<\/p>\n
Un consumidor que reclama llibertat i parlant de ponts de relaci\u00f3 emocionals. Aquelles marques que no comprenguin la llibertat des de la individualitat d'acci\u00f3 del consumidor i no siguin capaces d'acostar-se d'una manera emp\u00e0tica, no sobreviuran en els propers 10 anys.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Quan comentava al meu anterior article aspectes relacionats sobre la base que tot \u00e9s flexible, tot \u00e9s m\u00f2bil, tot \u00e9s din\u00e0mic, etc. s'aprecia un valor final d'estat desitjable (Rockeach) per sobre de tots, que \u00e9s la \u201cLlibertat\u201d.<\/span><\/span><\/p>\n En la meva opini\u00f3, aquesta \u00e9s la base de contrast i d'equilibri que ens ha de fer derivar en la dificultat creixent de connexi\u00f3 entre marques i consumidors.<\/span><\/span><\/p>\n Assistim a una \u00e8poca complexa en el desenvolupament de la comunicaci\u00f3 amb els consumidors amb una certa paradoxa.<\/span><\/span><\/p>\n Un consumidor que reclama llibertat d'elecci\u00f3, emancipaci\u00f3 dels missatges publicitaris, individualitat d'opini\u00f3 per\u00f2 que per altra banda reclama les seves dosis de protagonisme i d'element diferenciable, ja sigui a trav\u00e9s de les xarxes socials, les comunitats, les tribus, \u201cfans de \u2026.\u201d, el ve\u00efnat o qualsevol element de sociabilitat.<\/span><\/span><\/p>\n \u00c9s a dir, d'una banda, ens veiem obligats a analitzar les marques des de la capacitat individual d'elecci\u00f3, per\u00f2 per altra banda hem de tenir en compte la cultura socialitzadora que hi envolta.<\/span><\/span><\/p>\n No \u00e9s res de nou ja que aix\u00f2 \u00e9s el que sost\u00e9, ni m\u00e9s ni menys a les relacions sentimentals, l'equilibri entre la llibertat amb un espai vital propi i el comprom\u00eds i la fidelitat a una parella.<\/span><\/span><\/p>\n Hi afegirem una mica m\u00e9s de llenya al foc, sabeu que en un estudi sociol\u00f2gic del 2009 m\u00e9s d'un 30% dels joves adolescents deien tenir l'esperan\u00e7a de ser famosos algun dia? Ser fam\u00f3s implica la p\u00e8rdua en molts casos de llibertat individual a canvi d'uns honoraris importants. Un exercici interessant seria desxifrar la corba de demanda de l?adolescent aspirant a fam\u00f3s i veure el punt d?inflexi\u00f3 pel qual val la pena o no.<\/span><\/span><\/p>\n On \u00e9s l'equilibri? En saber analitzar d'una forma metodol\u00f2gica fiable els aspectes pel que es mou el cam\u00ed entre la llibertat de consum i la relaci\u00f3 amb la marca, cosa que Jacques Rousseau descrivia com \u201cs'ha d'obligar les persones a ser lliures\u201d.<\/span><\/span><\/p>\n Qu\u00e8 hem de fer com a marques, empreses o organitzacions?<\/span><\/span><\/p>\n El comprom\u00eds amb els consumidors des de l'\u00f2ptica d'una marca ha de ser aportar valors que circulin al voltant d'aquesta llibertat d'actuaci\u00f3 del consumidor per\u00f2 acompanyant-lo en el proc\u00e9s d'elecci\u00f3. Escoltar, assessorar i entendre les necessitats, per\u00f2 no molestar.<\/span><\/span><\/p>\n Les marques que aconsegueixin obtenir un punt de di\u00e0leg emocional sincer amb els seus clients actuals i potencials seran aquelles que m\u00e9s creixin en el seu futur.<\/span><\/span><\/p>\n Com diu Sebasti\u00e1n Fern\u00e1ndez de Lara, \u00e9s fonamental el desenvolupament de la humanitzaci\u00f3 de la marca, de convertir-la en una marca emp\u00e0tica, propera, no tan sols a nivell de producte o comunicaci\u00f3 sin\u00f3 tamb\u00e9 a nivell organitzatiu.<\/span><\/span><\/p>\n Per aconseguir el prop\u00f2sit d'unir llibertat individual amb el di\u00e0leg amb les marques hem de marcar una s\u00e8rie d'eixos d'an\u00e0lisi:<\/span><\/span><\/p>\n <\/p>\n I com a cirereta al past\u00eds, obtenir una Segmentaci\u00f3 Emocional que aconsegueixi comprendre des d'una \u00f2ptica estrat\u00e8gica la relaci\u00f3 entre l'estil de vida i actitud de les persones davant l'\u00fas i el gaudi dels productes o serveis de la categoria que analitzem. No ens val \u00fanicament amb entendre l'estil de vida o l'actitud, aquest ha estat l'error m\u00e9s com\u00fa com\u00e8s per moltes empreses de recerca on prediuen segmentacions molt atractives per\u00f2 poc pr\u00e0ctiques en termes de m\u00e0rqueting i negoci ja que no les vinculen amb el comportament propi de la categoria analitzada.<\/span><\/span><\/p>\n Les relacions han canviat, el joc ha canviat, cal adaptar-se a una nova manera d'entendre el consumidor i les marques. Ja no val crear productes o serveis sense analitzar els valors finals del consumidor o sense entendre a nivell observacional qu\u00e8 \u00e9s el que succeeix en el proc\u00e9s, <\/span>elecci\u00f3 o experi\u00e8ncia <\/span>de compra.<\/span><\/span><\/p>\n La recerca de mercats hi ha d'ajudar amb noves metodologies innovadores i de rigor. Play again?<\/p>\n <\/span>Jordi Crespo Un consumidor que reclama llibertat i parlant de ponts de relaci\u00f3 emocionals. Aquelles marques que no comprenguin la llibertat des de la individualitat d'acci\u00f3 del consumidor i no siguin capaces d'acostar-se d'una manera emp\u00e0tica, no sobreviuran en els propers 10 anys. Quan comentava al meu anterior article aspectes relacionats sobre [\u2026 ]<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":""},"categories":[1],"tags":[],"yoast_head":"\n\n
Soci Director Hamilton<\/span><\/p>\n<\/span>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"