La comunicaci\u00f3 i el m\u00e0rqueting han canviat amb el creixement exponencial de les xarxes socials, la investigaci\u00f3 no n'ha estat menys. Est\u00e0 canviant la manera de relacionar-se amb el consumidor i per tant la manera d'investigar. El consumidor est\u00e0 canviant el seu qualificatiu d'\u201centrevistat\u201d perqu\u00e8 ha passat a ser un \u201copinador\u201d. Ha passat de ser espectador a \u00e9sser actor. El consumidor opina i crea a la xarxa a trav\u00e9s de les m\u00faltiples plataformes siguin xarxes socials o no, els investigadors captem aquesta opini\u00f3, la recopilem, estructurem, analitzem i la convertim en coneixement \u00fatil per a la marca.<\/p>\n
Cada dia estan naixent noves eines i plataformes de seguiment dels consumidors a la xarxa, totes basades en capturar la informaci\u00f3 que el consumidor llan\u00e7a en xarxes socials, en blocs, en microblogs, plataformes de co-creaci\u00f3, social bookmarking, f\u00f2rums de discussi\u00f3 , product reviews, v\u00eddeo i foto sharing i etc.<\/p>\n
\u00c9s per aix\u00f2 que ens ve a la ment l'exemple d'Al\u00edcia al pa\u00eds de les Meravelles:<\/p>\n
\u201cAl\u00edcia va mirar al seu voltant amb gran sorpresa. -Per\u00f2 com? Si sembla que hem estat sota aquest arbre tot el temps! Tot est\u00e0 igual que abans!<\/em><\/p>\n -Doncs \u00e9s clar que s\u00ed! -va convenir la Reina-. I, com si no?<\/em><\/p>\n -B\u00e9, el que \u00e9s al meu pa\u00eds -va aclarir Al\u00edcia, panteixant encara for\u00e7a, quan es corre tan r\u00e0pid com ho hem estat fent i durant algun temps, se sol arribar a alguna altra part\u2026<\/em><\/p>\n -Un pa\u00eds for\u00e7a lent! -va replicar la Reina-. El que \u00e9s aqu\u00ed, com veus, cal c\u00f3rrer tot el que pugui per romandre al mateix lloc. Si es vol arribar a una altra part cal c\u00f3rrer com a m\u00ednim dues vegades m\u00e9s r\u00e0pid.\u201d<\/em><\/p>\n L'efecte de la reina vermella il\u00b7lustra la realitat del m\u00e0rqueting d'aquests dies, les marques es mouen i algunes de forma molt r\u00e0pida i la sensaci\u00f3 que queda \u00e9s que no ho estan fent prou r\u00e0pidament ja que cada dia neix una nova categoria, un nou producte, accions de m\u00e0rqueting i comunicaci\u00f3 diferents o fins i tot una nova xarxa social simposa entre els consumidors, compradors, entre nosaltres mateixos. Per\u00f2 aquesta \u00e9s una veritat a mitges, l'endog\u00e0mia dels que participem sovint en aquest joc ens fa creure que si no hi estem hiperactius no som ning\u00fa. La xarxa ha accelerat i multiplicat aquesta sensaci\u00f3 i encara m\u00e9s el moviment a les xarxes socials. Tot i aix\u00f2, l'experi\u00e8ncia demostra que fer un pas a la xarxa sense pr\u00e8viament haver estudiat i analitzat aquesta realitat ens condemna al frac\u00e0s.<\/p>\n Abans que la hiperactivitat a la xarxa ia les xarxes socials i estar per estar, necessitem una estrat\u00e8gia i un pla d'acci\u00f3 a la xarxa d'acord amb els objectius de comunicaci\u00f3 i accions i estrat\u00e8gies de m\u00e0rqueting.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Per\u00f2 la clau de tot plegat estar\u00e0, com sempre, en l'an\u00e0lisi de la informaci\u00f3. Fins ara les solucions que s'ofereixen estan m\u00e9s preocupades per obtenir informaci\u00f3 que per analitzar-la. Encara que en aquests moments incipients de l'internet analytics les fonts (per nombre i qualitat) puguin ser diferencials en un futur molt proper, la diferencialitat es basar\u00e0 en l'an\u00e0lisi. I en la traducci\u00f3 d'aquesta informaci\u00f3+an\u00e0lisi en coneixement \u00fatil per a les marques ja que no serveix de res accionar sense mesurar.<\/p>\n Si la marca interpreta correctament aquest coneixement t\u00e9 el millor punt de partida per definir, redefinir o afinar les seves accions tant de comunicaci\u00f3 com de m\u00e0rqueting i no nom\u00e9s a la xarxa sin\u00f3 fora, perqu\u00e8 ja ning\u00fa no dubta que l'efecte altaveu de la xarxa \u00e9s tamb\u00e9 per als que compren off (i no nom\u00e9s on).<\/p>\n Com a reflexi\u00f3 final, no haur\u00edem de parlar de pensament en comptes de coneixement? perqu\u00e8 la pressi\u00f3 social que exerceix la xarxa (i espec\u00edficament les xarxes socials) obliguen i obligaran les marques a tenir un comportament m\u00e9s responsable. A les marques els hi toca pensar m\u00e9s que con\u00e8ixer.<\/p>\n<\/span>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La comunicaci\u00f3 i el m\u00e0rqueting han canviat amb el creixement exponencial de les xarxes socials, la investigaci\u00f3 no n'ha estat menys. Est\u00e0 canviant la manera de relacionar-se amb el consumidor i per tant la manera d'investigar. El consumidor est\u00e0 canviant el seu qualificatiu d'\u201centrevistat\u201d perqu\u00e8 ha passat a ser un \u201copinador\u201d. Ha passat de [\u2026]<\/p>","protected":false},"author":4,"featured_media":4385,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"off","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":""},"categories":[1,197],"tags":[],"yoast_head":"\n
\u2013 Lewis Carrol, Al\u00edcia a trav\u00e9s del mirall<\/em><\/p>\nLa rellev\u00e0ncia de la investigaci\u00f3 de mercat en les accions de m\u00e0rqueting<\/h2>\n