquests ens els trobem en el g\u00e8nere, l'edat o la ubicaci\u00f3 geogr\u00e0fica).<\/span><\/span><\/p>\n \u2022 <\/span><\/span><\/span>Un cop establerta la segmentaci\u00f3 adequada, hem de definir i construir lexperi\u00e8ncia de visita i de consum que maximitzen les expectatives i els desitjos daquests p\u00fablics.<\/span><\/span><\/p>\n Les motivacions de compra han canviat, el centre comercial ha de comprendre el comportament del consumidor de manera hol\u00edstica, poli\u00e8drica, m\u00e9s envoltant i emocional. El mateix caf\u00e8 per a tothom comen\u00e7a a no tenir sentit.<\/span><\/span><\/p>\n El fet que l'estrat\u00e8gia de marca es base m\u00e9s en el concepte de quantitat (m\u00e9s metres2<\/sup>, m\u00e9s locals, m\u00e9s sales de cinema, m\u00e9s falques de r\u00e0dio, m\u00e9s aflu\u00e8ncia, m\u00e9s promocions, m\u00e9s\u2026) i no tant en el de qualitat (target a qu\u00e8 atrauem, servei, arquitectura, oferta comercial, accessibilitat, gesti\u00f3 mediambiental\u2026), apel\u00b7lar a satisfer la necessitat racional del consumidor i defensar el nostre territori f\u00edsic per por que la compet\u00e8ncia l'ocupi, en comptes de crear una connexi\u00f3 emocional, duradora i conquerir un lloc al cor del client (del veritablement rendible), propicia que les \u00e0rees d'atracci\u00f3 siguin cada cop m\u00e9s petites, que els temps d'estada s'escurcin, que molts centres es percebin com a cl\u00f2nics i que la principal i, en alguns casos, pr\u00e0cticament l'\u00fanica ra\u00f3 de visita sigui la proximitat.<\/span><\/span><\/p>\n Fa uns dies la meva filla de 8 anys em va preguntar per qu\u00e8 era del Bar\u00e7a vivint a Madrid. Vaig intentar respondre com vaig poder al\u00b7ludint a les raons per les quals sent nen, vivint fora de Madrid, m'havia fet aficionat a aquest equip. Vaig veure que no quedava gaire contenta amb la resposta i llavors vaig al\u00b7ludir al bon joc que estaven duent a terme actualment, el bon fer de jugadors com Messi, Iniesta i Xavi, les copes guanyades recentment,\u2026<\/span><\/span><\/p>\n Sebasti\u00e0 Fern\u00e1ndez<\/span><\/p>\n Soci director hamilton retail<\/span><\/p>\n<\/span>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" En un entorn econ\u00f2mic com el que estem vivint, en qu\u00e8 res sembla valer el que costa, per\u00f2 en qu\u00e8 tot costa molt m\u00e9s fer-ho valer, hereu i ressaca d'un passat molt proper en qu\u00e8 tot era possible, i en qu\u00e8 fer sempre el mateix ja no garanteix ni tan sols obtenir [\u2026]<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":""},"categories":[1],"tags":[],"yoast_head":"\n
\n<\/span><\/p>\n