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Experiencia de compra ideal en una cadena de perfumerías en España y Brasil

Situación y objetivos principales: Nuestro cliente, un fabricante de marcas de perfumes premium, necesitaba mejorar la relación con los distribuidores y optimizar la localización de sus marcas en el punto de venta. El principal objetivo de la investigación fue profundizar en la experiencia de compra en la cadena de perfumerías para entender las claves que ayudarían a la perfumería a mejorar sus ventas y, en consecuencia, las marcas de nuestro cliente.

Metodología: Profundización cualitativa usando técnicas de inmersión etnográfica para analizar la experiencia y la práctica del comprador en el punto de venta e identificando las necesidades del consumidor que permitan el desarrollo de nuevas oportunidades. En una fase intermedia, se llevó a cabo un workshop creativo para entender los insights obtenidos en la fase previa y transformarlos en nuevos conceptos para testarlos en la fase cuantitativa posterior. La última etapa de cuantificación adhoc determinó los elementos que estructuraban la experiencia de compra, cuantificando el potencial de los nuevos conceptos para generar una experiencia de compra ideal.

Resultados:

  • El cliente pudo valorar la cadena de perfumería en torno a todos los elementos del punto de venta: acceso, música y sonido, facilidades de compra, portfolio de marcas, publicidad en el punto de venta, displays, expositores, promociones, precios, servicios de post-venta, packaging, etc. Estas acciones tuvieron un impacto directo en la posición y ventas de las marcas del cliente en la perfumería.
  • Optimización de la localización de las marcas en la perfumería y aumento de las ventas de las referencias de nuestro cliente, de media, en un 22%.