Case studies Automotive 3

Case studies Automotive 3

Founder/Partner

03

Automotive

Auditorias de Concesionarios

Situación y objetivos principales: Nuestro cliente tiene la necesidad de llevar a cabo un estudio para auditar a los comerciales de su red de concesionarios con controlar y medir en que grado de cumplen los pasos y condiciones que por protocolo, definido internamente por la compañía, deben entrar en escena en todo el proceso comercial de concesionario

Metodología:Se llevó a cabo un estudio Mystery Shopping mediante la realización de auditorías a nivel nacional con diferentes perfiles de auditores y simulando diferentes escenarios ficticios para ver la actuación de la red de comerciales.

Resultados:

  • Se detectaron deficiencias y áreas de mejora que permitieron a nuestro cliente desarrollar propuestas de soluciones para mejorar y cumplir con los protocolos internos.
  • Se obtuvo una visión real de la experiencia del cliente para cada touchpoint.
  • Nuestro cliente utiliza esta herramienta, de manera periódica, para enviar a los diferentes concesionarios de su red de ventas con el objetivo de que estos puedan prestar un excelente servicio a los clientes y como ayuda para dotarlos de soluciones para obtener mejores resultados en la venta