{"id":958,"date":"2012-07-26T08:17:00","date_gmt":"2012-07-26T08:17:00","guid":{"rendered":"http:\/\/hamilton.global\/index.php\/2012\/07\/26\/sos-un-cortocircuito-en-el-sistema\/"},"modified":"2023-06-27T11:32:08","modified_gmt":"2023-06-27T11:32:08","slug":"sos-un-cortocircuito-en-el-sistema","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hamilton.global\/ca\/sos-un-cortocircuito-en-el-sistema\/","title":{"rendered":"\u00abSOS! Un curtcircuit al sistema\u00bb"},"content":{"rendered":"
Quan comprem un tel\u00e8fon m\u00f2bil, cotxe o rentadora, esperem poder parlar per tel\u00e8fon, despla\u00e7ar-nos d'un punt a un altre o rentar 6 Kg. de roba.<\/div>\n
<\/div>\n
La majoria de nosaltres, no sabem d'inform\u00e0tica ni mec\u00e0nica ni electr\u00f2nica, i probablement ni tan sols ens interessi aix\u00ed que, lluny de voler informar-nos sobre les entranyes d'aquests invents, s\u00ed que necessitem que el dependent que ens atengui ens \u201cprometi\u201d certa garantia de coher\u00e8ncia en el funcionament.<\/div>\n
<\/div>\n
Necessitem saber que, en condicions \u00f2ptimes, el nostre ordinador o rentadora funcionar\u00e0 d'una manera determinada i no d'una altra. Qu\u00e8 passa quan algun d'aquests aparells trenca aquesta coher\u00e8ncia i comen\u00e7a a comportar-se de manera estranya? El primer que se'ns sol passar pel cap \u00e9s \u201cs'ha fet malb\u00e9\u201d i seguidament truquem a un mec\u00e0nic, un electricista, o un inform\u00e0tic perqu\u00e8 ho arregli.<\/div>\n
<\/div>\n
Fa un parell de mesos la pantalla del meu ordinador va comen\u00e7ar a fallar o, si m\u00e9s no, a comportar-se d'una manera diferent de com ho feia fins ara. Sincerament, crec que podria parlar amb molta m\u00e9s flu\u00efdesa sobre els costums socials del Paleol\u00edtic Inferior que d'inform\u00e0tica i, tanmateix, fins i tot jo em vaig adonar que alguna cosa estava fallant. Al taller al qual em vaig dirigir perqu\u00e8 em solucionessin el problema, un senyor molt amable em va explicar que el que passava era una cosa sense import\u00e0ncia i m'ho arreglarien en, a penes, quatre dies.<\/div>\n
A simple vista, el meu port\u00e0til estava exactament igual que sempre: seguia sent de color blanc, no tenia ni una sola esgarrinxada, el teclat tenia totes les lletres, la bateria estava completament nova, la connexi\u00f3 a Internet funcionava perfectament, etc. Tot estava en ordre menys aquell petit dany o curtcircuit que s'havia produ\u00eft. S\u00ed, era una fallada simple, per\u00f2, suficient perqu\u00e8 el meu ordinador deix\u00e9s de funcionar. <\/div>\n
<\/div>\n
Per qu\u00e8 sense ser mec\u00e0nics, enginyers, o electricistes podem intuir que alguna cosa est\u00e0 fallant al nostre ordinador? Doncs, no perqu\u00e8 tinguem raigs ics als ulls i puguem detectar a simple vista que hi ha un virus de sobreescriptura al nostre programari sin\u00f3 perqu\u00e8, de sobte, el funcionament del nostre Macbook Air<\/i> trenca la coher\u00e8ncia que mantenia fins ara i segons la qual havia de funcionar. <\/span><\/div>\n
<\/div>\n
Sense ser-ne conscients, tenim absolutament incrustada la idea que, perqu\u00e8 alguna cosa funcioni, fins i tot el m\u00e9s miserable cable ha d'estar en la posici\u00f3 adequada fent contacte amb l'element corresponent perqu\u00e8, el m\u00ednim tall, curtcircuit o fallada fa que un robot que abans era capa\u00e7 de fer-nos uns ous poch\u00e9<\/i> al mat\u00ed, ara no pugui ni caminar dos metres.<\/div>\n
<\/div>\n
L'harmonia i la connexi\u00f3 entre totes les parts \u00e9s, inevitablement, necess\u00e0ria. Sembla l\u00f2gic, no? B\u00e9 doncs, segons sembla no. Aix\u00f2 que tan obvi ens resulta en un frigor\u00edfic o assecador dels cabells, \u00e9s impensable i invisible quan es tracta de nosaltres mateixos. <\/span><\/div>\n
<\/div>\n
Imaginem una escena molt cl\u00e0ssica en qu\u00e8 <\/span>una parella que es disposa a sortir pregunta si li agrada com s'ha vestit <\/i>a all\u00f2 que ell li d\u00f3na la seva rotunda aprovaci\u00f3 d'una forma adequada i complaent. Despr\u00e9s d'aquesta resposta, ella es fica d'un cop de porta al cotxe i va callada durant tot el trajecte cap al restaurant fins que s'embranquen en una discussi\u00f3 interminable. En aquest punt ens haur\u00edem de preguntar qu\u00e8 ha fallat?, a cas ell li va donar una mala contestaci\u00f3?\u2026\u00c9s obvi que no aix\u00ed que, per entendre-ho haurem de pensar en m\u00e9s elements que es van posar en joc <\/span>durant la trobada: quin to de veu va utilitzar ell?, quina postura corporal tenia? Estava mirant el seu Black Berry mentre li deia? Celebraven alguna cosa especial? I un mili\u00f3 de etc\u00e8teres<\/i>m\u00e9s.<\/div>\n
<\/div>\n
Som persones, aix\u00ed que, no som \u00e9ssers racionals, ni emocionals, ni capa\u00e7os de sentir dolor quan ens donen una trepitjada. Som tot aix\u00f2 alhora i quan en una interacci\u00f3, per molt <\/span>simple que sembli, es titlla una sola d'aquestes tres dimensions (cognitiva, emocional i sensitiva, respectivament), es trenca la coher\u00e8ncia. Quina n'\u00e9s la conseq\u00fc\u00e8ncia? La mateixa que es donaria en qualsevol altra m\u00e0quina: emetem una resposta il\u00b7l\u00f2gica o impredictible als ulls del que va produir el curtcircuit. <\/span>Realment, quan ens girem a la dreta per demanar al nostre company que ens doni un cop de m\u00e0, o responem un dubte d'un client, costa tant mantenir la coher\u00e8ncia i uni\u00f3 entre aquests eixos que ens defineixen com a \u00e9ssers humans? Per tant, resulta l\u00f2gic pensar que per m\u00e9s que informem el consumidor dels avantatges que obtindr\u00e0 en comprar el nostre nou rentavaixelles transportable<\/i>, si nom\u00e9s li ensenyem la caixa del dit electrodom\u00e8stic i ho fem asseguts en una cadira mentre badallam, acabar\u00e0 creuant a la botiga del davant<\/div>\n
<\/div>\n
Determinades marques, empreses, alts directius\u2026 no entenen el comportament dels seus clients o socis. \u201cPer qu\u00e8 em costa tant de fidelitzar el consumidor?\u201d,<\/i> \u201cCom \u00e9s possible que en els estudis de satisfacci\u00f3 sortim tan malparats?\u201d.<\/i> Ning\u00fa no posa en dubte la veracitat i professionalitat dels seus esfor\u00e7os per continuar millorant i atendre les demandes de cadascun dels seus stakeholders. Aleshores, on \u00e9s la decisi\u00f3? Probablement, estiguem obviant una cosa molt m\u00e9s b\u00e0sica\u2026<\/div>\n
<\/div>\n
No s\u00f3n els consumidors, ni els clients, ni els socis, ni el personal de neteja de les empreses, els que estiguin demanant una cosa estranya en manifestar la seva insatisfacci\u00f3. Tots i cadascun de nosaltres en qualsevol trobada, ja sigui comercial o personal, no esperem ser tractats de forma especial ni idolatrant, nom\u00e9s demanem sentir-nos atesos i que ens tinguin en compte amb tot all\u00f2 que aix\u00f2 implica. Per aix\u00f2, com a empreses no podem amputar, negar o oblidar cap de les tres dimensions que anomen\u00e0vem dos par\u00e0grafs m\u00e9s amunt perqu\u00e8, de fet, \u00e9s la combinaci\u00f3 de les tres la que ens fa ser el que som: persones.<\/div>\n
<\/div>\n
Reunions de socis, confer\u00e8ncies de coaching<\/i>, congressos amb els grans gurus del M\u00e0rqueting, etc. Multitud d'actes i esdeveniments per tractar de trobar i definir noves estrat\u00e8gies empresarials que empenyen les companyies a l'\u00e8xit gaireb\u00e9 rotund al mercat per\u00f2, \u00e9s curi\u00f3s veure com, quan elaborem totes aquestes teories en qu\u00e8 juguem a ser Philip Kotler, ens oblidem de el m\u00e9s obvi.<\/div>\n
<\/div>\n
\u00c9s una ironia pensar que all\u00f2 que, en teoria, ens ve de s\u00e8rie sigui el que m\u00e9s ens costi posar en pr\u00e0ctica. Ning\u00fa neix sabent analitzar un compte de resultats, ni fer un Pla de Comunicaci\u00f3 i malgrat aix\u00f2, arribem a fer-nos aut\u00e8ntics experts en aquestes compet\u00e8ncies. S\u00ed, tenim aquesta capacitat per\u00f2, qu\u00e8 \u00e9s d'all\u00f2 en qu\u00e8, per naturalesa, som \u201cprofessionals\u201d? Qu\u00e8 hi ha d'aquests trets que revelen i reforcen la nostra ess\u00e8ncia?<\/div>\n
<\/div>\n
Quan neix un nad\u00f3, una de les coses que m\u00e9s ens impacten \u00e9s la mirada; en entrar a una botiga, el primer que fem \u00e9s tocar algun producte; quan sortim d'un ascensor valorem que la persona que entra ens dels bons dies amb un somriure a la cara; i ens fastigueja que el nostre cap no se s\u00e0piga el nostre nom. Tot aix\u00f2 sembla molt b\u00e0sic i, de fet, ho \u00e9s encara que no ens confonguem: \u201cb\u00e0sic\u201d no significa poc important sin\u00f3 tot al contrari. La Reial Acad\u00e8mia Espanyola ens defineix \u201cb\u00e0sic\u201d com \u201cpertanyent o relatiu a la base o bases sobre que se sustenta alguna cosa, fonamental\u201d i <\/i>aqu\u00ed hi ha la clau. No podem pretendre que la nostra imatge de marca creixi, ni que la nostra relaci\u00f3 amb els consumidors sigui cada cop millor si no tenim en compte el m\u00e9s b\u00e0sic, \u00e9s a dir, all\u00f2 que permet que la resta d'accions de m\u00e0rqueting tinguin sentit i que constitueix el seu principal engranatge<\/i>. <\/span><\/div>\n
<\/div>\n
Aqu\u00ed, al\u00e7o la veu per demanar, simplement, coher\u00e8ncia. Si us plau, no perdem de vista qui som com a empreses ni qui s\u00f3n els nostres clients perqu\u00e8, de fet, som la mateixa \u201ccosa\u201d. Personalment, no acabo de comprendre per qu\u00e8 pensem que tractar amb clients, consumidors, prove\u00efdors o socis \u00e9s diferent quan l'interlocutor \u00e9s un amic, o un fill. La veritat \u00e9s que, som el que som en totes i cadascuna de les coses que fem. La nostra naturalesa no varia pel sol fet que estiguem vestits de vestit i corbata o amb roba d'esport aix\u00ed que, em sembla absurd que ens estranyem quan un client demana el full de reclamaci\u00f3, i tanmateix, quan arribem a casa i en donem una mala contestaci\u00f3 a la nostra parella som capa\u00e7os de demanar perd\u00f3.<\/div>\n
<\/div>\n
Per tot aix\u00f2, no sembla tenir gaire sentit fer inversions desorbitades en <\/span>una caixa interactiva que s'obre amb un comandament a dist\u00e0ncia i t'acosta les sabates als peus del llit mentre emet l'\u00faltim hit de Rihanna, si ho fem sense a penes mirar els ulls al consumidor perqu\u00e8 quin sentit t\u00e9 aix\u00f2? , \u00bfa cas no \u00e9s aix\u00f2 un curtcircuit?, ens haur\u00edem d'estranyar si aquest consumidor no torna mai m\u00e9s a la nostra botiga? Al meu entendre, la resposta a aquesta \u00faltima pregunta \u00e9s un \u201cno\u201d rotund ja que, seria com pretendre que qualsevol m\u00e0quina respongu\u00e9s a les nostres demandes amb nom\u00e9s part de les peces i sistemes que la componen, o sense soldar els cables que es van socarrimar al saltar els ploms del quadre de comandaments. <\/div>\n
<\/div>\n
<\/div>\n
<\/span><\/div>\n
<\/div>\n
En fi\u2026sembla que ja \u00e9s hora d'assumir que amb un curtcircuit al \u201csistema\u201d, ni tan sols el iPhone-17<\/i>s funcionaria.<\/b><\/div>\n
<\/div>\n
<\/div>\n
Celia Fern\u00e1ndez-Carnicero
\n<\/b><\/div>\n<\/span>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Cuando compramos un tel\u00e9fono m\u00f3vil, coche o lavadora, esperamos poder hablar por tel\u00e9fono, desplazarnos de un punto a otro, o lavar 6 Kg. de ropa. La mayor\u00eda de nosotros, no sabemos de inform\u00e1tica ni mec\u00e1nica ni electr\u00f3nica, y probablemente ni siquiera nos interese as\u00ed que, lejos de querer informarnos acerca de las entra\u00f1as de tales […]<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":""},"categories":[55,34],"tags":[],"yoast_head":"\n"\u00a1SOS! Un cortocircuito en el sistema" -<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ca_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\""\u00a1SOS! Un cortocircuito en el sistema" -\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Cuando compramos un tel\u00e9fono m\u00f3vil, coche o lavadora, esperamos poder hablar por tel\u00e9fono, desplazarnos de un punto a otro, o lavar 6 Kg. de ropa. La mayor\u00eda de nosotros, no sabemos de inform\u00e1tica ni mec\u00e1nica ni electr\u00f3nica, y probablemente ni siquiera nos interese as\u00ed que, lejos de querer informarnos acerca de las entra\u00f1as de tales […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/hamilton.global\/ca\/sos-un-cortocircuito-en-el-sistema\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Hamilton\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2012-07-26T08:17:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-06-27T11:32:08+00:00\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Jorge Teixeira\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrit per\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Jorge Teixeira\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Temps estimat de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 minuts\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/hamilton.global\/es\/sos-un-cortocircuito-en-el-sistema\/\",\"url\":\"https:\/\/hamilton.global\/es\/sos-un-cortocircuito-en-el-sistema\/\",\"name\":\"\\\"\u00a1SOS! Un cortocircuito en el sistema\\\" -\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/hamilton.global\/#website\"},\"datePublished\":\"2012-07-26T08:17:00+00:00\",\"dateModified\":\"2023-06-27T11:32:08+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/hamilton.global\/#\/schema\/person\/69321faffe1268f4146b04146cef3a28\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/hamilton.global\/es\/sos-un-cortocircuito-en-el-sistema\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ca\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/hamilton.global\/es\/sos-un-cortocircuito-en-el-sistema\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/hamilton.global\/es\/sos-un-cortocircuito-en-el-sistema\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/hamilton.global\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"“\u00a1SOS! Un cortocircuito en el sistema”\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/hamilton.global\/#website\",\"url\":\"https:\/\/hamilton.global\/\",\"name\":\"Hamilton Global\",\"description\":\"Market Intelligence Consulting Company\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/hamilton.global\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/hamilton.global\/#\/schema\/person\/69321faffe1268f4146b04146cef3a28\",\"name\":\"Jorge Teixeira\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/hamilton.global\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c7941050fe5d021d31934c122fbdbd1a?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c7941050fe5d021d31934c122fbdbd1a?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Jorge Teixeira\"},\"url\":\"https:\/\/hamilton.global\/ca\/author\/jorge\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"\"\u00a1SOS! Un cortocircuito en el sistema\" -","robots":{"index":"noindex","follow":"follow"},"og_locale":"ca_ES","og_type":"article","og_title":"\"\u00a1SOS! Un cortocircuito en el sistema\" -","og_description":"Cuando compramos un tel\u00e9fono m\u00f3vil, coche o lavadora, esperamos poder hablar por tel\u00e9fono, desplazarnos de un punto a otro, o lavar 6 Kg. de ropa. La mayor\u00eda de nosotros, no sabemos de inform\u00e1tica ni mec\u00e1nica ni electr\u00f3nica, y probablemente ni siquiera nos interese as\u00ed que, lejos de querer informarnos acerca de las entra\u00f1as de tales […]","og_url":"https:\/\/hamilton.global\/ca\/sos-un-cortocircuito-en-el-sistema\/","og_site_name":"Hamilton","article_published_time":"2012-07-26T08:17:00+00:00","article_modified_time":"2023-06-27T11:32:08+00:00","author":"Jorge Teixeira","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrit per":"Jorge Teixeira","Temps estimat de lectura":"7 minuts"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/hamilton.global\/es\/sos-un-cortocircuito-en-el-sistema\/","url":"https:\/\/hamilton.global\/es\/sos-un-cortocircuito-en-el-sistema\/","name":"\"\u00a1SOS! Un cortocircuito en el sistema\" -","isPartOf":{"@id":"https:\/\/hamilton.global\/#website"},"datePublished":"2012-07-26T08:17:00+00:00","dateModified":"2023-06-27T11:32:08+00:00","author":{"@id":"https:\/\/hamilton.global\/#\/schema\/person\/69321faffe1268f4146b04146cef3a28"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/hamilton.global\/es\/sos-un-cortocircuito-en-el-sistema\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ca","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/hamilton.global\/es\/sos-un-cortocircuito-en-el-sistema\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/hamilton.global\/es\/sos-un-cortocircuito-en-el-sistema\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/hamilton.global\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"“\u00a1SOS! Un cortocircuito en el sistema”"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/hamilton.global\/#website","url":"https:\/\/hamilton.global\/","name":"Hamilton Global","description":"Market Intelligence Consulting Company","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/hamilton.global\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"ca"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/hamilton.global\/#\/schema\/person\/69321faffe1268f4146b04146cef3a28","name":"Jorge Teixeira","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/hamilton.global\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c7941050fe5d021d31934c122fbdbd1a?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c7941050fe5d021d31934c122fbdbd1a?s=96&d=mm&r=g","caption":"Jorge Teixeira"},"url":"https:\/\/hamilton.global\/ca\/author\/jorge\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/hamilton.global\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/958"}],"collection":[{"href":"https:\/\/hamilton.global\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/hamilton.global\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hamilton.global\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hamilton.global\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=958"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/hamilton.global\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/958\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/hamilton.global\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=958"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/hamilton.global\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=958"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/hamilton.global\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=958"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}