Case studies healthcare 3

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Founder/Partner

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Satisfacción – Matriz de prioridades estratégicas

Satisfacción con los laboratorios

Situación y objetivos principales: Medir el nivel de satisfacción de los farmacéuticos con el laboratorio en el ámbito comercial (productos, servicios, herramientas, condiciones de pago, …) para así diagnosticar qué estrategias son necesarias para aumentar la fidelidad y mejorar el posicionamiento de las marcas que el laboratorio cliente tiene en la oficina de farmacia.

Metodología: Mediante la aplicación de técnicas de análisis multivariable basadas en el método Bayesiano para obtener la importancia y prioridad de cada atributo específico de satisfacción de manera indirecta se cuantificaron los puntos fuertes y débiles de los productos/servicios/condiciones comerciales /etc. tanto del laboratorio cliente como de la competencia para crear diferenciación y anticiparnos a posibles “problemas” de insatisfacción hacia el laboratorio.

Resultados:

  • Obtener el Índice de Calidad del Servicio e Indicadores de Lealtad que permitan la comparativa entre el laboratorio en cuestión vs. su entorno competencial.
  • Redefinición de las estrategias futuras orientadas a aumentar la fidelidad de los farmacéuticos.
  • Detección de los aspectos actitudinales que tienen una mayor influencia en la satisfacción del farmacéutico.
  • Desarrollo de estrategias comerciales para potenciar el acercamiento del laboratorio cliente al target farmacéutico en la categoría Consumer Care.