{"id":964,"date":"2012-04-20T10:14:00","date_gmt":"2012-04-20T10:14:00","guid":{"rendered":"http:\/\/hamilton.global\/index.php\/2012\/04\/20\/marcas-empaticas-vs-marcas-psicopatas-inundemos-el-mundo-de-empatia\/"},"modified":"2012-04-20T10:14:00","modified_gmt":"2012-04-20T10:14:00","slug":"marcas-empaticas-vs-marcas-psicopatas-inundemos-el-mundo-de-empatia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hamilton.global\/ca\/marcas-empaticas-vs-marcas-psicopatas-inundemos-el-mundo-de-empatia\/","title":{"rendered":"Marques emp\u00e0tiques Vs. Marques psic\u00f2pates, inundem el m\u00f3n d'empatia"},"content":{"rendered":"

<\/p>\n

En un context econ\u00f2mic i social on per oferir una definici\u00f3 suau, les coses s'han posat m\u00e9s que desagradables, hem d'inundar les nostres ments d'est\u00edmuls positius per no sucumbir al neguit i aqu\u00ed \u00e9s on, des de l'\u00f2ptica del m\u00e0rqueting i la comunicaci\u00f3, marques han d'oferir un pas cap endavant, liderant un comprom\u00eds emp\u00e0tic d'atributs i valors.<\/span><\/div>\n
<\/div>\n
Ja \u00e9s hora que comencem a demanar a aquestes marques un nivell de comprom\u00eds emocional m\u00e9s gran en virtut dels temps que vivim.<\/span><\/b><\/div>\n
<\/div>\n
Ara \u00e9s el moment i el lloc on les marques posin en marxa el que Howard Gardner anomena la \u201cintel\u00b7lig\u00e8ncia interpersonal\u201d que equival al que en altres corrents psicol\u00f2gics podem definir com a empatia.<\/span><\/div>\n
<\/div>\n
La intel\u00b7lig\u00e8ncia interpersonal permet comprendre els altres i comunicar-s'hi, tenint en compte els seus diferents estats d'\u00e0nim, car\u00e0cters, motivacions i habilitats.<\/span><\/div>\n
Exigim a les marques que formen part de les nostres vides que assumeixin aquesta responsabilitat social i amb capacitat d'ajudar els altres, que siguin sensibles, que siguin col\u00b7laboratives, que ens ofereixin el sentit d'humor necessari i que ens expliquin una hist\u00f2ria de perqu\u00e8 hem de confiar com a part del nostre consum.<\/span><\/b><\/div>\n
<\/div>\n
Sab\u00edeu que els est\u00edmuls relacionats amb les capacitats d'empatia es troben absents al l\u00f2bul prefrontal del cervell en el cas dels psic\u00f2pates? Pel que sabem de la neuroci\u00e8ncia, el l\u00f2bul prefrontal \u00e9s el mecanisme principal dels nostres raonaments morals, i en el cas del psic\u00f2pata es troba inactiu davant d'un est\u00edmul que suggereixi empatia cap als altres? Ja tenim una altra opci\u00f3 m\u00e9s d'an\u00e0lisi des del punt de vista del Neurom\u00e0rqueting, entendre quines s\u00f3n les marques aconsegueixen estimular aquest l\u00f2bul prefrontal i que generen un grau d'empatia m\u00e9s gran.<\/span><\/div>\n
<\/div>\n
Una de les principals caracter\u00edstiques d'un psic\u00f2pata no \u00e9s la seva maldat o crueltat, sin\u00f3 la seva abs\u00e8ncia total d'empatia. Qu\u00e8 vol dir aix\u00f2 per a una marca?<\/span><\/div>\n
<\/div>\n
Si analitzem les caracter\u00edstiques b\u00e0siques d'un psic\u00f2pata que puguem extrapolar a un context de m\u00e0rqueting, obtindr\u00edem els resultats seg\u00fcents:<\/span><\/div>\n
    \n
  •       <\/span><\/span>Intentar aparentar all\u00f2 que no \u00e9s, falsedat o manca de sinceritat<\/span><\/li>\n
  •       <\/span><\/span>escassa fiabilitat<\/span><\/li>\n
  •       <\/span><\/span>Incapa\u00e7os de planificar a llarg termini, incapa\u00e7os de generar una relaci\u00f3 duradora<\/span><\/li>\n
  •       <\/span><\/span>Egocentrisme patol\u00f2gic<\/span><\/li>\n
  •       <\/span><\/span>Insensibilitat en les relacions interpersonals<\/span><\/li>\n
  •       <\/span><\/span>Abs\u00e8ncia de remordiment o sentiment de culpa<\/span><\/li>\n
  •       <\/span><\/span>Comportament irresponsable <\/span><\/li>\n<\/ul>\n
    I el m\u00e9s rellevant que \u00e9s la seducci\u00f3, la persuasi\u00f3, l'encant, l'afabilitat, el mecanisme que articula la \u201cmarca psic\u00f2pata\u201d convencent el consumidor que li \u00e9s infinitament necess\u00e0ria per suplir necessitats irracionals que el consumidor no pot detallar.<\/span><\/div>\n
    <\/div>\n
    Teniu al cap alguna marca amb aquestes caracter\u00edstiques? Traslladem els punts en termes d'imatge, posicionament, branding i comunicaci\u00f3 i segur que ens sorgeixen algunes marques que per definici\u00f3 serien \u201cmarques psic\u00f2pates\u201d.<\/span><\/div>\n
    <\/div>\n
    A l'\u00e0mbit contrari tenim l'empatia i aqu\u00ed sorgeix la meva admiraci\u00f3 per Frans de Waal i la seva an\u00e0lisi sobre el context en qu\u00e8 l'empatia es mou a la societat amb un gran titular \u201cGreed is out. Empathy is in\u201d. La cobd\u00edcia ja no \u00e9s un element \u201cseductor\u201d i valorat com a factor d\u00e8xit.<\/span><\/div>\n
    <\/div>\n
    Les marques han de ser capaces de \u201cconnectar\u201d, si est\u00e0s afligit jo tamb\u00e9 ho estar\u00e9, si sents dolor jo tamb\u00e9 sentir\u00e9 el teu dolor i si ets feli\u00e7 jo tamb\u00e9 ser\u00e9 feli\u00e7 amb tu. En definitiva, parlem de les \u201cmarques emp\u00e0tiques\u201d com aquelles que s\u00f3n capaces d'entendre quina \u00e9s la meva situaci\u00f3 com a consumidor i adaptar la seva estrat\u00e8gia a aquesta situaci\u00f3.<\/span><\/b><\/div>\n
    <\/div>\n
    L'empatia ja \u00e9s un fenomen o com explicita Frans de Waal mitjan\u00e7ant un discurs de Barack Obama, \u201cCrec que haur\u00edem de parlar m\u00e9s del nostre d\u00e8ficit d'empatia. Un nom\u00e9s s'adona del seu veritable potencial quan enganxa el vag\u00f3 a alguna cosa m\u00e9s gran que un mateix\u201d<\/span><\/div>\n
    <\/div>\n
    O el que anomena el controvertit Jeremy Rifkin en el seu concepte de \u201cHomo Empathicus\u201d, un canvi cap a un nou model d'actuaci\u00f3 on es generi una consci\u00e8ncia emp\u00e0tica, un contagi emocional a trav\u00e9s d'un sentit de just\u00edcia que t\u00e9 a veure amb una relaci\u00f3 de reciprocitat entre les marques i els consumidors. El que anomenem el pas del \u201cdi\u00e0leg\u201d davant del mon\u00f2leg passat. Que les marques comencin a escoltar el consumidor en comptes de preguntar-li.<\/span><\/div>\n
    <\/div>\n
    No tinc cap dubte, aquelles marques que alcin la bandera de l'empatia seran les que obtindran m\u00e9s \u00e8xit. Aquelles marques que liderin el proc\u00e9s d'humanitzar les seves relacions amb els consumidors seran les que sobreviuran en un futur proper.<\/span><\/div>\n
    <\/div>\n
    No parlem \u00fanicament d'emocions ni d'un concepte de simpatia sin\u00f3 d'un fenomen que t\u00e9 a veure amb un instint emocional grupal, de pertinen\u00e7a a un grup, un fenomen que rau en la sincronia, empatitzem quan sincronitzem els nostres moviments, sin\u00f3 penseu en aquells elements m\u00e9s emocionals com un partit de futbol, un concert, un fenomen de \u201cflash-mob\u201d, ballar, les rialles d'un sopar entre amics. Sincronitzem moviments i empatitzem.<\/span><\/div>\n
    \u00c9s l'era de l'empatia i les marques no poden deixar de ser alienes a aquest fenomen.<\/span><\/div>\n
    <\/div>\n
    Jordi Crespo Navarro<\/span><\/div>\n<\/span>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    En un context econ\u00f2mic i social on per oferir una definici\u00f3 suau, les coses s'han posat m\u00e9s que desagradables, hem d'inundar les nostres ments d'est\u00edmuls positius per no sucumbir al neguit i \u00e9s aqu\u00ed on, des de l'\u00f2ptica del m\u00e0rqueting i la comunicaci\u00f3, les marques han d'oferir un pas cap al front, liderant [\u2026]<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":""},"categories":[1],"tags":[],"yoast_head":"\nMarcas emp\u00e1ticas Vs. Marcas psic\u00f3patas, inundemos el mundo de empat\u00eda -<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/hamilton.global\/ca\/marcas-empaticas-vs-marcas-psicopatas-inundemos-el-mundo-de-empatia\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ca_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Marcas emp\u00e1ticas Vs. Marcas psic\u00f3patas, inundemos el mundo de empat\u00eda -\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"En un contexto econ\u00f3mico y social donde por ofrecer una definici\u00f3n suave, las cosas se han puesto m\u00e1s que desagradables, debemos inundar nuestras mentes de est\u00edmulos positivos para no sucumbir a la desaz\u00f3n y aqu\u00ed es donde, desde la \u00f3ptica del marketing y la comunicaci\u00f3n, las marcas deben ofrecer un paso hacia el frente, liderando […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/hamilton.global\/ca\/marcas-empaticas-vs-marcas-psicopatas-inundemos-el-mundo-de-empatia\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Hamilton\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2012-04-20T10:14:00+00:00\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Jorge Teixeira\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrit per\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Jorge Teixeira\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Temps estimat de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minuts\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/hamilton.global\/es\/marcas-empaticas-vs-marcas-psicopatas-inundemos-el-mundo-de-empatia\/\",\"url\":\"https:\/\/hamilton.global\/es\/marcas-empaticas-vs-marcas-psicopatas-inundemos-el-mundo-de-empatia\/\",\"name\":\"Marcas emp\u00e1ticas Vs. Marcas psic\u00f3patas, inundemos el mundo de empat\u00eda -\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/hamilton.global\/#website\"},\"datePublished\":\"2012-04-20T10:14:00+00:00\",\"dateModified\":\"2012-04-20T10:14:00+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/hamilton.global\/#\/schema\/person\/69321faffe1268f4146b04146cef3a28\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/hamilton.global\/es\/marcas-empaticas-vs-marcas-psicopatas-inundemos-el-mundo-de-empatia\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ca\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/hamilton.global\/es\/marcas-empaticas-vs-marcas-psicopatas-inundemos-el-mundo-de-empatia\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/hamilton.global\/es\/marcas-empaticas-vs-marcas-psicopatas-inundemos-el-mundo-de-empatia\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/hamilton.global\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Marcas emp\u00e1ticas Vs. Marcas psic\u00f3patas, inundemos el mundo de empat\u00eda\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/hamilton.global\/#website\",\"url\":\"https:\/\/hamilton.global\/\",\"name\":\"Hamilton Global\",\"description\":\"Market Intelligence Consulting Company\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/hamilton.global\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/hamilton.global\/#\/schema\/person\/69321faffe1268f4146b04146cef3a28\",\"name\":\"Jorge Teixeira\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/hamilton.global\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c7941050fe5d021d31934c122fbdbd1a?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c7941050fe5d021d31934c122fbdbd1a?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Jorge Teixeira\"},\"url\":\"https:\/\/hamilton.global\/ca\/author\/jorge\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Marcas emp\u00e1ticas Vs. Marcas psic\u00f3patas, inundemos el mundo de empat\u00eda -","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/hamilton.global\/ca\/marcas-empaticas-vs-marcas-psicopatas-inundemos-el-mundo-de-empatia\/","og_locale":"ca_ES","og_type":"article","og_title":"Marcas emp\u00e1ticas Vs. Marcas psic\u00f3patas, inundemos el mundo de empat\u00eda -","og_description":"En un contexto econ\u00f3mico y social donde por ofrecer una definici\u00f3n suave, las cosas se han puesto m\u00e1s que desagradables, debemos inundar nuestras mentes de est\u00edmulos positivos para no sucumbir a la desaz\u00f3n y aqu\u00ed es donde, desde la \u00f3ptica del marketing y la comunicaci\u00f3n, las marcas deben ofrecer un paso hacia el frente, liderando […]","og_url":"https:\/\/hamilton.global\/ca\/marcas-empaticas-vs-marcas-psicopatas-inundemos-el-mundo-de-empatia\/","og_site_name":"Hamilton","article_published_time":"2012-04-20T10:14:00+00:00","author":"Jorge Teixeira","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrit per":"Jorge Teixeira","Temps estimat de lectura":"5 minuts"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/hamilton.global\/es\/marcas-empaticas-vs-marcas-psicopatas-inundemos-el-mundo-de-empatia\/","url":"https:\/\/hamilton.global\/es\/marcas-empaticas-vs-marcas-psicopatas-inundemos-el-mundo-de-empatia\/","name":"Marcas emp\u00e1ticas Vs. Marcas psic\u00f3patas, inundemos el mundo de empat\u00eda -","isPartOf":{"@id":"https:\/\/hamilton.global\/#website"},"datePublished":"2012-04-20T10:14:00+00:00","dateModified":"2012-04-20T10:14:00+00:00","author":{"@id":"https:\/\/hamilton.global\/#\/schema\/person\/69321faffe1268f4146b04146cef3a28"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/hamilton.global\/es\/marcas-empaticas-vs-marcas-psicopatas-inundemos-el-mundo-de-empatia\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ca","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/hamilton.global\/es\/marcas-empaticas-vs-marcas-psicopatas-inundemos-el-mundo-de-empatia\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/hamilton.global\/es\/marcas-empaticas-vs-marcas-psicopatas-inundemos-el-mundo-de-empatia\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/hamilton.global\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Marcas emp\u00e1ticas Vs. Marcas psic\u00f3patas, inundemos el mundo de empat\u00eda"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/hamilton.global\/#website","url":"https:\/\/hamilton.global\/","name":"Hamilton Global","description":"Market Intelligence Consulting Company","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/hamilton.global\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"ca"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/hamilton.global\/#\/schema\/person\/69321faffe1268f4146b04146cef3a28","name":"Jorge Teixeira","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/hamilton.global\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c7941050fe5d021d31934c122fbdbd1a?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c7941050fe5d021d31934c122fbdbd1a?s=96&d=mm&r=g","caption":"Jorge Teixeira"},"url":"https:\/\/hamilton.global\/ca\/author\/jorge\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/hamilton.global\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/964"}],"collection":[{"href":"https:\/\/hamilton.global\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/hamilton.global\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hamilton.global\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hamilton.global\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=964"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/hamilton.global\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/964\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/hamilton.global\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=964"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/hamilton.global\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=964"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/hamilton.global\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=964"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}